客户关系管理软件在电子商务贸易中的价值体现-翼发云

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客户关系管理软件在电子商务贸易中的价值体现-翼发云

CRM客户关系管理系统客户关系管理软件在电子商务贸易中的价值体现-翼发云

CRM客户关系管理系统原文链接:http://www.effapp.com

 于客户关系管理软件在电子商务贸易中的应用我们首先的看客户关系管理的核心管理思想; 

第一,把客户资源作为企业发展最重要的资源之一。美国在线花费100亿美元,亏损10年,所得到的财富就是拥有1700万的用户。

第二,全面管理企业与客户发生的各种关系。企业与客户的关系我们必须合理有效的管理好,但这些管理在日常中又比较复杂。

第三,进一步延伸企业供应链管理的深度和广度。

CRM客户关系管理系统还是翼发云CRM系统最好。

我们再看看客户关系管理的价值:

客户关系管理是适应现代企业制度和贸易方式而兴起的一种新兴管理理念和管理方式,它对于改善电子商务企业的生产效率,促进与客户的关系,提升企业的形象,增加企业的品牌影响力等方面具有重要的价值。当前,电子商务客户关系管理的价值主要突出体现在客户价值、客户交流、客户洞察等方面:
    (1)客户价值是从企业的长期利益着眼,立足于建立与客户长期稳定的关系,使客户与自己成为一种合作关系,增加对客户的亲和力,最终实现客户给企业带来收益和价值。所以这就需要根据客户出发,不断提高客户服务的质量和客户的满意度,实现客户价值的最大化。这也是以客户为本,“客户就是上帝”的理念基础。

   2)客户交流价值。即通过客户管理平台,与客户进行便捷的交流,进行客户质量跟踪、产品售后回访、客户质量调查、优惠活动回馈客户等,建立对客户关心、服务的稳定关系,体现个性化服务,从而稳定客户源,拓展新的客户源,进而扩大电子商务企业的贸易市场。
    (3)客户洞察价值。即通过客户管理平台,可以收集客户对企业、产品的反馈信息,了解客户消费和需求走向,从而使企业不断调整产品生产、营销的策略,提升企业经营决策的能力,为电子商务企业的稳定发展提供市场调研渠道,增加企业发展与社会市场需求的契合度,使得企业能够不断得到飞跃。

电子客户关系管理(ECRM客户关系管理系统)是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利,充分利用数据仓库和数据挖掘等先进的智能化信息处理技术,把大量客户资料加工成信息和知识,用来辅助企业经营决策,以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。

翼发云推出的CRM客户关系管理系统(客户关系管理)+B2C能很好的实现两者的结合,帮助企业解决客户关系管理者一难题,给企业发展带来的价值。

2018-09-18T21:51:16+08:002018-09-26 16:04:36|Categories: CRM客户关系管理系统|