客户管理系统系统中客户数据信息之五要素(二)-翼发云

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客户管理系统系统中客户数据信息之五要素(二)-翼发云

客户管理系统客户管理系统系统中客户数据信息之五要素(二)-翼发云

客户管理系统原文链接:http://www.effapp.com

要素三:客户来源 

这是与我们的市场营销有着密切的关系,通过做各种市场营销活动,我们获得了大量的客户信息(确切的说是:潜在客户信息),例如有些客户来自于展会,有些客户来自于渠道,有些客户则来自于网络平台。然而企业使用这些平台并不是免费的。如展会、网络平台等等,企业每年都需要为此付出不少的代价。为此企业管理者就比较关注,自己的客户主要来自于哪个平台。在实际工作中,根据客户的来源,对数据进行分析也比较重要。管理者一般比较关注,自己某个年度的客户主要来自于哪个平台;各个客户的销售额分别占多少;利润有多少等等信息。这些信息能够为他们进行后续的决策提供数据上的支持。 

 

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要素四:客户类型 

除了客户行业管理外,企业对于客户的种类也需要控制。一般是分成二类 

一类是直接客户。用户从某个市场活动中获得企业信息,并直接与企业产生交易,这类客户就是直接客户。 

二类是渠道客户(渠道商)。渠道商是企业在全国各个城市设置的产品代售点或者是代理商。目的是推广产品,打开销量。 

直接客户与渠道客户存在本质上的区别,所以在建立客户档案是必须进行客户类型的区分。 

 

要素五:客户等级 

企业往往会对客户根据利润或者回款情况,将其分为三六九等。然后根据客户登记的不同,在后续采取不同的策略。如客户等级高,可以优先安排产与出货、可以适当放宽信用条件、可以给予更多的折扣等等。当然这个客户的等级,也需要客户自己来争取。如客户的销售量达到一定的程度,或者回款情况比较及时,则可以根据情况适当提高客户等级等等。 

采用客户等级进行分类也是为了以后进行更好的客户服务。 

2018-09-18T21:47:08+00:002018-11-09 03:19:33|Categories: 客户管理系统|