客户管理系统五招帮你挽回老顾客-翼发云

>>客户管理系统五招帮你挽回老顾客-翼发云

客户管理系统五招帮你挽回老顾客-翼发云

客户管理系统五招帮你挽回老顾客-翼发云

客户管理系统原文链接:http://www.effapp.com

有调查显示向新客户推销的成本是向现有客户推销的6-10倍,这足以说明处理老客户的失望问题有多么的重要。

1、赋予员工处理问题的权利。优秀的企业给予员工处理失望的权利,这样不仅能避免问题层层申请,拖延解决时间,还能有效的在第一时间解决一些微小问题,从源头防止“服务差”的不良印象的扩大。

客户管理系统还是翼发云CRM系统最好。

2、做好准备。通常您的顾客会因为什么而感到失望?将你的员工召集起来,找出典型或者经常出现的问题,然后寻找解决这个问题的思路和方法。培训员工,运用体系和流程来处理失望,但是要小心过于系统的处理问题。

3、承认错误。如果一家企业能够承认自己出了问题,特别的还能够出人意料的高效解决问题,经常能够将客户的失望转化为喜悦。换句话说,如果仅仅出现了问题并不意味着你已经失去了客户。承认问题能够证明你确实关心此事,很多人对此会有积极的回应。

4、 寻找失望。不要仅仅处理失望,成功的企业会主动进行寻找。他们不想坐等投诉上门,他们会出去寻找投诉。客户投诉起来越容易,你更有可能获得客户的关注。

5、 积极处理。准备好处理客户的失望是一回事,但是你确实需要有一种处理客户失望光荣的文化。之下而上,都要准备好迎接投诉而不失逃避投诉。

 

2018-09-21T14:34:58+08:002018-11-17 03:44:52|Categories: 客户管理系统|Tags: |