客户管理系统软件帮你实现企业利润成倍增长-翼发云

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客户管理系统软件帮你实现企业利润成倍增长-翼发云

CRM客户关系管理系统客户管理系统软件帮你实现企业利润成倍增长-翼发云

CRM客户关系管理系统原文链接:http://www.effapp.com

相信企业主和员工都会有同一个答案,就是客户。
 
 国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,
 
“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”;
 
“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”;
 
“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”;
 
“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”;
 
客户关系管理概念引入中国已有十年时间,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究客户关系管理的几位专家对客户关系管理的不同定义,通过这些定义让我们对客户关系管理有一个初步的认识。
 最早提出该概念的Gartner Group认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。
 
 
我们要关注客户关系管理什么呢?
1、 充分挖掘现有客户的潜力
 
客户关系管理最大的优势就是能够收集并组织客户信息,让你通过数据分析来把握未来的销售机会。比如,你可以使用客户关系管理数据,根据不同的客户需求来划分群体。这类基于需求的分析包括从客户的角度出发,识别他们需要,却没有购买的产品或服务,进而制定出一套能够具有针对性的销售战略。
 
同样,客户关系管理也能够帮助你识别出最适合向客户销售的产品。它不一定是高利润产品,因为这类产品通常都会耗费较长的销售周期,并要求大量的人力与物力投入。你应当着重于那些对公司商业底线产生影响最大的产品或服务。
 
我们需要把客户数据全部录入客户关系管理系统,分类批量处理,定出严谨的跟踪计划,关怀我们的老客户,对于之前的老客户如何拜访,如何持续跟进应该成为客户管理中最核心的问题。
 
2、 识别出最佳客户,并锁定他们
 
使用客户关系管理系统中所包含的工具来分析客户群体,然后进行分类。有时,这种分析将会给你带来惊喜。比如那些每次在接到销售电话后都会下一些小订单的客户,不一定就比偶尔下单,但每单都是大量高价值商品的客户来得更有价值。

除了客户的利润贡献率这一指标外,你还可以使用客户关系管理的其它分析工具测量客户群体,研究哪条产品线最具利润,哪类客户更有可能购买它们。借助一套完善的客户关系管理系统和合理设计的销售与客户数据库,你可以挖掘出所有隐蔽的需求。

3、 有的放矢地发展新客户

经济回暖并不意味着自然就能吸引新客户,而是需要你在潜在客户分析上给予更多的关注。哪些潜在客户更有可能变成真正的客户?哪些有可能产生购买行为?使用 客户关系管理系统中的信息来判别在某一采购周期中的潜在客户在哪里。将重点放在那些最有可能进行采购决策的客户身上,让公司的销售工作发挥更大的成效。
4、 提高现有客户的忠诚度

 
客户满意度这一概念涵盖了很多方面,我们需要兑现我们对客户的承诺,其次,竭力满足他们所表现出来的需求。
 
客户关系管理还可被用来确保公司尽可能全面满足客户需要,包括有效处理售后联系(如服务跟进电话),解决客户问题,或以合理的价格向客户提供所需的产品组合等。
5、 更快速、更巧妙、更灵活的方式实施客户关系管理。
 
客户关系管理能让你的销售和客服代表更灵巧地工作和减少沟通带来的内耗,通过向他们提供更多可作为决策依据的信息,以及在公司策略中融入更多最佳实践,他们就可以优化客户服务,并将销售营收最大化。
2018-09-18T21:50:29+08:002018-09-24 03:56:52|Categories: CRM客户关系管理系统|