导致客户关系管理项目失败的其它原因-翼发云

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导致客户关系管理项目失败的其它原因-翼发云

CRM客户关系管理系统导致客户关系管理项目失败的其它原因-翼发云

CRM客户关系管理系统原文链接:http://www.effapp.com

 导致客户关系管理项目失败的的原因分析如下:
1.客户关系管理项目在启动时无战略规划
2.客户关系管理战略与企业战略不吻合

3.客户关系管理工具包要基于他人的成功经验
4.客户关系管理项目没有考虑客户体验,没有客户参与
5.客户关系管理项目没有设定目标6.把客户关系管理项目当作一时的行为
客户关系管理系统的分析与设计
一、客户数据的识别
通常根据数据的形式和来源可将客户数据分为客户描述性数据、市场促销性数据和客户交易数据三类。
一)客户描述性数据
客户描述性数据即为通常所说的客户数据,用于描述客户的详细信息
二)市场促销性数据
名词解释
1.客户细分
2.客户附加价值
3.客户价值
4.客户关系管理
5、客户满意度
6、客户忠诚度
7、客户关系生命周期
8、客户保持
9、呼叫中心
10、CTI技术
2018-09-18T21:49:45+08:002018-09-16 03:34:29|Categories: CRM客户关系管理系统|Tags: |