从实践中总结客户管理系统市场现状及趋势-翼发云

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从实践中总结客户管理系统市场现状及趋势-翼发云

客户管理系统从实践中总结客户管理系统市场现状及趋势-翼发云

客户管理系统原文链接:http://www.effapp.com

1.客户群巨大,市场需求广泛

客户管理系统市场可谓商机无限。只要存在和上下游的供需关系,都会有客户管理系统的需求。除客户管理系统需求最广泛的大中小型企业外,政府部门、非盈利性公益机构也是客户管理系统的目标客户群。所以,客户管理系统中的”C”不一定指”客户”,也可能适用于供应商、经销商、分销商、联系人、合作伙伴、法律实体等等存在供需关系和业务关系的实体。

 

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2.成长型企业需要特殊对待

几十年改革开放和国内经济的迅速发展,国内企业的企业活性和规模一直发生着日新月异的变化。由于急需有效的工具和手段来管理急促上升的客户与交易,成长型企业对客户管理系统的需求异常迫切。成长型企业的共性之一是管理流程上的可变性大,客户管理系统咨询专家需要与成长型企业共同较长时间地坐在一齐提出一个适合于企业自身的客户管理系统方案,而绝不是采用客户管理系统的”最佳实践”。

成长型企业的客户管理系统咨询过程有别于其他类型的客户管理系统项目,有一些特性需要提前引起企业决策者和咨询方的关注。否则,规划不好会影响客户管理系统项目的成败。

 

3.融合”需求普遍

在业务需求上,除普遍关注客户管理系统中的营销、销售、服务之外,企业对典型客户管理系统系统功能之外的需求相当普遍。比如,分析客户财务状态、与分销和发货相关的库存管理、费用管理、分销管理;比如关心服务配件与产品的BOM对应关系,以及客户管理系统中的订单处理、库存调整等对财务、成本的影响等等。这里之所以谈”融合”,而不是”整合”,因为客户认为这些需求是其个性化客户管理系统基本应该具备的功能。而不是引入另外的系统,然后与客户管理系统”整合”。当然,如果有些系统部署在先并且坚持在用,这种”整合”就再所难免。

从”融合”这一点上来看,客户管理系统客户关系管理系统项目所涵盖的应用比典型客户管理系统所定义的范畴更加广泛。这要求客户管理系统产品具有良好的可扩展性。

 

4.  跨区域,全球部署

经济的全球化带来企业经营的全球化。大多数客户管理系统客户已经开始管理来自全球的客户与交易。多语言、多币种以及咨询团队的全球化、基于WEB的部署与应用,将是客户管理系统应用的另一个趋势。并且,客户管理系统将随着作为客户管理系统前端展示之一的企业门户的全球化而走向全球化。

 

5.市场有待引导

客户管理系统理念的导入日渐成效。但企业决策者对需要什么样的客户管理系统,客户管理系统能够带来哪些实实在在的价值,缺乏明确的认识,大多依靠咨询顾问。但客户管理系统实施要求客户管理系统用户在实施的初期阶段有个清晰的认识。无论是管理咨询机构主导,还是企业本身主导,包括客户管理系统理念、客户管理系统价值分析、客户管理系统功效在内的前导工作,是必不可少的。只有参与者达到一定的共识并能够积极参与,才能较大化地发挥客户管理系统的作用,保证项目的成功。在客户管理系统理念的引导上,很多人已经做了很多的工作。但是,有关客户管理系统价值、实施方法、客户管理系统功效、应用规模等方向性的引导工作,一直以来很欠缺。客户管理系统咨询项目正是部分地由于市场引导的不力,使大多数即将部署的客户管理系统项目,一直迟迟不前。

2018-09-18T21:55:20+08:002018-11-03 15:02:12|Categories: 客户管理系统|