CRM系统哪家好

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CRM系统哪家好?客户关系管理系统CRM介绍

CRM系统哪家好CRM系统哪家好?客户关系管理系统CRM介绍 CRM系统哪家好原文链接:http://www.effapp.com     C R M(C ustom er R elationship M anagem ent) 客 户关系管理是选择和管理有价值客户及其关系的一种 商业策略,客户关系管理要求以客户为中心的商业哲学和企业 文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程,客户关系管理将能为企业实现有效的客户关系管理。  客户关系管理是辨识 、获取 、保持和增加 “ 可获利客户 ” 的理论、实践和技术手段的总称 ,它即是一种 国际领 先的、以 “ 客户价值 ”为中心的企业管理理论 、商业 策略和企业运作实践,也是一种 以信息技术为手段 、 有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理 软件。  客户关系管理不是单纯意义上的管理工具, 它融合 了包括 企业策略、管理思想以及 IT 、通信技术的很多方面。 客户关系管理涵盖三个业务方面 , 一个是市场营销,一个是销 售 , 还有一个是客户服务 。 客户关系管理系统有三个层面,第 一个层面是操作型 客户关系管理 , 主要方便与客户的交流, 简 化操作流程 ; 第二个层面是分析型 客户关系管理 , 就是要了解 客户的需求,比如企业新业务的客户群在哪儿、如何 吸引他们、有没有价值、哪些客户值得保留等等,这 些都是分析型 客户关系管理所要提供的支持;第三个层面是 协 同型 客户关系管理 ,比如整合各种渠道 , 协调各个部门之 间 的联系都是协作型客户关系管理范畴 。  客户关系管理最大程度地改善、 提高了整个客户关系生命 周期的绩效。客户关系管理整合了客户、公司、员 等资源,对资源有效地 、结构化地进行分配和重组,便 丁在整 个客户关系生命周期内及时了解、使川有关资源利知 识;简化、优化了各项业务流程,使得公司和员 在 销售 、服务、市场营销活动中,能够把注意力集中到 改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上,提高了员工对客户的快速反应和反馈能力:也为客户 带来了便利,客户能够根据需求迅速获得个性化的产 品、方案和服务。

2018-09-18T21:44:15+08:002018-11-26 06:04:58|Categories: CRM系统哪家好|

CRM系统哪家好?CRM 与其它管理系统的比较优势

CRM系统哪家好CRM系统哪家好?CRM 与其它管理系统的比较优势 CRM系统哪家好原文链接:http://www.effapp.com EPP 与CRM :传统的 ERP 系统着眼于企业后台 的管理,缺少直接面对客户的系统功能。对哪种产品 更受欢迎,哪些服务最有待改进这一类的问题,往往 没有确切的答案。所以必须有一个系统米收集客户信 息,并加以分析利利用。 CRM 系统包含销售 、市场及 服务三类模块。销售人员通过电脑,就可以随时得到 生产、库存和订单处理的情况,可 以随时随地与客户 进行业务活动:市场模块则偏重于对市场计划禾 ¨ 市场 战役的策划与管理,让企业心中有数:服务模块涉及 到服务的方方面面 ,例如服务合同管理利电话呼叫中 心的管理等等 ,确保企业提供优质服务 。   SCM 与 CRM : SCM 供应链管理包含了管理供应 商、原材料、库存、渠道等诸多方面 ,而 CRM 是把 客户,尤其是潜在客户利现有客户作为管理的中心, 将企业的运营围绕着客户来进行,无论是市场 、还是 销售,亦或售后服务,只要是和客户打交道的环: , 都能够知道客户的最新信息,得到关于客户的完整的 统一的交往记录。CRM 融入 SCM 系统的某些环节利 管理模块、管理思想,将管理的对象延伸出直接客户 的范畴,包括了企业的代理、媒体合作者、供应商、 员工等方面。   B I与CRM在CRM解决方案中, 用计算机米 模仿人的思考和行为来进行商业活动即商业智能的应 用 (B usiness Intelli gence, B I) 非常普遍 。随着知识经 济时代的来临,记录客户与市场数据的信息el I 信息利 用能力已经成为决定企业成败的关键冈素,越来越少 的企业 已经根据信息流和数据分析技术进行企业重 整,传统的数据记录方式无疑被更先进的商业智能技术所代替。在商业智能解决方案的帮助下,通过充分 挖掘现有 的数据资源,捕获信息、分析信息,可以帮 助企业管理者作出更好的商业决策 。

