企业选择CRM客户关系管理系统管理软件考虑综合因素-翼发云

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企业选择CRM客户关系管理系统管理软件考虑综合因素-翼发云

CRM客户关系管理系统企业选择CRM客户关系管理系统管理软件考虑综合因素-翼发云

CRM客户关系管理系统原文链接:http://www.effapp.com

 

当我们意识到,crm给企业解决实际问题时,需要一款crm管理软件时,那我们又如何评估CRM客户关系管理系统软件的质量,购买后顺利上线实施的问题,需要考虑两点。。。  

1.顾问离职的预防与解决方案

CRM客户关系管理系统还是翼发云CRM系统最好。

  对于CRM客户关系管理系统项目来说,其软件质量的好坏虽然对项目的成败具有很大的影响。但是,在产品同质化现象越来越严重的今天,其已经不是决定项目成败的最大因素。而左右项目成败的最大关键已经转为实施。实施的好坏将直接决定CRM客户关系管理系统项目能否成功,以及其最后的结果能否达到预期的效果。

  而实施是否过关,则很大程度上就要看顾问的水平。如顾问能否合理安排时间,如顾问能否调动员工的积极性,如顾问是否应对意外的解决方案等等。企业在CRM客户关系管理系统项目选型的时候,现在对顾问的水平也比较重视。但是,他们忽略的点是,是否允许软件企业随意更换顾问?要知道,临阵换将,是兵家的大忌。若在项目实施过程中,软件公司更换实施顾问,那么对于项目的影响,可能是致命的。

  如有一家企业,在CRM客户关系管理系统项目刚准备上线的时候,实施顾问告知企业将有另外的顾问来负责这个CRM客户关系管理系统项目。因为自己将被派往外地去管理一个办事处。一开始,企业没有感觉什么不妥,以为就是换一个“业务员”罢了。也就没有多为难这个实施顾问。可是,结果证明他们错了。新的实施顾问开始负责这个项目后,由于不熟悉情况,使得企业的CRM客户关系管理系统项目走了很多冤枉路。如本来再过一个星期就可以上线的CRM客户关系管理系统项目,因为新来的实施顾问不了解前任实施顾问确定的业务处理流程、不清楚开发的一些二次需求。结果项目就硬被拖了一个月才上线。除此之外,在上线过程中出现的一些问题,也相互推托。总之,这家企业CRM客户关系管理系统项目前期实施的还很顺利,可是换了一个实施顾问过后,就变了一个样。若让他们再有一次的机会,笔者想这家企业一定不会让这个实施顾问这么轻易的走人,允许对方轻率的更换实施顾问。

  所以,笔者建议,企业在CRM客户关系管理系统软件选型的过程中,除了要考虑实施顾问的能力水平之外,还需要考虑其稳定性,即对方实施队伍的稳定性。同时,最好对方能够给出一些应对的方案,防止临时更换实施顾问对企业CRM客户关系管理系统项目的不利影响。如有些软件公司提出了标准化实施的概念。即实施顾问在项目实施的过程中,要根据企业规定的步骤与流程来处理。如此的话,可以在一定程度上降低实施顾问调动对CRM客户关系管理系统项目的不利影响。

2.免费服务后的收费标准

  CRM客户关系管理系统软件显性成本往往包括三部分内容,分别为软件授权费用、项目实施费用与后续维护费用。其中前面两部分费用是会在合同中明确规定的。但是,对于后续的维护费用有些软件公司则规定的不清不楚。通常情况下,企业在项目上线后一年或者两年之内是提供免费服务的。但是,过后就要收取一定的费用。

  有些软件企业就占了这个空子。在一开始,并没有规定后续的维护费用。而到了免费服务期到后,就单方面中止了售后服务。如果企业还需要这方面的服务,就需要另外加价。有的日后维护费用占到总合同金额的10%以上。笔者认为这个价格有点贵。但是,企业自己又没有这个技术实力对CRM客户关系管理系统软件进行后续的独立管理,只有吃这个哑巴亏了。

  笔者认为,这个后续的年维护费用,在合同金额的5%以内可以接受。若超过的话。就有点贵了。

  有一家企业,在这方面做得不错,企业可以借鉴一下。他们实施CRM客户关系管理系统项目后,第一年是免费服务的。第二年到第三年可能遇到的问题会比较多,维护费用为合同金额的4%。第三年以后,维护费用为合同金额的3%。这主要是电话与远程连接维护。若需要上门服务的话,则费用就另算。这种后续费用的收费方式笔者个人任务是比较合理的。这在企业与软件公司之间达到了双赢的结果。这值得大家借鉴  

2018-09-18T21:45:42+00:002018-11-22 18:57:58|Categories: CRM客户关系管理系统|