CRM客户关系管理系统为企业带来新的核心竞争力-翼发云

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CRM客户关系管理系统为企业带来新的核心竞争力-翼发云

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CRM客户关系管理系统原文链接:http://www.effapp.com

专家分析认为,现在国企最迫切的是要以体制创新为突破口,大力培育企业的核心竞争力,国外企业的许多做法,都是经过多年实践才总结出来的,同样电可以为国企所借鉴、吸收。如果还固守原来的计划经济那一套,企业是很容易被全球化浪潮吞没的。
 
把握客户需求是核心竞争力的核心
按照核心竞争力创始人普拉哈拉德和哈默尔的定义,企业的核心竞争力有三个基本特征:
第一,   核心竞争力提供了进入多样化市场的潜能;
第二,   核心竞争力应当对最终产品中客户重视的价值做出关键贡献:
第三,   核心竞争力应当是竞争对手难以模仿的能力。
 
显然,必须从客户需求的角度定义企业的核心竞争力。不符合客户需求、不能为客户最重视的价值做出关键贡献的能力就很难称之为核心竞争力。有人认为关键技术能力是最难的,因而是最核心的能力。的确,这方面中国企业与世界级关键技术能力是最难的,因而是最核心的能力。的确,这方面中国企业与世界级领先企业存在着巨大差距。我们的许多产品,如PC,其中的核心技术、核心器件都是外购的,缺少核心技术使我们许多大企业的市场地位很不稳固。也有人认为,核心竞争力不仅仅是技术能力,只要它能创造出持久的竞争优势,像分销能力、资本运作能力、制造能力等都可能成为企业的核心竞争力。这是说法都正确。但资本运作能力、制造能力等都可能成为企业的核心竞争力。这是说法都正确。但是当我们从战略角度分析企业的核心竞争力时,我们不难发现,除了上叙的能力外,但企业还需要一种能力将这些能力组织在一起,沿着一个明确的方向推进。这种能力是其他诸种关键能力的核心,是它们的灵魂。这种能力就是理解和准确把握客户需求的能力。而客户关系管理(CRM客户关系管理系统)正是为企业创造这种核心竞争力的理念、方法和工具。因此,我们可以说,CRM客户关系管理系统将为新经济环境下的企业带来了最核心的竞争力。机遇就摆在面前,企业如何来把握住CRM客户关系管理系统,来获得新的利润增长点呢?
首先,要“以客户需求为中心”,以前端(客户端)来拉动后端,根据客户的需求来进行产品/服务设计、产生,以最大程度的满足客户的需求
其次,要建立“以客户为中心”的流程。企业的各个部门的运作都应当遵循。:以客户为中心“的原则,工作流程的设计应当面向客户。企业通过CRM客户关系管理系统,可以让不同的部门来共享统一的客户资料,这样当不同的部门与客户进行接触时,会乍出一一贯的响应,而且在向客户行销时,也不会作出各个部门互相矛盾的行销方案。再次,通过不断更新客户资料,迅速响应客户的需求,从而把握市场的脉搏。
2018-09-18T21:45:54+00:002018-11-19 18:49:03|Categories: CRM客户关系管理系统|