2018-09-18T21:44:15+08:002018-11-25 18:03:00|Categories: CRM系统哪家好|

CRM系统哪家好?企业管理软件客户关系管理系统的核心优势

CRM系统哪家好CRM系统哪家好?企业管理软件客户关系管理系统的核心优势 CRM系统哪家好原文链接:http://www.effapp.com        企业客户关系管理系统关注 的是市场与客户 , 现在 的客户有厂比以往更多的对产品和服务进行选择和 比较的机会 与 权利,客户的需求越来越个性化。所以 客户关系管理的作用 主要在与客户直接接触的部 门,它主要针对的是企业 的市场 、销售、服务部 门,包括管理整个客户生命周期的各个阶段,为企业提供了对客户及所购产品的统计 、跟踪和服务等信息化手段和功能。          客户关系管理的具体目标可归结为 “ 提 高客户满意度 、降低客户流失率” , 从而在一对一营销的基础上, 获得并 保持客户,最终获取客户的终身价值。通过客户关系管理系  统,企业可以集成柜台、电话、Em ail、短信等多种 渠道,将客户在接触 、采购、送递及服务方面的信息 在各个部门之间共享 ,并以此为基础,对客户进行分析 , 把客户的需求进行归纳 ,把客户的群体进行分类,  从而采取个性化的服务, 以从长期的发展中获得价值。   客户关系管理给企业增加的价值主要从两方面来体现:    1、 通过对用户信息资源 的整合 ,在企业内部达到资源共享 ,从而为客户提供快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户 ;   2、 通过对业务流程的重新设计,更有效地管理客户关系,降低企业成本。          客户关系管理的核心是客户的资源价值管理: 通过满足客 户的个性需求,提高客户的忠诚度和保有率,从而全 面提升企业的盈利能力利竞争力;根据对客户特征、  购买行为和价值取向的深入分析,为企业的决策提供 科学、量化的指导,使企业在市场上保持稳定持续的 发展能力  

2018-09-18T21:44:16+08:002018-11-25 06:01:54|Categories: CRM系统哪家好|

CRM系统哪家好?客户关系管理给企业带来长久增值和竞争力

CRM系统哪家好CRM系统哪家好?客户关系管理给企业带来长久增值和竞争力 CRM系统哪家好原文链接:http://www.effapp.com       客户关系管理是一种手段,目的是通过不断改善客户关 系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等,达到降低运营成本、提高企业销售收入 、客户满意度 和员 生产力。企业经营以追求可持续的最人赢利为 最终 目的,进行好客户关系管理是达到上述 目的的手 段,客户关系管理应用是立足企业利 的,同时方便了客户 、让客户满意。  l、客户关系管理整合客户 、企业 、员工: 资源、优化业务 流程。         在客户关系管理系统中,承载着客户、企业、员工等各 种资源。 客户关系管理一方面对资源分门别类存放,另一方面 可以对资源进行凋配和重组,其发挥出的功效将是惊 人的。以往许多企业管理模式和应川软什系统比较教 条利僵硬,强迫企业人必须遵从一种事先闭门造 、  白以为是 、缓慢的、单一的业务流程,无法满足新时 代 W TO 市场门户开放后的局面以及市场和客户主导 的、 快 奏的、 灵活多变的多种线程的工作方式。 客户关系管理可以根据需要千变万化地、 同绕某个方面去整合资源,并可 同时从其它多个角度探寻事物的相关属性,优化业务流程 。 2、客户关系管理提高企业、员工对客户的服务能力。         客户关系管理止客户在产生购买欲望或者服务请求最迫 切的第一时间,能够迅速找剑一名最合适 的员工准确处理、负责业务。客户关系管理能让知识和经验 术达到完 美状态的员工也可以高效、准确地对客户提供报价、解决方案反馈。       例如,一名新上岗的销售代表,尽管事先经过了 业务培训,但不可能记住所有的业务细节,如果这时 有客户打来电话、在 电话中要求立刻对一堆产品优惠 报价 ,客户关系管理会帮助他调度公司的报价方案,自动给出价格折扣等建议,自动汇总报价金额,只需要十几秒钟就可完成报价:如果这时客户需要了解产品细节,  他可 以迅速通过客户关系管理了解相应产品的规格 、关键特性、缺陷等问题 。  3、客户关系管理提高员工生产力。         客户关系管理在现场销售朋酲 务、销售朋酲务自动化、协同工作 、客户关怀等方面,有效地提高了员工生产力。客户关系管理支持现场销售和现场服务。客户关系管理提供了两种基本方式:一种是连网在线访 问公司数据库 (通过 因特 网或 电话远程拨号), 另一种是脱 网离线方式 , 允许提前从公司数据库中下载权限允许的信息剑笔记本 电脑 中,在客户现场或途中随时处理 工作,同到公司 或者在能够连网时上传给公司数据库、更新数据。         客户关系管理支持销售/ N 务 自动化 。选择报价方案自定义产品包 ,有助在销售成品、销售维修部件时自动获得产品清单和 当前最合适的价格 。对于编写报价单、合同、服务合约 [...]

