客户关系管理的分类-翼发云

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CRM客户关系管理系统客户关系管理的分类-翼发云

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翼发云软件讲讲客户关系管理的分类:
CRM客户关系管理系统的产生,是市场需求和管理理念更新的需要,是企业管理模式和企业核心竞争力提升的要求,是电子化浪潮和信息技术支持等因素推动和促成的结果。
客户的定义 :市场营销对象是客户,即营销传播者的受众,是市场营销活动的基本主体之一 。强调客户体验和客户互动 ;客户作为主体出现的,而营销者却成为客户需求的对象;营销对象更多的是潜在客户,也就是可能购买或者仅仅是营销活动所假想的对象群体 。
客户的分类:1.根据客户与企业的关系的分类 :消费者 、B2B 、渠道 、内部客户 2.按客户的重要性程度分贵宾型客户、重要型客户、普通型客户。3按客户的忠诚程度分 :可分为忠诚客户、老客户、新客户和潜在客户。忠诚客户。指对企业的产品和服务有全面深刻的了解,对企业以及企业的产品和服务有高度信任感和消费偏好,并与企业保持着长期稳定的关系的客户。潜在客户。是指对企业的产品或服务有需求,但目前尚未与企业进行交易,需要企业大力争取的客户。 4.根据客户提供价值的能力分: 1)灯塔型客户。这类客户对新生事物和新技术非常敏感,喜欢新的尝试,对价格不敏感,是潮流的领先者。  2)跟随型客户。他们是真正的感性消费者,在意产品带给自己的心理满足和情感特征,他们对价格不一定敏感,但十分注意品牌形象。  3)理性客户。 4)逐利客户。
客户关系的类型: 从企业的战略角度而言,产品和价格是可以在短期的竞争中取得优势的,但是企业的长期生存和发展则需要关注客户,客户关系对于企业而言有着长远的战略意义,它必将成为当今信息社会企业的核心竞争力之一。  它是一种互动的学习型关系。企业与客户的关系不是静止的、固定的。

2018-09-18T21:50:20+08:002018-09-21 15:49:46|Categories: CRM客户关系管理系统|Tags: |