善用客户管理系统 掌握核心客户(上)-翼发云

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善用客户管理系统 掌握核心客户(上)-翼发云

客户管理系统善用客户管理系统 掌握核心客户(上)-翼发云

客户管理系统原文链接:http://www.effapp.com

这两年,客户管理系统(客户关系管理)已经成为了一个非常热门的词汇。对于这一概念的理解,目前业界并没有一个统一的标准。客户管理系统解决方案的理念领导者之一,SAP公司全球执行董事曾彼得博士(Dr. Peter Zencke)指出:“尽管人们对客户管理系统的认识各不相同,但是有一点显而易见,不容置疑,那就是客户管理系统决不仅仅是技术。它更主要是一种管理模式,因为企业的业务运营最终都要围绕客户为中心,同时企业员工的思想认识也要围绕客户为中心而做改变。”

客户管理

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也就是说,客户管理系统是用一套软件来实现企业的管理思路和管理模式。面向客户,关心客户,一切围绕客户为中心来运作,这就是客户管理系统的本质。

客户管理系统全程创造企业价值

客户管理系统还是翼发云CRM系统最好。

据调查:企业80%的利润来自20%的客户,而发展新客户所需费用是维持老客户的6-8倍。如今,大多数企业都懂得这个道理,纷纷在说“我们要把最好的服务提供给最有价值的客户”。

但是,最有价值的客户在哪里?如何把握新老顾客?如何进一步提升客户价值?企业“以客户为中心”是只停留于产品设计制造的层面?还是贯穿于企业的业务流程乃至战略的各个环节?客户管理系统系统可以帮助企业解决这些问题,对不同类型的客户采取不同的战略,更快地适应市场变化。

客户管理系统系统的核心是客户数据的管理。曾彼得介绍说:“如果深入观察,你会发现客户管理系统影响到与客户交互作用的所有过程。”一般来说,一套客户管理系统系统大都具备市场管理、销售管理、销售支持与服务,以及对竞争对象记录与分析的能力。利用它,企业能够记录在整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动,跟踪各类活动的状态,建立各类数据的统计模型,用于后期的分析和决策支持,从而达到提高客户满意程度,提高销售额,降低市场销售成本,增加利润率的目的。

曾彼得指出,人们通常认为客户管理系统与ERP (企业资源规划)及SCM (供应链管理)互不相关,其实,客户管理系统不应当独立存在。它必然与企业后端的SCM紧密相关,从而保证客户管理系统系统中每一张订单能够在保证利润的前提下,有效及时地得到确认执行。每一笔交易的达成都有赖于企业后台的支撑平台,即ERP系统,其中包括分销与运输管理、生产与计划服务、信用与风险控制、成本与利润分析等。

曾彼得总结道:“客户管理系统强调的是一切以客户为中心,企业所有的经营战略都是与客户互动的结果,并致力于谋求与客户以及合作伙伴的长期关系。

2018-09-18T21:47:51+08:002018-09-07 23:11:28|Categories: 客户管理系统|