企业管理软件实施客户关系管理绩效评估-翼发云

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企业管理软件实施客户关系管理绩效评估-翼发云

CRM客户关系管理系统企业管理软件实施客户关系管理绩效评估-翼发云

CRM客户关系管理系统原文链接:http://www.effapp.com

       企业管理软件中CRM客户关系管理系统建设的绩效评价即是对企业实客户关系管理系统的业绩的检讨与评估。绩效管理包括了从设定目标到考虑达成目标的方法手段、再到对预估目标的修正、最终目标的考核等一系列问题。绩效评价关系到企业对客户关系管理实施的初步结论,并关系到客户关系管理系统在企业运营的前景。是否需要修改、完善等一系列的后续问题。
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1. 客户关系管理系统将为企业带来长期的、可分析的真正收益。
2.理想的客户关系管理可以使客户愿意与企业完成更多交易。
3.企业需要结合预测和历史指标为客户关系管理考虑一个综合平衡的投资收益率(ROI)。
不仅要把包括收益、市场份额、新产品收益及其他传统财务指标的历史指数作为衡量标准,而且要考虑到对未来的预测性指标包括客户份额、收益组合、客户满意度以及花在客户身上的时间和客户对产品计划周期的参与等等。
企业客户关系管理系统绩效评价的步骤:
评价企业客户关系管理系统的指标、性质较为复杂。因此,我们应寻求一种将各种指标综合起来,对其进行综合而合理的方法。
1)选择评价信息系统价值的各种指标,包括定性指标、定量指标。就是我们上面所列出的各种指标。
2)对各指标进行量化、标准化处理。在客户关系管理绩效评价指标体客户体验,没有客户参与
3)指标数据获取。获取数据的方法包括统计涧卷调查(部分主观指标)、普查、实测(如测定网站访问量等)。
4)通过建立的数学模型进行处理、分析(其中包括确定矩阵的最大特征值和特征向量、确定各指标的权重等处理过程)。指标权重是对每个指标在整个体系中的相对重要性的数量表示。权重确定合理与否对综合评价结果和评价质量将产生决定性影响。由于区域信息化评价指标体系比较庞大,因此常采用层次分析法(AHP)确定各指标的权重。
5)客户关系管理项目没有设定目标
6)把客户关系管理项目当作一时的行为
2018-09-18T21:49:00+08:002018-09-12 03:22:02|Categories: CRM客户关系管理系统|Tags: |