2018-09-18T21:44:17+08:002018-11-24 18:00:38|Categories: CRM系统哪家好|

CRM系统哪家好?IBM硬件业务沦为边缘化 技术重整迫在眉睫

CRM系统哪家好CRM系统哪家好?IBM硬件业务沦为边缘化 技术重整迫在眉睫 CRM系统哪家好原文链接:http://www.effapp.com         导读:1995年IBM硬件部门收入为356亿美元,软件收入为127亿美元;2011年,IBM硬件收入接近200亿美元,软件收入则超250亿美元,利润超过100亿美元,利润率远超过硬件。为此,IBM持续加强软件业务的战略投入,未来五年规划的收购资金将达200亿美金。在IBM到2015年的五年规划中,软件部门的盈利要占全公司的一半。IBM的硬件业务是否会边缘化?或者像PC业务一样被出售?7月31日,IBM全球高级副总裁、系统与科技部总经理罗德•阿德金斯在IBM大中华区总部接受采访,在回答上述问题时,罗德摇头连说了五个“NO”!          8月4日消息,在过去十年,软件和服务业务正取代硬件成为IBM的主要增长来源,而对于未来硬件技术的发展,IBM全球高级副总裁、硬件部门掌门人罗德•阿德金斯有自己的看法。         IT商业新闻网获悉,对于IBM的客户来说,“蓝色巨人”(由50多年前IBM蓝色巨型主机而得名)早已不是硬件的代名词了。在过去十年,软件和服务业务正取代硬件成为IBM的主要增长来源。         数据显示,1995年IBM硬件部门收入为356亿美元,软件收入为127亿美元;2011年,IBM硬件收入接近200亿美元,软件收入则超250亿美元,利润超过100亿美元,利润率远超过硬件。为此,IBM持续加强软件业务的战略投入,未来五年规划的收购资金将达200亿美金。在IBM到2015年的五年规划中,软件部门的盈利要占全公司的一半。IBM的硬件业务是否会边缘化?或者像PC业务一样被出售?7月31日,IBM全球高级副总裁、系统与科技部总经理罗德•阿德金斯在IBM大中华区总部接受了本报采访,在回答上述问题时,罗德摇头连说了五个“NO”!         据经济观察报报道,作为IBM硬件部门掌门人,罗德掌管着IBM包括半导体芯片、服务器、存储及零售商解决方案等与硬件相关的业务,同时负责与此相关的全球生产、采购和客户执行的公司集成化供应链。他并不认同硬件将衰退的论调,“IBM对未来硬件技术的发展路线已规划到2025年,无论从技术还是与软件结合的层面,硬件在可见的未来还是大有作为的。” IBM硬件的冬天         7月31日,IBM发布的第二季度财报显示,软件和全球企业服务业务的利润率上升。软件部门收入为62亿美元,与2011年同期相比持平(按汇率调整后增长4%)。系统与科技部门二季度收入为43亿美元,同比减少9%。IBM硬件产品中全部系统销售收入同比减少7%。其中包括大型机在内的主要服务器产品的销售收入都减少约7%~8%。         而据IDC对美国约250家企业的首席信息官的调查,这是2009年以来企业客户第一次打算减少平均预算。此前,更有国外媒体报道分析称,IBM内部曾讨论出售硬件业务的另一重要部分——芯片业务的可能性。目前Intel处理器占据着超级计算机CPU市场75%左右的份额,AMD占据约15%,剩下的10%则是IBM。不过在TOP500前十中,则是IBM与英特尔两强争霸的局面。IBM和Intel各占4席。这并不是一些能令罗德和他的硬件部门同事们感到振奋信息。         即便在2004年11月那场著名的并购(把旗下的PC业务出售给联想)之后,硬件都一直是IBM收入的最主要来源。但在过去十年,IBM高层意识到,硬件产品固有的生命周期不会使其出色表现长期持续,并将重点从硬件向利润更高的服务及软件转移。 