客户流失我心痛-翼发云

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CRM客户关系管理系统客户流失我心痛-翼发云

CRM客户关系管理系统原文链接:http://www.effapp.com

截至2011年底,我国工商登记的中小法人企业超过1100万家,占法人企业总数的99.8%,提供了80%以上的城镇就业岗位,约65%的发明专利,80%以上的新产品。在繁荣城乡经济、增加财政收入、扩大人员就业、促进科技创新、优化经济结构等方面发挥着不可替代的作用。 但绝大部分企业面临的问题是客户的流失,据相关的数据统计来看,一个公司平均每年要流失10%-30%的老客户。那这些流失的客户中,哪些是企业自动淘汰的,为什么要淘汰;那些是由于公司对其照顾不周,而其另投怀抱的呢?飞花公司的董总现在正在考虑这个问题,他向CRM客户关系管理系统咨询顾问请教,问其CRM客户关系管理系统系统,能否解决这个问题。
其实,客户的流失,对企业来说,损失是非常大的。有位管理专家说过,丢掉一个老客户,有时候,开发三个新客户,都不能弥补其损失。若老客户走了,则在老客户中期初的投入收不回来了,而且,让老客户带着怨气离开的话,一传十,十传百,会对企业的市场信誉有所影响,从而影响到企业的市场战略。   当老客户的流失已经成了定居的时候,那么企业接下来该关心的问题,就是:
1、企业什么时候失去这些客户?
2、失去客户的原因是什么?是企业自己淘汰,还是被客户淘汰?
3、失去的这些客户,是什么等级的客户?
4、这些客户的失去,对企业的销售收入有什么影响?
5、销售员有否努力过,去尝试免回客户?   CRM客户关系管理系统系统,能够帮企业收集分析这些数据,既然失去的客户已经无法挽回,那么企业接下来的工作,就只能是总结教训,防止再犯。
而CRM客户关系管理系统正好可以帮企业的总结提供数据方面的帮助。
一、企业什么时候失去这些客户?   针对这个问题,不同的客户有不同的标准。有的是最终跟客户确认为标准,有的以客户三个月没下定单为标准。CRM客户关系管理系统根据企业的不同情况,分为两种情况处理。   当企业自己淘汰客户时,则一般是企业在系统中设置该客户不准交易的日子,当作是企业失去客户的日期。   当企业不幸被客户淘汰时,又可以根据企业的需要,设置为两种情形,一是企业可以设置,当客户多久没下单时,设置为客户失去的日期,如三个月没有相关交易;
二是设置手工指定,当企业后续跟客户沟通无效,最终被客户淘汰时,在系统中设置该客户无效的日期,则被认为是企业失去了这家客户。
CRM客户关系管理系统操作要点:有些企业的客户下单有明显的季节性,如空调、电风扇等产品,带有明显的季节性,则最好不要根据未交易时间确认,否则,CRM客户关系管理系统系统容易误判。 日期的确定其实对企业的价值不是很大,主要是当销售收入出现异常的波动时,可以用来判断,是否是由于这个原因引起的。   如一家企业,某个月的销售收入突然比去年同年度或者上个月,减少了30%,则企业可能想了解,这个月失去了哪些客户。
二、失去客户的原因是什么? 失去客户最终的原因是什么,这是企业比较感兴趣的问题。是由于价格方面的原因,还是由于客户的投诉未及时处理,又或者是交货延迟等原因,CRM客户关系管理系统可以自动收期这些信息,并汇总给决策者使用。 如企业发现一客户流失,则只要在通过CRM客户关系管理系统的客户流失原因分析功能一查,就可以清楚的了解到以下信息:
1、该客户的历史投诉信息及相关处理情况。CRM客户关系管理系统系统还会统计相同或者类似的投诉发生的几率,判断是否有些原因的投诉经常发生、未得到有效解决;还可以判断哪些投诉的解决期限超过了公司的要求;哪些投诉还悬而未决。
2、客户交货的延迟情况。CRM客户关系管理系统系统同时会收集该客户历次定单的交货延迟率,会详细列举那张定单因为什么原因未及时交货给客户,有了这些情况,企业大致可以知道,自己那里没把客户照顾好,使得他们另寻更好的合作伙伴,

2018-09-18T21:54:27+08:002018-10-27 05:38:43|Categories: CRM客户关系管理系统|