企业管理软件把握客户流失-翼发云

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企业如何把握住客户关系关系管理让自己的客户少流失或者做到不流失呢?下面我们看看测量客户终生价值的方法

由于客户终生价值的复杂性和变化性,使得采用何种方法准确地测量和计算成为了企业面临的最大挑战之一。目前,比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法为DWYER方法和客户事件预测法。
(1).DWYER方法
该方法将客户分为两大类:永久流失型和暂时流失型。
永久流失型客户要么把其业务全部给予现在的供应商,要么完全流失给与另一供应商。原因或者是其业务无法分割,只能给予一个供应商;或者其业务转移成本很高,一旦将业务给予某供应商则很难转向其他供应商。这种客户一旦流失,便很难再回来。暂时流失型指的是这样一类客户,他们将其业务同时给予多个供应商,每个供应商得到的只是其总业务量的一部分(一份)。这类客户的业务转移成本低,他们可以容易地在多个供应商之间转移业务份额,有时可能将某供应商的份额削减到零,但对该供应商来说不一定意味着已经失去了这个客户,客户也许只是暂时中断购买,沉寂若干时间后,有可能突然恢复购买,甚至给予更多的业务份额。
DWYER方法的缺陷是,它只能预测一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值,无法具体评估某个客户对于公司的终生价值。
(2).客户事件预测法
这种方法主要是针对每一个客户,预测一系列事件发生的时间,并向每个事件分摊收益和成本,从而为每位客户建立一个详细的利润和费用预测表。
客户事件预测可以说是为每一个客户建立了一个盈亏账号,客户事件档案越详细,与事件相关的收益和成本分摊就越精确,预测的准确度就越高。但是,客户未来事件预测的精准度并不能完全保证,主要有两个原因。
其一,预测依据的基础数据不确定性很大,客户以后的变数、企业预计的资源投入和客户保持策略,以及环境变数等都具有很多不确定性。
 其二,预测的过程不确定性很大,整个预测过程是一个启发式的推理过程,涉及大量的判断,需要预测人员具有丰富的经验,所以预测过程和预测结果因人而异。 
测试是一部分,做事一部分企业管理软件为广大企业带来的是管理数据,记录客户资料,在什么时候提醒自己公司对那部分客户应该怎么做,以及那些客户在什么时候需要联系,设置好了会自动提醒我们去做,在一些决策方面提供一些建议,方便企业的管理。

2018-09-18T21:53:08+08:002018-10-13 16:59:21|Categories: CRM客户关系管理系统|