客户管理系统系统失败风险涉及的四大类别-翼发云

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客户管理系统系统失败风险涉及的四大类别-翼发云

客户管理系统客户管理系统系统失败风险涉及的四大类别-翼发云

客户管理系统原文链接:http://www.effapp.com

1.技术问题(33%)

据统计,在这一类目中,功能缺乏占了30%,实施技能缺乏占了23%,数据问题占了19%,系统绩效匮乏占了19%。对于客户管理系统活动决策者,应密切关注产品的宽度和深度,包括特殊行业的要求。评估客户数据管理的能力及可用性,检查应用如何与其它技术系统相集成,测量厂商客户群体的规模和系统集成伙伴商的质量,并校验人力与财务资源的可用性来加强产品绩效。

 

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2.商业流程(27%)

在这一类目中,常见问题有如下三方面:一是技术/集成上难以支持公司流程占48%;二是低效甚至无效的商业流程设计占31%;三是解决方案自定义上的要求紊乱占21%。例如在一家多元化的化学用品公司里,由于现有的商业流程不够灵活,所以,商业流程专家被派驻到每一个商业单元内,并被授予权力去进行决策,负责设计和管理关键工作流程。通过定期的流程评定,该公司的商业流程变更、新需求收集都能被顺利整合到未来的IT计划中。

 

3.意识问题(22%)

据统计,问题主要体现在用户接受率停滞不前占了49%;变革管理上的低效占了36%;员工对新工作方式的文化抵触占了15%。譬如有一家国际化的医疗用品公司,在客户管理系统用户过渡率上结果一直不理想,该公司因此而推出了一份计划,让任何用户提交一份关于客户管理系统应用的问题表。这些问题表由客户管理系统项目团队来分析,再通过每月的定期调研来从用户身上收集更广泛的反馈。项目团队定期召开信息交流研讨会,与用户共同解决所遇到的问题。经过一番努力,不但用户开始逐步意识到客户管理系统应用的潜力,而且使用接受率也有了显著的提高。

 

4.战略问题(18%)

在客户管理系统战略和部署上,问题主要集中在方法不当占40%;需求定义错误占25%;缺少与企业目标的结合占18%;成本管理松散占18%上。成功的客户管理系统项目要求持续不断地在目标、优先等级、资源和进度安排上维持平衡。以某金融服务公司为例,该公司建立了客户管理系统筹划指导委员会(由高级IT和商业单元负责人所组成,直接向董事会报告),以及执行委员会(由项目与运营经理组成)来分配所需资源。在执行委员会的组织结构下是由IT人员所组成的项目团队,该项目团队每周监控一次项目进展并整理记录成案,解决存在的问题,或是提交到执行委员会作进一步决策。在这一结构下,责任归属明确到位,而决策流程也能够被准确定义。

 

2018-09-18T21:54:48+08:002018-10-29 14:47:25|Categories: 客户管理系统|