合理善用CRM客户关系管理系统系统管理客户-翼发云

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合理善用CRM客户关系管理系统系统管理客户-翼发云

CRM客户关系管理系统合理善用CRM客户关系管理系统系统管理客户-翼发云

CRM客户关系管理系统原文链接:http://www.effapp.com

CRM客户关系管理系统系统,顾名思义就是:客户关系管理系统。用软件管理好企业的客户,这是每个企业上CRM客户关系管理系统系统的目的
 
。并且每个企业对如何管理客户的关注点也有着很大的不同。翼发云软件深入探索企业管理多年,有着丰富
 
的从业经验,总结出企业对客户管理有二大关注点 。
一.关注业务员谈客户(即客户跟单)的销售全过程
 
二.关注对客户的售后服务过程
 
企业之所以会关注业务员的客户跟单全过程,是希望不浪费任何一个可能成单的机会,也希望避免因为任
 
何人为的失误而导致客户流失。在客户已经签订合同,成为正式客户后,企业的关注重点就放在了通过定
 
期对客户的回访、维护工作等方面,一方面是为了获得良好的口碑,另一方面也为二次销售打下了基础。
 
根据企业的这二大关注点,翼发云CRM客户关系管理系统客户管理系统提供了客户伙伴和销售管理这二个模块。在销售管理模块
 
里,一条客户信息通过三层销售漏斗,辅助销售跟单全记录、跟单进度展现、跟单阶段分析、成交周期预
 
测等管理统计工具,企业可以深入了解到销售过程的每一个细节。
 
在翼发云CRM客户关系管理系统客户关系管理系统中销售漏斗有三层:
 
第一层:潜在客户的预销售工作(潜在客户池、分派、筛选)
 
第二层:意向用户的跟单记录工作(线索跟单、跟单进度展现、询报价、竞争管理)
 
第三层:签订合同,成为正式客户(客户订单、合同管理)
 
企业从电话营销、网络推广、邮件营销、各种市场活动等多种营销方式得到准客户信息,并导入到潜在客
 
户池中,然后分派给不同的业务员去联系。业务员联系潜在客户,记录下每一次联系情况,并判断联系效
 
果:无效信息、当前需要、将来需要、联系不上、可再联系、已购别家等。在观辰软件中这一步骤称为:
 
预销售。经过预销售之后,潜在客户池中效果为当前需要、将来需要的意向客户会自动流入到销售漏斗的
 
第二层:线索跟单。
 
在销售漏斗第二层(线索跟单),业务员记录下每一次的电话沟通情况(见面沟通情况)、设置下一次联
 
系时间(提醒功能)、跟单过程中给出的报价单、有哪些竞争对手、需要其他部门的协同跟单任务等等,
 
凡是销售过程中发生的任何动作都可以记录在线索跟单中。在经过了一段时间内的沟通交流后,意向客户
 
与企业签订合同,并成为了正式客户。这就到了销售漏斗的第三层(客户维护)。
 
在销售漏斗的第三层中,这一条客户信息就从销售管理的销售跟单自动流到了客户伙伴模块。成为了正式
 
客户后,企业对客户的关注重点就转移到客户售后服务、定期回访等服务工作上了。企业可以对每一个客
 
户设立对口的客服人员、业务人员,通过客户互动、客户关怀、客户积分等服务方式,体现出企业高品质
 
的服务质量。
 
只要你合理应用好CRM客户关系管理系统管理软件相信你,做事定能事半工倍。
2018-09-18T21:52:00+08:002018-10-02 16:24:13|Categories: CRM客户关系管理系统|