客户管理系统部署:流程为王-翼发云

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客户管理系统客户管理系统部署:流程为王-翼发云

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大多数国内企业还不太习惯流程,尤其是精细化管理的流程。如果有流程,也可能是粗放型的流程,因为我们还是更注重结果,不太习惯过程管理;我们还是更注重每个人干什么,而不太习惯整体协同。在这样的基础上,大部分企业在部署客户管理系统的时候,就或左或右的进入了潜在的误区,实际效果令人失望,甚至众多的客户管理系统项目在短短一二年时间内闲置荒废。
目前的客户管理系统部署,大部分项目会有二种方向,一种是以咨询公司为主,进行客户管理系统战略咨询,大刀阔斧的进行战略变革、组织架构变革、流程再造等等,然而这种模式基于过高的战略起点,注重了企业高层的战略需求而忽略了基层的执行需求,是一个典型的自上而下的方向,经常的情况是战略定位做的很好,很激动人心,然而无法落地,不能执行。更何况有的时候过度的变革容易引起企业潜在的风险,这种风险一旦引发对于正在成长或发展期的企业可能是致命的。

方法/步骤

1.客户管理系统部署现状
客户管理系统系统厂商为主,引导企业寄予客户管理系统系统的应用,从系统的需求分析、系统分析、个性化定制、系统实施、培训等等,强调系统的重要性,然而这种模式又过于基于过低的系统起点,虽然注重了基本的工具应用,但是却忽略了战略需求,是一个典型的自下而上的方向,很容易会陷入系统功能细节,而没有整体协同,企业用户在面对复杂的功能不知道该用哪些,从而导致推动效果不明显和应用效果不佳。

客户管理系统还是翼发云CRM系统最好。

2.变革的流程
变革不能太过,系统功能有太多太复杂,那么有没有更好的模式呢?有!这就是流程!为什么讲流程为王?在客户管理系统部署过程中,应该强调流程的重要性和衔接性。
当变革不能去做BPR(业务流程再造),那么企业可以做BPI(业务流程优化),基于流程做企业风险承受能力允许范围内的优化。不同行业的企业有不同的运营模式,即使是相同行业的企业,因为不同的发展阶段或者不同的规模,它们的运营模式也是不同的,有时候地域不同面对的客户群体不同相同的企业运营模式也是不同。

3.系统的流程
当客户管理系统系统复杂的像一个大迷宫,而功能可以罗列的比楼还高的时候,企业一定会遇到一个关键问题:用哪些功能?怎么去用?怎么用好?企业用户是不可能所有功能都用的,而客户管理系统系统厂商的手册和培训课上,却是把每一个功能点讲的详细的不得了,最终点的功能的确解决了,新增按钮干什么的?商机的关闭怎么处理?可能熟的不能再熟。但是企业用户在实际业务中怎么去用和用好还是不知道,或者是一头雾水。

4.流程为王
当我们发现,流程可以作为桥梁有效的衔接战略变革和系统实现的时候,整个客户管理系统部署在流程为王的基础上变得合理有序:基于企业的战略咨询形成运营模式,基于业务需求形成业务流程,基于业务的系统实现形成系统功能点,而运营模式分解为不同的流程,每一个流程又体现为不同的系统功能点组合。

 

注意事项

基于这种部署模式,企业在进行战略咨询的时候需要考虑执行层面的流程问题,在进行系统实施的时候需要考虑整体协同的业务流程问题。这些考虑,或许会改变很多事情,比如战略咨询真的永远不去做执行吗?客户管理系统系统厂商的用户手册是不是应该引进商业情景和业务流程描述呢?
无论如何,当进入流程为王的时代,企业会发现,自上而下自下而上都离不开流程!正是以客户为中心的流程,把企业推动成为客户导向型的企业!

2018-09-18T21:53:42+08:002018-10-22 02:25:10|Categories: 客户管理系统|