【CRM客户关系管理系统】 大众点评网张涛:将有更多线上线下产业的融合-翼发云

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【CRM客户关系管理系统】 大众点评网张涛:将有更多线上线下产业的融合-翼发云

来源:CRM客户关系管理系统

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  大众点评网的创始人、CEO张涛在十年前从沃顿商学院毕业后回国。当时受国外一本餐馆点评杂志的启发,他在上海创立了大众点评网。十年磨一剑,大众点评在中国的餐饮业铸建了自己的竞争壁垒。当用户需要寻找餐馆或点菜,就会请教大众点评。截止今年上半年,大众点评的月活跃用户数超过7000万,点评数量超过2600万条,收录的商户数量近400万家,覆盖全国2300多个城市。

  在商业模式上,大众点评尝试过会员卡,但最终从优惠券和团购业务上获得成功。“我们的在线优惠券不是按效果付费,而是按照品牌广告的投放方式,按月计算费用,”张涛表示。目前,其团购业务—点评团的每月营收已突破了5亿。同时,大众点评正集中许多资源在移动端为用户创造最佳体验。

  在和沃顿知识在线的访谈中,张涛谈到了创业和摸索盈利模式的经验,同时也对中国的互联网创业者提出了自己的建议:“将来创业项目中更大的价值将来自于改变传统行业。这一类项目会很难做,更需要强大的自信力。因为你不仅要有产品和技术,还要有销售和运营能力……我认为将来会有越来越多的线上与线下产业的融合。”以下为访谈的剪辑版本:

  沃顿知识在线:整个互联网行业都在把注意力和资源转向移动互联网。大众点评最新发布的移动端产品有些什么变化?

  张涛:移动互联网给了我们新的机会。在互联网上,大众点评只是餐饮细分行业的一个网站,并不像搜索、IM、门户等能够成为互联网上的入口。但是在移动互联网上,一日三餐是一个再普通不过的需求,每个人都离不开它。这样大众点评就成了一个刚需类的应用,使得我们有机会成为移动互联网的入口。

  于是,我们开始专注于移动互联网。除了一些内容信息可以从PC端搬到移动端,移动应用的布局、设计和信息呈现方式等都发生了变化。我们的移动应用三个月发布一个版本,更新很快。去年年中,我们发布了5.0版本,在体验上做了一些更为贴切的改进。最近发布的新版本更进一步,充分考虑到移动用户的使用习惯。比如,移动屏幕比较小、用户在移动的使用上更没有耐心、用户希望移动界面更加美观和时尚等等。移动用户对速度的要求更高、在定位与查询,比如搜索附近餐馆的速度上要求更准、更快。应用的流程要更短、更便捷。到现在,移动版本更新到5.8.1,在人性化和用户体验上有不小的改进。

  今年,我们会再招一些研发的员工,对产品进行提升。而对运营只会进行优化,不会加人。

  沃顿知识在线:大众点评最近嵌入百度地图、高德地图和团购导航等服务,同时也接入了微信和百度平台。您怎么看这些合作?

  张涛:我认为,地图是移动互联网非常核心的应用,做地图的核心就是帮助用户解决地图定位和导航的问题。高德的服务聚焦在地图,团800是团购导航,而我们聚焦在生活服务应用,双方更多的是合作大于竞争。

  微信是一个通讯工具,解决的是人与人的关系;百度是搜索服务,解决的是人与信息的关系;大众点评上面聚集的是服务,解决的是人与服务的关系。大众点评目前已经接入微信、百度平台。我们与微信和百度的关系是竞合关系。

  微信平台也在接入微生活,也准备发微信会员卡。而百度一直在尝试切入生活服务领域。它要做LBS,加入了很多商户,希望能够提供更多服务。大家都在尝试多样化。但这其中也要注意,移动互联网的应用是轻型的,用户并不希望有大而全的应用,也不希望花费很大的成本,用户希望应用本身越聚焦越好。

  沃顿知识在线:除了移动业务外,大众点评的另一个重要业务是团购。今年,团购企业的营利情况普遍都有所好转,点评团是什么情况?

  张涛:团购企业的毛利都在好转,现在总体毛利正在一步步接近10%,但还是低于10%。我认为,接近10%的毛利就是一个不错的值。好几家团购公司都在提升运营效率,以增加运营效率。修炼内功的做法会逐步减少亏损。

  团购中,商家的话语权很大,掌握着很强的定价权。但团购网站只要能给客户带来价值,那么商家还是认可你的。团购既可以作为商家的一种营销方式,也可以成为消化剩余资源的平台。

  沃顿知识在线:有些评论人士认为,如果当年大众点评没有去做团购,而是去做酒店点评,那么现在,你们可以占据餐饮点评和酒店点评这两个很棒的市场。您当时缘何选择了团购?

  张涛:大众点评并没有把自己定位为点评公司,我们是一家本地生活消费服务的公司。我们帮助用户寻找本地吃喝玩乐的信息,帮助用户找到消费地点,帮助商家找到用户。

  酒店不是纯粹的本地服务,而是一个偏向异地消费、旅游运营的业务。而团购本身就是优惠券的一种,并且,团购与我们的核心业务息息相关,这既是商户所需,也是用户的需要。所以我们当时就顺其自然地切入了团购行业。

  沃顿知识在线:除了团购,大众点评还有哪些盈利方式?

  张涛:我们是本地生活类的淘.宝,在买家和卖家之间架起桥梁,让消费者去各个商铺来购买东西,而我们起到了导流的作用。

  除了团购,我们还有其他产品模式,比如预约预订、电子优惠券、电子会员卡等。我们的在线优惠券不是按效果付费,而是按照品牌广告的投放方式,按月计算费用。

  

    

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2019-05-17T00:57:47+00:002019-05-17 00:57:47|Categories: CRM客户关系管理系统|Tags: , , |