2008年和2009年的经济放缓,再次验证了只有软件才能使IBM从激烈的硬件竞争中脱颖而出。相比软件,IBM硬件部门面向以客户需求为中心的转型可能会更艰难,很多产品从设计、研发、生产、服务的整个链条都需要做巨大的改变。         为此,IBM2008年曾对硬件业务部门进行过一次结构重组,改变过去按服务器、存储等产品线划分业务部门的方式,创建分别面向大型企业和机构客户、中小企业客户、包括零售、电信和医疗在内的“行业系统”及IBM定制服务器客户的不同部门,为提供下一代网络的虚拟化等技术做准备。墨守成规,IBM硬件将没有机会。 整合或变革         2009年,罗德开始出任系统科技部门负责人,在他制定的IBM硬件战略中,研究仍占据了核心地位。在IBM全球8个研究实验室和50多个开发实验室中,那些能牢牢统治服务器市场的产品始终是投资重点。         2011年,IBM硬件部门发布的超性能计算机Watson。这款内置分析软件的超性能计算机在美国最受欢迎的节目《危险边缘》中赢得胜利,代表着IBM硬件技术的最高成就,也代表着硬件与软件整合能力的最高水平。         虽然负责IBM整个硬件业务,但软件与硬件的整合,对罗德来说并不是新鲜事。罗德50%的工作需要和软件打交道,在他的团队中既有硬件工程师,也有计算科学家。事实上,罗德和他的团队负责除IBM中间件和应用软件以外的所有层面的软件开发,包括使得芯片之上的硬件能够运行的软件;操作系统再之上的管理平台,以及虚拟化、自动化等三个层面的软件。         IBM的大型机也正是遵循这一的规律——一开始主要注重硬件和容量规划,然后进入到发展周期的中后程,然后更多地侧重于软件和微代码升级。但“真正的挑战在于,如何要使IBM硬件更具灵活性”,罗德说,“使软件能够具有更好的性能很大一部分原因就是在于硬件能够具有特定的能力”。2010年初,在罗德推动下,IBM在其硬件组合中,推出了新的软硬件整合系统,包括Power Systems到System x servers 。 2011年4月,IBM发布专家集成系统(PureSystems)产品系列,将专家能力内建在业务、部署、IT管理、自动化及优化等各项功能之中,能将设置和部署时间从几周缩短为仅仅几小时。这个历时4年研发、耗资20亿美元的服务器系统,集成包括物理和虚拟在内的所有IT要素。其中包括一个非常重要的研发理念,即关注用户在启动、配置、部署、管理、运行时以及系统升级等全过程的设备的使用周期。         罗德为它起名为“生命周期成本”——IBM将通过软硬件技术整合减少客户在设备生命周期中所耗费的成本。“我们越来越多地使用这样的专家模式,这样能帮助我们更好地捕获市场机会,实现增长。”他说,“未来这个产品家族会有更多的产品出现。”         目前,PureSystems被作为甲骨文之前推出的“一体机”的主要竞争产品,在被问及专家系统是否与竞争对手的产品源自同一概念时。罗德称,“甲骨文的一体机是用计算技术、计算科学等方式实现整合,对于用户来说成本就要贵一些。从解决方案的角度讲,我们的解决方案对客户而言更优秀。”         罗德认为,IBM区别于竞争对手的地方在于硬件和软件的一体设计。他透露,在IBM直到2025年的硬件产品发展路线图上,22纳米、11纳米、7纳米,甚至4纳米的芯片技术奖陆续投入使用,在“技术层面”而非“硬件”上满足产品研发的需求,在这个意义上,任何优异的软件性能都将基于优秀的硬件产品发挥作用。“也就是说硬件部门对于软件结构有了更好的理解,就能够在硬件处理上有一些独特性。反之,在软件层面了解到硬件的特性时,在软件层面也会有更好的提升。”如罗德所言,他和他的IBM硬件部门要做的是将这些技术重新整合起来。 此文由翼发云企业管理软件整理

