客户管理系统供应商选择的指标之供应商服务能力-翼发云

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客户管理系统供应商选择的指标之供应商服务能力-翼发云

客户管理系统客户管理系统供应商选择的指标之供应商服务能力-翼发云

客户管理系统原文链接:http://www.effapp.com

  客户管理系统系统上线后,企业实际业务流程往往与系统设置的流程产生冲突。主要有两种情况:一是实施阶段的遗留问题。尽管在系统实施阶段,大部分企业都对系统进行二次开发,使软件系统流程与企业流程相匹配。但是付诸实践的时候往往还会出现各种问题。二是由于企业业务发生变化而导致的流程不合。例如:企业战略调整导致组织的合并或分离,业务单元的职能发生调整,业务流程也发生变化。

此时系统需要进行相关的变化,但是在实际操作过程中,企业往往不能做到及时对系统参数或业务流程进行调整,使得系统与实际运作脱节。这些后续的问题都需要客户管理系统供应商能提供很好的维护服务来解决,从而保证实施企业客户管理系统系统实施的真正成功。

方法/步骤

售前服务水平

客户管理系统还是翼发云CRM系统最好。

软件供应商在售前一般提供介绍、咨询、试用等服务,供应商要站在管理的高度上对客户管理系统系统进行审视,如果供应商只是站在自己利润的基础上对实施企业进行介绍,那售前服务就属欠佳。

管理思想的先进性

不是单纯的软件技术,更重要的是其中各种流程和技术所包含的管理思想,因为在一个客户管理系统实施的过程中,大部分的时间都用在管理思想的咨询上,供应商带给实施企业的不仅仅是软件,更重要的是先进的管理思想。建设客户管理系统是一次管理的变革,而不仅仅是安装一个系统这么简单,所以在进行咨询时,客户管理系统 软件供应商必须向实施企业传递一种先进的管理思想。

培训服务水平

培训是实施企业了解并接受客户管理系统的主要途径,不同供应商的培训课程设置不同,培训课程的设计和培训师的资历,是影响培训效果的主要方面。客户管理系统 的实施是个系统工程,它需要各级人员的支持和协助,要对管理人员和业务人员进行持续不断的培训,不断的深化企业人员以客户为中心的观念。实施一个有效的客户管理系统项目要求企业完成更深层次的转变,也就是管理理念的转变。现在技术上的实施已经不成为问题,但是必须将人、软件系统和业务流程协调一致,才能使客户管理系统真正发挥作用。

维护服务水平

客户管理系统的成功上线并不代表企业一定能够应用好客户管理系统系统。客户管理系统上线后问题往往接踵而来。其中既有人员操作不当带来的问题、又有流程变革带来的问题、还有很多是实施过程中留下的后遗症。由于客户管理系统软件应用人员和管理内容的特殊性,对软件的稳定性要求很高,尤其是整个企业的销售业务部依赖着客户管理系统软件时,如果软件出现问题导致客户管理系统 系统不能运转,必然会在很大程度上影响市场方向的把握和交易的成功。所以软件供应商必须有迅速解决问题的维护能力,以保证客户管理系统软件的稳定运行。

二次开发服务水平

客户管理系统 经过一段时间的发展已经有比较成熟的套装软件,但是在实施的过程中,每家公司都有定制的部分,这就是我们所说的“二次开发”。企业的管理模式和中国的企业有很大差异,所以套装软件应用到中国企业中时必然要作调整。即使是中国国产的软件系统,在不同企业中也要量身定做。因为我们知道,中国企业的管理水平参差不齐,有的企业管理水平很前端,能够达到欧美20世纪80或者90年代的水平,而有些可能还刚脱离计划经济时代,这个问题不管国外的软件还是国内的软件,都是要面对的。

注意事项

  二次开发工作会涉及到软件模块的增加、修改和完善。这就要求二次开发人员要非常熟悉客户管理系统软件的功能和相关的数据库表及其表关系,并且能够充分地理解用户的特殊业务的流程和需求。所以,对于实施企业来说,对客户管理系统软件供应商的二次开发能力考察是非常必要的。 

 

2018-09-18T21:54:17+08:002018-10-25 14:35:54|Categories: 客户管理系统|