客户关系管理实施的步骤与方法-翼发云

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CRM客户关系管理系统客户关系管理实施的步骤与方法-翼发云

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实施步骤

     拟定客户关系管理战略目标——>确定阶段目标和实施路线——>分析组织结构——>设计客户关系管理架构——>评估实施效果
三阶段实施方法
规划——>构建——>部署
1)业务规划业务规划阶段都应当包括以一个战略文件或业务规划的形式所确定的高层次客户关系管理企业目标的文档材料,这种文件将会影响客户关系管理是否能在开发初期获取企业高层的一致同意。
2)结构和设计
规划客户关系管理的结构和设计是一个满足客户关系管理项目需求的过程,这一步确认了客户关系管理产品将支持的企业流程,最终提供一个有关客户关系管理在组织和不同技术上发挥作用的崭新思路。
3)技术选择理解了客户关系管理对现有系统和新功能需求的影响,就应当在良好的状态下,根据现有的IT环境来对各种备选客户关系管理进行优先级排序。
4)开发开发包括根据特定的产品特征构建和定制客户关系管理产品。但是客户关系管理开发远不只是程序员来负责中心任务,编写代码;它也包括运用所选择的客户关系管理产品来集成业务流程。业务集成,意指将选择好的客户关系管理技术集成到业务流程中。
5)交付它是将所需求客户关系管理软件系统交付给企业最终用户的过程。客户关系管理交付首先必须做的事是对用户进行深入的培训;通过向导、工作助手和其他文档等来激励用户最大程度地利用新的客户关系管理功能。
(AHP)确定各指标的权重。
最后给出一个综合的、合理的、考虑全面的评价结果。
客户关系管理项目评价的主要内容:
1、成本超支 当实际成本超过预算成本时,就是发生了成本超支。
2、事后评估 在事后认识与评估项目工作管理得怎样时,通常会发现没有进行“正确”决定的事例。然而,当时的决定可能是完全合理的。
3、评价阻碍项目进展的因素 评价也可能会导致规则或手续的更改。它可能会确认出阻碍项目进展的规则,或者它可能发现控制不力。
2018-09-18T21:49:58+08:002018-09-17 15:38:59|Categories: CRM客户关系管理系统|Tags: |