客户管理系统客户关系管理在日常的管理工作中是怎么实现的(一)-翼发云

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客户管理系统客户关系管理在日常的管理工作中是怎么实现的(一)-翼发云

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客户管理系统原文链接:http://www.effapp.com

除了信息技术的运用外,我们还应该如何切实地改变企业日常的管理工作,为改善企业的客户关系管理做出努力。

阶段一、识别你的客户

1.将更多的客户名输入到数据库中。

客户管理系统还是翼发云CRM系统最好。

2.采集客户的有关信息。

3.验证并更新客户信息,删除过时信息。

阶段二、对客户进行差异分析

1.识别企业的“金牌”客户。

2.哪些客户导致了企业成本的发生?

3.企业本年度最想和哪些企业建立商业关系?选择出几个这样的企业。

4.上年度有哪些大宗客户对企业的产品或服务多次提出了抱怨?列出这些企业。

5.去年最大的客户是否今年也订了不少的产品?找出这个客户。

6.是否有些客户从你的企业只订购一两种产品,却会从其他地方订购很多种产品?

7.根据客户对于本企业的价值(如市场花费、销售收入、与本公司有业务交往的年限等),把客户(包括上述5%与20%的客户)分为A、B、C三类。

阶段三、与客户保持良性接触

1.给自己的客户联系部门打电话,看得到问题答案的难易程度如何。

2.给竞争对手的客户联系部门打电话,比较服务水平的不同。

3.把客户打来的电话看作是一次销售机会。

4.测试客户服务中心的自动语音系统的质量。

5.对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。

6.哪些客户给企业带来了更高的价值?与他们更主动的对话。

7.通过信息技术的应用,使得客户与企业做生意更加方便。

8.改善对客户抱怨的处理。

2018-09-18T21:46:14+08:002018-11-19 03:50:53|Categories: 客户管理系统|