客户关系管理软件实施的必要性-翼发云

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客户关系管理软件实施的必要性-翼发云

CRM客户关系管理系统客户关系管理软件实施的必要性-翼发云

CRM客户关系管理系统原文链接:http://www.effapp.com

客户是企业的命脉,从古自今成功的商人都是很好的把握住了客户。而在当今激烈的商业竞争中,客户的重要性已经是显而易见的了。可以说,谁能掌握客户的各种需求,并有效地发现、开发和管理客户资源,谁就能获得企业的竞争优势。因此,越来越多的企业开始关注并且逐步实施客户关系管理客户关系管理的解决方案。同时为此而引进了客户关系管理软件,也引出了客户关系管理软件实施的必要性。
那么客户关系管理软件能给我们带来些什么呢?有如下几点:


1.迅速地响应市场需求的需要

市场的激烈竞争、产品与服务的高度同质化,使中小企业开始关注客户的需求。企业只有以市场为导向,提供适销对路的产品或服务,才能在激烈的竞争中得以生存和发展。对于规模相对较小,技术薄弱的中小企业来说,要增强自身的抗风险能力,提高盈利能力,就更加需要以客户为中心,根据市场和客户的需要不断地调整和组织生产,加强与客户的联系,了解和满足顾客日新月异的需求,以便留住现有客户、发展潜在客户、争取更多的客户。而客户关系管理能够帮助企业实时了解客户动态,迅速响应市场需求,是企业解决“以客户为中心”问题的有效的方法和手段。

2.有效地获得并保持客户的需要

获得并保持一定的优质客户对于中小企业的稳定发展是至关重要的。CRM客户关系管理系统始终围绕着如何有效地获得和保持客户,通过对客户需求的信息、营销过程信息、交易信息和客户服务信息的分析,可以及时、准确地了解和把握客户状况、企业营销执行状况以及管理状况,帮助企业有效地把握和管理好客户生命周期各环节的关键控制点。同时,通过CRM客户关系管理系统建立营销环节的信息化平台,使中小企业真正建立起以客户为中心的营销体系,改善营销环节的执行能力和管理能力。

3.提供优质的客户服务和支持,提高客户忠诚度的需要

中小企业的发展中,客户的保持和获利能力也都依赖于提供优质的服务。在当前产品的同质化倾向越来越强的情况下,企业间的竞争已经不再局限于产品本身,而转移到产品的“外在形式”,即服务的差距上。而服务的本质是创造和实现客户效用和价值的手段。因此,客户服务和支持对很多公司是极为重要的。在CRM客户关系管理系统中,客户服务与支持主要是通过呼叫中心和互联网实现的,在满足客户的个性化要求方面,它们的速度、准确性和效率都令人客户满意。同时,中小企业的发展有赖于老客户的重复购买、新客户的加入和新产品的推出,这也从客观上要求企业对现有客户进行有效的管理与沟通,才能提高老客户的满意度与忠诚度,进而提高其重复购买。同时树立良好的口碑,提高企业的知名度与美誉度,吸引更多新客户的加入。有效的客户关系管理还可以拉近企业与客户的距离,减少双方的不信任,使得新产品的推出更易为客户所接受,新产品推出的成功率更高。

4.中小企业健康有序地发展的需要

中小企业具有机动灵活但抗风险能力差、寿命较短等特点。在网络经济的新形势下,中小企业要想得到长久的发展,就必须顺应“以产品为中心”转向“以客户为中心”的市场规律。实施客户关系管理能够增加企业效益、提升企业影响力,从而能够提高员工的荣誉感,增加员工的待遇,进而调动员工积极性,使其改善工作效率,为顾客创造更多的价值。因此客户关系管理是企业健康有序发展的重要开端,能够促进企业的良性循环。
为此翼发云软件在研究客户关系管理软件中不断的了解市场分析市场,以便能为企业提供更强有力的客户关系管理软件。

2018-09-18T21:48:02+08:002018-09-08 15:11:23|Categories: CRM客户关系管理系统|Tags: |