2018-09-18T21:45:40+08:002018-11-23 17:57:48|Categories: CRM系统哪家好|

CRM系统哪家好?企业管理软件:企业管理系统的弱点分析报告

CRM系统哪家好CRM系统哪家好?企业管理软件:企业管理系统的弱点分析报告 CRM系统哪家好原文链接:http://www.effapp.com         随着互联网革命的深入以及云计算的盛行,翼发云软件已经在软件和服务业刮起了一阵阵飓风。企业期望能挖掘出更多潜在客户,并寻找更多的销售机会。因此,翼发云企业管理软件在线客户关系管理系统就被推到了最前线。        市场调查数据显示,目前国内中型企业在线客户关系管理的使用比率占总体的一半,客户实施成功率达到90%以上。对比传统的客户关系管理,其优点显而易见:首先,企业不用对软件进行维护和升级,也不用为此配备专门的维护人员;其次,使用在线客户关系管理并不需要购置软件和硬件设施,每月付费就可以使用,这就节省了更多的资金;同时,SaaS服务提供商提供试用服务,如果不满意可以随时更换。 众多中小企业都意识到在线客户关系管理将为公司带来的竞争优势以及成本节省。特别是对哪些缺乏专门IT技术人员的企业,361CRM无需安装、维护,能像淘宝商城和新浪邮箱那样登录即用的客户关系管理系统无疑是他们的首选。        在线客户关系管理存在安全隐忧吗?        众所周知,如今全世界的企业都面临竞争激励、生存压力大的现状,而企业之间的竞争直接体现为对“客户资源”的争夺。可以说,客户资料是一个企业的核心,拥有大量的客户资源,就意味着将拥有生存和发展的机会。        在线客户关系管理软件的一个非常重要的功能就是对各种资料的整理和分析,这些商业信息和资料是每个企业的“最高机密”。使用在线客户关系管理就等于将企业的客户资料交给SaaS服务提供商管理。因此数据安全就是SaaS服务提供商的生命线,中科软从机房的选择、服务器的选择、防病毒、防入侵、数据备份、数据传输等方面不惜血本地提供专业化的服务。就像银行的金库一样,再多的防范于未然的措施都是必需的。        SaaS服务提供商都非常重视客户的数据安全,因此从内部管理方面都制定了非常严格的制度,如中科软公司只有361CRM的总工程师持有数据服务器管理权限,并且对可以数据服务器进行维护,不得委托他人。数据服务器上所有数据都采用128位加密保存,只有总工程师掌握着数据密钥。应用服务器上虽然没有客户数据,但是管理依然非常严格,每台服务器均有系统部专人负责管理。负责操作系统升级、安全补丁增加以及定期的安全性评估。因此相对于自行安装、维护的客户关系管理系统,361CRM拥有了相对高得多的安全级别,并且通过了最严格安全机构的权威认证和全球最苛刻的信息总管们的严格测试。        很多专家认为数据的安全性问题将阻碍在线客户关系管理的发展和应用,其实并不是这样的。目前在国内市场上,众多SaaS服务提供商鱼龙混杂,良莠不齐。如果选择了不良的SaaS服务提供商,不仅不能方便快捷的使用相关服务,还有可能出现数据泄漏等安全性问题。        要想正确选择并保证客户资料的安全,首先一定要做好成熟的市场调研,尽量选择知名的服务提供商。这些服务商已经通过市场的检验,赢得了众多企业的信任,并积累了大量的经验。它们凭借其扎实的技术以及完善的数据权限,将更好的为企业提供服务并保障企业数据的安全。        其次,服务商的内部管理也是企业应当注重考察的重要部分。一套严格的内控体系将更好地保证企业数据的安全。公司还会与正式客户签署数据保密协议,这就为客户的数据安全加上了一把法律的大锁。        以客户为中心,也是衡量服务商的一项标准。好的客户关系管理公司会全面的为客户服务,并会委派专门的业务人员实时跟进,保障客户资料的完整和安全,提升客户的满意度和忠诚度,防止客户流失。        后期的软件升级服务对于企业来说也十分重要。软件升级将修补系统上存在的漏洞,提高产品的安全性。升级速度快的服务商将为企业提供更优质的产品及服务。 结语        在信息技术的支持下,企业可以简化其组织生产经营的方式,提高企业对市场的快速反应能力,从而更好地适应竞争日益激烈的市场环境。在线客户关系管理加快了企业信息化管理的速度,也为用户提供了极高的灵活性。        值得注意的是,不论是从节约成本还是从提高效率的角度来说,用户只有在前期投入资源认真准备、仔细评估、谨慎决策,才能达到理想的效果。

2018-09-18T21:45:41+08:002018-11-23 05:56:34|Categories: CRM系统哪家好|

CRM系统哪家好?企业管理软件的设计之路

CRM系统哪家好CRM系统哪家好?企业管理软件的设计之路 CRM系统哪家好原文链接:http://www.effapp.com         翼发云软件在企业管理软件行业发展了这么多年,企业管理软件的设计主线上大致经历了三大阶段。            第一代企业管理软件主要是以“管钱、物”为主的各类财务、仓库管理等软件系统,这些系统几乎已经在所有企业里得到了成熟应用,并都得到长足发展和完善;此类软件主要是依据稳定财务制度的相关规定和相关表单及成熟规范的报表、统计需求来设计的。功能是标准化的功能,为管理人员提供提升效率的利器。在这个阶段,软件需求相对比较“静态”,设计的重点也主要是数据结构和数据计算逻辑为主。            随着市场体制的逐步建立和发展,企业的生产管理流程的管理也相应提升、优化,对生产管理过程中各类事情的管理成为了企业管理软件主要研究的对象,也诞生了第二代以诸如ERP、HR、CRM、进销存等等各类以“管事”为主的管理软件,第二代管理软件的发展和完善非常大的层度上促进了西安企业的生产力发展,将企业繁杂的事务条理化、结构化、将企业大量的数据清晰化,并为企业的发展决策提炼、加工、整理重要的决策信息。第二代管理软件需求相对第一代管理软件需求多了更多“动态”的特征,比如:多了更多具体的业务流程需求,对于事务的处理过程有了更多的控制需求,第二代管理软件非常多的情况还是结构化的设计方法,设计的依据主要也是结构化的功能需求,业务数据对象关系也是层次清晰的,主要也是结构化的为主。经过这个阶段,软件设计人员需要非常好的掌握和应用了结构化的设计分析方法、和OO的编程思想、及更为复杂的软件开发管理思路等。         然而生产管理活动始终是需要“人”参与的活动,假如管理系统只管事而不管人,则很难在人性“非理想”状态下达到管理目标,很难更快的提高和挖掘生产力,很难形成“以人为本”的新一代管理系统特征,新一代管理类系统中的共享性和协同性也逐渐成为企业管理软件关注和研究的重点。         另外社会的快速发展和竞争格局,企业经营策略、管理策略、管理思路、企业自身资源情况的差异日渐明显,而且变化需求越来越多,越来越快,要求管理软件能更快的响应管理需求的变化,第二代管理软件相对固化的业务流程和相对封闭的系统边界设计,很难快速响应不同企业不同的经营策略,对管理软件的推广实施带来了阻力,因此业务流程重组的方法也逐渐成为新一代管理类系统关注和研究的重点。

