客户关系管理对客户行为的影响以及购买行为研究-翼发云

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客户关系管理对客户行为的影响以及购买行为研究-翼发云

CRM客户关系管理系统客户关系管理对客户行为的影响以及购买行为研究-翼发云

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客户关系管理要把把握好客户的动向这里翼发云给大家讲讲客户关系管理对客户的影响以及购买行为研究。
各类因素对客户行为的影响
1.客户自身因素:客户自身因素包括生理、心理两个方面因素。
2.外部影响因素:外部的大环境包括社会环境因素(经济、政治法律、文化、科技、宗教、社会群体、社会阶层等)、自然环境因素(地理、气候、资源、生态环境)。
3.竞争性因素:包括产品、价格、销售渠道、促销、公共关系、政府关系。
购买行为研究通常采用5类测量指标
时间:过去的购买、现在的购买、未来的购买计划
品牌:目标品牌、竞争品牌、替代品牌
频率(频数):按一定时间标准测量购买频次、购买周期
费用支出:每次购买一种品牌时支出的和总的支出费用
地点:购买地点和场所
翼发云客户关系管理系统将更随市场的脚步,为广大企业提供更好的客户关系管理软件。

2018-09-18T21:50:19+08:002018-09-21 03:48:13|Categories: CRM客户关系管理系统|Tags: |