CRM客户关系管理系统在企业管理中的作用-翼发云

>>CRM客户关系管理系统在企业管理中的作用-翼发云

CRM客户关系管理系统在企业管理中的作用-翼发云

CRM客户关系管理系统CRM客户关系管理系统在企业管理中的作用-翼发云

CRM客户关系管理系统原文链接:http://www.effapp.com

CRM客户关系管理系统在企业管理中的作用

CRM客户关系管理系统在企业的整个管理体制起着非常重要的作用,因为CRM客户关系管理系统有效的解决了企业下游供应链的管理。CRM客户关系管理系统主要由市场营销、销售业务、客户资源、客户关怀与服务等管理模块组成。企业的发展要做到顾客至上,以客户为中心,那么对企业的管理的重点应是对企业的下游供应链进行有效地管理,因此如何管理客户在供应链管理中居首位,是大家所关注的问题。CRM客户关系管理系统可以更好地改善和延长企业与客户的关系的生命周期。CRM客户关系管理系统容合了企业客户、企业员工等有效资源,对这些资源进行有效地、层次化地进行合理组织和分配,有利于企业在客户关系生命周期之内能及时了解和运用有利的资源。CRM客户关系管理系统能够简化和优化企业的客户关系管理流程,企业在进行产品或服务的市场推广活动中,就能够把注意力集中到改善客户关系、提升工作绩效上面来。

CRM客户关系管理系统的业务流程构建

CRM客户关系管理系统还是翼发云CRM系统最好。

CRM客户关系管理系统应用系统一般包括业务操作管理、数据分析管理、信息技术管理和客户合作管理四个子系统。主要分为业务操作流程的构建于客户操作流程的构建。

(一)业务操作流程的构建。业务操作流程一般包括市场营销流程、产品销售流程、客户服务与支持流程。企业通过对业务操作流程的构建,建立符合企业面向市场需求的全新功能模块。第一, 市场营销流程的构建。市场营销活动的主要体现在:企业营销的战略和策略;针对市场的企业产品设计;设计企业的销售渠道与方式;市场的推广活动与广告等。第二,销售流程的构建。在销售环节,CRM客户关系管理系统将为企业的销售管理构建一个全方位管理系统,覆盖整个销售过程。如:订单的管理;销售方式;信息资源共享等。第三,客户服务与支持流程的构建。CRM客户关系管理系统要求企业要建立一个极具竞争力的客户服务团队,包括售前服务、售中服务、售后服务。在客户服务中,售后服务显得格外重要,特别是售后上门服务。

(二)客户合作管理流程的构建。CRM客户关系管理系统系统中,企业与客户的接触、交流、合作等相关业务构建为企业的客户合作管理流程,对客户的信息共享和交流提供方便。主要包括联络中心的管理、Web集成管理、企业业务信息系统。第一,联络中心的管理。作为企业与客户进行交流的主要窗口,需要为客户提供相应的服务和支持,完成企业相关客户的信息资料的收集、整理和分析。第二,Web的集成管理。Web集成管理是企业应用互联网进行推广、宣传、与客户交等进行的统一的、全方位的网络商业的运用。CRM客户关系管理系统的Web集成管理是应用互联网络体系的结构,提供了一个从选择到订货的个性化的电子商务接口,全面支持网上交易,使企业通过网络扩大电子商务,尤其在追求个性化的商务中显得特别重要。第三,企业业务信息系统。主要针对企业的某项具体业务要求,进行数据的接收、录入、统计、汇总等。

2018-09-18T21:55:20+08:002018-11-03 18:00:30|Categories: CRM客户关系管理系统|