2018-09-18T21:45:42+08:002018-11-22 17:55:10|Categories: CRM系统哪家好|

CRM系统哪家好?企业管理软件:您需要的是什么类型的企业管理软件

CRM系统哪家好CRM系统哪家好?企业管理软件:您需要的是什么类型的企业管理软件 CRM系统哪家好原文链接:http://www.effapp.com         随着信息化社会的不断发展,社会经济的不断前进,IT产业已渐渐走进人们生活,信息化管理已经成为企业管理的主流,趋势。这个趋势是不可扭转的。而且,现在很多企业都以实现信息化管理为荣。伴随而来的是,市场上各式各样的信息化管理软件,如OA、ERP、CRM等等。很多企业的信息化建设初期,认为只要买了软件安装,就实现了信息化管理。结果,往往让企业信息化管理流于一种形式,起不到预想的效果,最终企业放弃。其实,企业信息化是一个系统的过程,不像买机器设备只要买过来按照说明书一装就可以了,企业信息化系统的导入更多的是作为方式和理念的导入。 您真的了解您需要的是什么样的企业管理软件吗?是ERP、OA或是CRM?下面就对着三种管理软件做下简单的介绍和分析。         ERP——Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统,是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身,成为现代企业的运行模式,反映时代对企业合理调配资源,最大化地创造社会财富的要求,成为企业在信息时代生存、发展的基石。         ERP主要应用于财务、进销存、生产和人事四个部分,简单的说是将企业的三大流:资金流、物流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。每个部分都可以细分问多个模块,在这里就不一一分析了。 目前国内ERP的权威供应商有用友、金蝶。国外的大品牌有微软、SAP和甲骨文等。 ERP特点: 一、比较适合大型企业,尤其是生产制造业; 二、从选型到系统上线的实施周期较长; 三、系统实施费用高,几十万到几百万不等,上千万实施费用也有; 四、后期的培训、服务成本和定制开发费用高;         OA——Office Automation 办公自动化,就是采用Internet/Intranet技术,基于工作流的概念,使企业内部人员方便快捷地共享信息,高效地协同工作;改变过去复杂、低效的手工办公方式,实现迅速、全方位的信息采集、信息处理,无纸化程度高,为企业的管理和决策提供科学的依据。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。 专注于OA系统的供应商像上海的范微,北京金和。用友、金蝶也有做OA系统,个人认为还是术业有专攻,就算功能相差无几,可能实施起来的费用也会有较大的差别。不过现在市场的发展需要,单单是一套OA系统已经不能完全满足企业的需求了,所以很多软件开发商都将OA的核心——工作流,植入到ERP或CRM中,以满足客户的需要,像厦门上古软件的知客CRM。 OA特点: 一、对企业规模和行业没有太多限制,不过人越多用起来效果会越明显一些; 二、系统选型比较简单,实施周期较短; 三、资金投入较少; 四、培训、定制开发和系统的维护服务都相对简单。         CRM——Customer Relationship Management 就是客户关系管理。从字义上看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。 也就是说CRM的主要管理方向是客户和销售。是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。 简化、优化了各项业务流程,使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中,能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上,提高员工对客户的快速反应和反馈能力;也为客户带来了便利,客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。 由于CRM最贴近企业的客户和销售两大基础,所以也被越来越多的企业所关注。目前权威的CRM软件供应商:MYCRM,Xtools,知客CRM和微软CRM等。CRM和OA的功能都比较简单,所以像知客CRM和微软CRM就将OA的工作流程结合到了CRM系统中,使功能更完善,更适合企业应用。 CRM特点: 一、应用广泛,无论什么规模的企业都可以应用,因为销售是根本; 二、系统选型主要就是功能和实施费用两个方面,如果对CRM不是很了解的话可以先看下系统的演示,功能适用再来看价格,不可盲目实施。 三、资金投入少,一般在几万到几十万; 四、后期培训、服务和定制开发费用较低。         在本篇文章中对三种主流的管理软件做了简单分析,最后还是要说一下,企业上一套管理系统不是简单的买来装好使用就可以了。我觉得软件的功能和售后服务是非常重要的两个方面,且相辅相成。功能适合在加上良好的售后服务和培训才能把一套系统用好;只有软件没有后期的服务,软件就是摆设,根本就用不起来。另一个方面就是要看软件供应商的开发团队,如果一套系统完全自主开发,说明开发团队实力不错,且源代码都由自己掌握,软件后期的技术支持、定制开发等工作也是可以做好的。厦门的知客CRM就是一个比较好的例子,曾经提出过“朝令夕改”的模式,也可见其开发团队的功力。         最后翼发云软件建议大家,选择有针对行业的软件是最好不过的!盲目的选择只会增加负担。  

