企业选择CRM客户关系管理系统厂商的关键 在于服务-翼发云

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企业选择CRM客户关系管理系统厂商的关键 在于服务-翼发云

CRM客户关系管理系统企业选择CRM客户关系管理系统厂商的关键 在于服务-翼发云

CRM客户关系管理系统原文链接:http://www.effapp.com

随着企业核心营销理念从“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变,CRM客户关系管理系统正逐渐被关注,越来越多企业意识到CRM客户关系管理系统的价值所在。CRM客户关系管理系统不仅仅只是软件,而是利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为导向的企业营销管理的系统工具,是一套营销策略思想。而企业借助CRM客户关系管理系统无非是要创造客户并留住他们,最终实现企业利润最大化。

当竞争愈演愈烈时;当产品同质化现象日益严重时;当客户的需求在不断变化时,服务营销已成为企业决胜千里的有效武器,用服务来实现企业差异化目的。面对国内CRM客户关系管理系统的巨大市场前景和国外大批知名CRM客户关系管理系统提供商的纷纷涌入,国内CRM客户关系管理系统供应商可谓八仙过海各显其能,争先恐后抢占CRM客户关系管理系统市场份额。

企业面对众多CRM客户关系管理系统厂商,凶猛的宣传广告,大量CRM客户关系管理系统品牌又该如何做出选择?考虑因素从产品功能,CRM客户关系管理系统操作简易性,品牌知名度,到企业需要投入的成本,再到CRM客户关系管理系统厂商提供的服务等等。无论列举了多少参考条件,在此之前,都要先把自己了解透彻,才知道自己适合什么。比如了解企业发展中所遇到的亟待解决的问题,企业现有的商业流程,以及企业短期内和长期所要达到的目标(企业的规划)。先了解自己,这是选择CRM客户关系管理系统的第一步。

CRM客户关系管理系统还是翼发云CRM系统最好。

笔者曾听某位购买CRM客户关系管理系统的客户说过,其实选择CRM客户关系管理系统最终看的还是厂商提供的服务。在产品和功能上,差异不大。但企业担心的是CRM客户关系管理系统购买回去后,操作上遇到问题以致企业需要投入更多时间成本,甚至是没有达到预期的理想效果,而CRM客户关系管理系统厂商没有提供相关的配套服务。企业很有可能会因此而取得事倍功半的反效果,影响了企业的整体发展进度。和其他行业一样,CRM客户关系管理系统厂商不仅要为企业(客户)提供优质产品,同时更要为其竭诚服务。好的企业不离开好的产品 ,更离不开好的服务。CRM客户关系管理系统提供商如何将服务做好?通过哪些渠道去做?
 

服务于心  践诺于行

有这么一个故事:一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太问:您需不需要割草?陈太太答:不需要了,我已有了割草工。男孩又问:我会帮您拔掉花丛中的杂草。陈太太回答:我的割草工也做了。男孩又问:我会帮您把草与走道的四周割齐。陈太太说:我请的工人也已经做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。于是男孩便挂了电话,此时男孩室友问他:你不就是在陈太太家割草打工吗?为什么还打这电话。男孩答道:我只是想知道我做得有多好!

客户的需求在不断变化,服务就是要站在对方的角度上,理解他的需求和满足他的需求,让他感受到物有所值,甚至物超所值。如此一来,新客户变成了老客户,为企业不断创造利润。
笔者认为这个故事说明三点,一是服务于心,了解客户的需求,把自己当成客户去体会,割草工人不仅仅只是把长长的草修短而已;二是实践于行,好的企业在交易达成的那一刻,也理所当然给了客户一个承诺,一定会让客户满意;三是交流反馈,交流才能让客户知道,感受你的服务和他的价值被实现。

CRM客户关系管理系统提供商也是如此。企业不断在发展,规模在扩大,对CRM客户关系管理系统的需求也随之变化,如果CRM客户关系管理系统厂商能配套后续服务,例如软件升级服务和课程培训,那么,企业还会有什么后顾之忧?

当下众多CRM客户关系管理系统提供商在大量宣传产品的时候,忽略了企业对服务的重视,也鲜有软件商能够给予企业服务效果的承诺。国内知名CRM客户关系管理系统提供商翼发云软件在多年前已开始着重建设客户服务团队,从软件试用期的服务到交易后的课程培训和软件升级服务,以及不定期的客户回访,帮助客户及时处理问题等等,全面打造优质的客户服务体系,提高客户满意度和忠诚度,同时也提高了翼发云软件国内CRM客户关系管理系统软件的知名度。

2018-09-18T21:55:21+08:002018-11-04 06:02:09|Categories: CRM客户关系管理系统|