企业管理软件中客户关系管理系统的分析与设计-翼发云

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CRM客户关系管理系统企业管理软件中客户关系管理系统的分析与设计-翼发云

CRM客户关系管理系统原文链接:http://www.effapp.com

企业管理软件中的客户关系管理系统的我们分三个步骤来了解.
投诉管理流程

投诉管理流程

一、客户数据的识别
通常根据数据的形式和来源可将客户数据分为客户描述性数据、市场促销性数据和客户交易数据三类。
1)客户描述性数据
客户描述性数据即为通常所说的客户数据,用于描述客户的详细信息
2)市场促销性数据
市场促销性信息体现的是企业对客户进行的活动,以及活动中产生的客户数据。
3)客户交易数据
企业与客户交易过程中产生的一切数据均为客户交易数据。
二、数据的有效采集;
(1)CRM客户关系管理系统中数据采集的基本步骤
⒈ 定义商业问题 ⒉ 建立营销数据库 ⒊ 研究数据 ⒋ 为建模准备数据
⒌ 建立模型⒍ 评价模型 ⒎ 展开模型获得结果
(2) 数据采集的主要途径
1、企业与用户的交易记录⒉ 现场问卷⒊ 电话或传真⒋ Web网页或 E-mail邮件
三、客户数据的使用层次:
1)温饱型只对客户数据略微加工整合,然后向企业员工、客户或伙伴多渠道发送的过程。
2)预测型
预测型的数据使用比温饱型的数据使用提高了一个层次。数据的作用不只限于查询,还能够提供数据背后的知识。
3)流程型

这是一种更高级的数据利用方式,其高级之处在于这种数据使用过程的“动态性”

CRM客户关系管理系统的体系结构,整个CRM客户关系管理系统系统可分为三个层次:界面层、功能层和支持层 
一、界面层 界面层是CRM客户关系管理系统系统同用户或客户进行交互、获取或输出信息的接口。
二、功能层
功能层由执行CRM客户关系管理系统基本功能的各个系统构成,各分系统包含若干业务,这些业务可构成业务层,业务层之间又是有顺序的、并列的。这些分系统包括客户销售管理分系统、客户市场管理分系统、客户服务与支持管理分系统。
三、支持层
支持层则是指CRM客户关系管理系统系统所用到的数据库管理系统、操作系统、网络通信协议等,是保证整个CRM客户关系管理系统系统正常运作的基础。

CRM客户关系管理系统系统总体功能结构
CRM客户关系管理系统的功能可以归纳为三个方面:对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化;与客户交互方式(如电话、传真、网络)
2018-09-18T21:48:59+08:002018-09-11 15:20:11|Categories: CRM客户关系管理系统|Tags: |