2018-09-18T21:45:52+08:002018-11-22 05:54:00|Categories: CRM系统哪家好|

CRM系统哪家好?企业管理软件:企业管理软件应用的主要环节

CRM系统哪家好CRM系统哪家好?企业管理软件:企业管理软件应用的主要环节 CRM系统哪家好原文链接:http://www.effapp.com 1.建立企业管理软件运行环境     建立企业管理软件运行的环境分两部分,一部分是软件公司提供的培训,另一部分是应用企业的管理应用。 2.选择合适的企业管理软件 不同类型的企业应该有针对性的选择企业管理软件,大家知道现在企业管理软件分为多个方面的,主要如下: (1、供应链管理类(ERP):主要是用于业务信息管理流程效率提升,在这领域不同行业均有不同特长的供应商软件; (2、财务管理类:主要是用于财务账目管理需要; (3、客户关系管理类(CRM):主要用于有效客户服务信息管理,提升客户满意度,有效挽留旧客户和开发新客户,如翼发云CRM等; (4、人力资源管理类(EHR):主要用于人力资源管理的软件。 由于不同的业务范畴和不同的行业领域需要选择不同的管理软件,所以要细致甄别和选型。 在选型方面,你现有明确管理软件需要实现的目标,做好投入预算,然后进行选型评估、供应商调研、供应商提交竞标报告、企业实地考察等步骤。 3.企业管理软件实施主要步骤 (1.明确信息化建设的目标:信息化建设的目标设定,必须和企业的商业模式、控制模式密切相关,依据已有的和未来规划的业务发展目标来设定信息化的目标,要以可量化指标来标识他们,作为项目中各个过程的衡量指标。 (2.摆正企业和软件供应商之间的关系:企业信息化建设过程中,摆正企业与软件供应商之间的关系非常的关键,企业一定要树立企业的信息化建设不能由软件供应商独立完成,企业信息化的“主角”是企业本身,而软件供应商仅仅是“配角”的身份的观念。软件供应商因该放在咨询、顾问和具体实施的地位,即使是畅想软件之类的专业软件公司,也不可能在缺少企业帮助的情况下了解到企业的需求,只有摆正了关系,才能更好的进行合作,将双方的优势集中,实现“专业人做专业事”。 (3.明确选“需”而不是选“型”:技术的领先性和技术的实用性一直困扰企业的信息化建设时的选型,单纯追求技术的先进性和实用性都是不足取的,企业应该结合企业自身的实际,在追求先进性的同时强调实用性,并且一定要站在整个企业信息集成的角度来选择软件,并且要切实注重于系统的集成和开放。 (.4确实了解技术、软件、实施、培训和服务是缺一不可的:企业信息化建设是一个系统工程,企业要树立技术先导、软件跟上,实施、培训和服务并重的整体规划,同时企业要树立,信息化建设过程中的服务是要企业进行投入的,根据成功实施的案例来看,无疑都是企业在注重选型的同时,更加注重最终的实施效果。 (5.确实领会“整体规划、分步实施、效益驱动”:整体规划是系统的“整体”,是系统的“整体规划”,是实现整个系统的“技术途径”,总体规划一般不承担具体的项目设计,是整个系统研制工作中不可缺少的技术总纲。在具体实施过程中,要从简单技术入手,迅速向广度和深度发展。在应用的基础上启发更广泛、更深入的需求,同时通过效益驱动可以树立企业建设信息化的信心,减少企业一次投入过多,负担过重而带来不必要的风险,分步实施同时可以紧跟信息技术发展的前沿。 (6.明确领会面向目标的方法和“一把手工程”,即是不要偏离系统建设的最终目标,实现企业的整体的信息集成不仅仅要企业的最高领导亲自参与主持,还应该包括整个决策层的参与决策,是一个企业的高层领导组成的领导班子,是广义上的“一把手”。 (7.确实领会信息系统的“三分技术、七分管理、十二分数据”,软件是只是管理的平台,而数据才是信息系统中被管理的主要元素,是最最需要重视的部分。   4.企业管理软件应用过程的管理咨询 企业管理软件应用过程的管理咨询具体可以询问软件提供公司。如翼发云软件的就有专门的资讯服务体系能够很好的帮助客户解决在应用企业管理软件中遇到的问题。 5.企业管理软件的运行管理 信息系统投入使用后日常运行的管理工作量巨大,通过信息系统必须完成数据的收集、例行的信息处理及服务工作、计算机本身的运行与维护、系统的安全管理等四项任务:     ①数据的收集。     