企业管理软件呼叫中心的建设步骤-翼发云

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企业管理软件呼叫中心的建设步骤-翼发云

CRM客户关系管理系统企业管理软件呼叫中心的建设步骤-翼发云

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下面翼发云企业管理软件谈下关于企业管理软件呼叫中心的建设步骤如下:
1.明确建设目标
2.确定业务需求及流程    企业应用呼叫中心,不能简单地在现有业务流程上增加一个技术层。成功的呼叫中心,应该将技术改造和业务流程的重新设计紧密结合,根据目标来改造业务流程,或者是建立新的业务流程。
3.设备选型 设备选型需要平衡多种因素,如系统的先进性和满足现有需要的矛盾(平衡长期和短期需求);平衡价格和系统性能/品牌;平衡系统的可用性和复杂性;如何集成已有的产品以保护过去的投资(建立新系统还是改造者系统)等。
4.建设实施 呼叫中心的建设阶段主要包括:综合布线、系统安装、业务系统开发、调试、试运行和验收。
5.招募和培训人员,呼叫中心需要的人员一般包括:维护人员、业务代表、班组管理人员、质检人员和主管人员。
6.运营管理 国内外大量的实例表明,完善的呼叫中心培训、绩效考核、管理运作有助于充分拓展和发挥其技术优势,有效提高客户满意度和对产品的忠诚度。
2018-09-18T21:49:12+08:002018-09-13 15:26:22|Categories: CRM客户关系管理系统|Tags: |