一般包括数据收集、数据校验及数据录入等3项子任务。     如果系统数据收集工作不做好,整个系统的工作就成了“空中楼阁”。系统主管人员应该努力通过各种方法,提高数据收集人员的技术水平和工作责任感,对他们的工作进行评价、指导和帮助,以便提高所收集数据的质量,为系统有效地工作打下坚实的基础。     数据校验的工作,在较小的系统中。往往是由系统主管人员自己来完成。在较大的系统中,一般需要设立专职数据控制人员来完成这一任务。数据收集人员一般来说是由业务人员,并且在行政上也不属于信息处理的专职部门。因此,数据校验这种“数据把关”的工作是不可缺少的。     数据录入工作的要求是迅速与准确。录入人员的责任在于把经过校验的数据送入计算机,他们应严格地把收到的数据及时准确地录入计算机系统,录入人员并不对数据在逻辑上、具体业务中的含义进行考虑与承担责任,这一责任是由校验人员承担的,只需要保证送入计算机的数据与纸面上的数据严格一致,决不能由录入人员代替校验人员。     ②完成例行的信息处理及服务工作。常见的工作包括:例行的数据更新、统计分析、报表生成、数据的复制及保存、与外界的定期数据交流等等。这些工作,一般来说都是按照一定的规程,定期或不定期地运行某些事先编制好了的程序,这是由软件操作入员来完成的。这些工作的规程,应该是在系统研制中已经详细规定好了的,操作人员也应经过严格的培训,清楚地了解各项操作规则,了解各种情况的处理方法。组织软件操作人员,完成这些例行的信息处理及信息服务工作,是系统主管人员又一项经常性任务。     ③安排专职人员负责计算机本身的运行与维护。对于大型计算机,这一工作需要有较多的专职人员来完成,对于微型机,则不要求那么多的人员及专门设备,这是微机的一个重要优点。然而,这并不是说,微机没有硬件运行及维护工作要做,相反,如果没有人对硬件设备的运行维护负责,设备就很容易损坏,从而使整个系统的正常运行失去物质基础,这种情况已经在许多单位多次发生。这里所说的运行和维护工作包括设备的使用管理,定期检修,备品配件的准备及使用,各种消耗性材料(如软盘、打印纸等)的使用及管理,电源及工作环境的管理等等。对于微型机来说,虽然不一定要许多专职人员来完成这些工作,至少也要指定能够切实负责的人员来兼管这些事情,无人负责是不行的。     ④系统的安全管理。是日常工作的重要部分之一,是为了防止系统外部对系统资源不合法的使用和访问,保证系统的硬件、软件和数据不因偶然或人为的因素而遭受破坏、泄露、修改或复制,维护正当的信息活动,保证信息系统安全运行所采取的手段。信息系统的安全性体现在保密性、可控制性、可审查性、抗攻击性四个方面。     上述的四项任务是日常运行中必须认真组织,切实完成的。作为企业信息系统的主管人员,必须全面考虑这些问题。组织有关人员按规定的程序实施,并进行严格要求,严格管理。否则,信息系统是很难发挥其应有的实际效益的。另外,常常会有一些例行工作之外的临时性信息服务要求会向计算机应用系统提出,这些信息服务不在系统的日常工作范围之内,然而,其作用往往要比例行的信息服务大得多。随着管理水平的提高和各级领导信息意识的加强,这种要求还会越来越多。领导和管理人员往往更多地通过这些要求的满足程度来评价和看待计算机应用系统。因此,努力满足这些要求,应该成为计算机应用系统主管人员特别注意的问题之一。系统的主管人员应该积累这些临时要求的情况,找出规律,把一些带有普遍性的要求加以提炼,形成一般的要求,对系统进行扩充,从而转化为例行服务。这是信息系统改善的一个重要方面。当然,这方面的工作不可能由系统主管人员自己全部承担,因此,信息系统往往需要一些熟练精干的程序员。     总之,信息系统的日常管理工作是十分繁重的,不能掉以轻心。特别要注意的是,信息系统的管理决不只是对机器的管理,对机器的管理只是整个管理工作的一部分,更重要的是对人员、数据及软件的管理。

2018-09-18T21:45:52+08:002018-11-21 05:51:20|Categories: CRM系统哪家好|