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【如何管理客户资料】 提升技巧 活跃队伍-翼发云

来源:如何管理客户资料 引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的CRM系统如何管理客户资料,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。 ●案例分析     苏刚认为顾客应区别对待是正确的,他的销售团队的确出了问题。然而,裁员并不是很好的解决方法,提高销售业绩可考虑从以下几个方面入手。 充分认识市场     首先,苏刚必须精确、详尽地理解市场的本质,了解竞争对手,并且清楚公司本身。从而正确定位公司的产品,制定有针对性的市场策略。     分析市场 苏刚要清楚全局观念的市场容量,以及这个市场的增长率。还要充分理解当前的家具市场是如何被细分的;家具市场趋势是否能指示近期细分市场的主要变化;公司参与竞争的是哪一部分市场,所占份额有多少;竞争者所占有的市场份额有多大;以及现有顾客还有多少购买潜能可以被激发。     定位产品 定位不当注定要南桔北枳,决策失误肯定南辕北辙。苏刚要通过实际、有效、准确的目标市场调查,确定目标顾客群,明晰当前及今后的家具选择趋势,以丰富的品种来满足和引导消费,只有在“物美”基础上的“价廉”才具吸引力。苏刚同时应该制定一个顾客需求调查问卷表,依市场调查数据,分层次提供不同款式的家具。     针对顾客 与此同时,公司的社会形象、产品品牌的推广方式同样至关重要。有一个准则不知苏刚做广告宣传时是否关注过:企业要明确目标顾客群的生活方式以及消费习惯是怎样的,然后设计适合他们的广告内容。一切的营销举措都应该在充分认识市场的前提下,有的放矢地针对顾客来进行。 完善内部环境加强员工培训     一个公司的管理风格、公司文化、营业场所气氛都会对员工和顾客造成较大影响。苏刚要认真研究一下,他的公司在上述方面是否存在隐患。     要真诚地与员工和顾客沟通交流,才可能获知“真情”。要给予员工一个安全、祥和、相对舒适的环境。褒奖他们的成绩,温和而又坚决地纠正他们的错误,依靠正面的榜样而不是靠老一套的责罚办法来实施管理,这样就能创造一个健康向上的工作环境。经营者要在对外交流以及与员工的交流中,建立一种心灵相通的良好依赖关系。     业务员频繁更换对公司业务造成的损失较大。招聘甄选时就应把好关,招聘人员必须是客观、公正、熟悉需求岗位应具有技能的心理成熟人士,公司对候选人的主要身份和背景要不怕麻烦地逐一查实,决不可“偷懒”。     不重视培训员工的企业绝不是好企业,也无法留住人才,更谈不上为企业创造更多的效益。许多人力资源是需要开发的,只有把好选人关、培训关、思想关,才有可能挖掘人的价值,发挥其能量,为企业带来业绩。 培训对象决不只是业务员,全员都是企业和产品品牌的“代言人”,他们的一言一行,经常会影响他人对其企业或品牌的评价,因此所有接触外界的员工都必须接受反复严格的训练,时刻检点自己的言行。对来看看又走了的顾客,要当场笔录顾客意见,立即反应。 有效激励员工注重顾客沟通     切实关注员工内心的多层次不同需求,“对症下药”,实行有效的激励薪酬。把固定工资调整为1,000元,每月确定一个保底销售额,连续两个月低于销售额底线的业务员予以辞退;每月设定一个经努力可以达到的销售额,按比例提成,超出部分加倍提成。还要鼓励并重视全员提出建议,这是一个很有效的激励员工士气的方法。     服务顾客的时候,推销的激情是必要的。要让业务员明白顾客不希望与被动消极工作的人打交道,他们喜欢与自觉主动提供服务的人合作。尽力做到与顾客深度互动,维持顾客忠诚,达到“完全满意”才能维持长久良好的关系;要使顾客相信,他们买了你的产品感到很划算。     培训业务员如何有效与顾客沟通,说服顾客购买。首先是以何种适当的态度面对顾客。其实,让顾客感到既不太过热情,又不感冷漠的恰当态度是--将顾客看作是你的“校友”,你的言行会使顾客感到舒服满意。如果当成同学或同事,就感太熟或有些世故;当成路人,心里又缺少亲切感。而把顾客看成“校友”,心中很自然有一种亲近感和好感,让顾客感到其一言一行亲切得体,是诚心为他(她)着想,往往发自于内心的东西最打动人。     再有就是全面细致了解每款家具的特点、作用及组合使用方法等顾客内心关注的方面。现场针对不同的顾客,灵活讲解并提出解决方案。总之,要从多角度、根本性、长远性考虑解决问题。 葛霖松是本刊自由撰稿人。 文章从互联网整理而来,旨在传播企业管理知识和方法。如果本文侵犯了您的权益需要删除或者您需要具体了解更多SaaS平台开发商翼发云的CRM系统如何管理客户资料相关信息,请和我们联络: 【QQ】2190390852 【微信】13094813141【网址】www.effapp.com

2019-04-21T04:28:18+00:002019-04-21 04:28:18|Categories: 如何管理客户资料|Tags: , , |

【如何管理客户资料】 将企业行为转为高效资产-翼发云

应用工具:作业成本管理。 LANGUAGE:CN ORG:香港出口信用管理局 ISSUE:200203作为一种以成本管理为基础但却超越成本管理本身的企业管理新思维,作业成本管理兴起于20世纪80年代末的西方企业,在目前对于中国大多数企业还相当新鲜。作业成本管理的出现最初是为了精确地计算成本,解决共同成本的分配问题。但是后来人们发现,它所提供的信息可被广泛用于预算管理、生产管理、产品定价、新产品开发、顾客盈利能力分析等诸多方面,这使得作业成本管理很快超越了成本核算本身,从而上升为以价值链分析为基础的、服务于企业战略需要的作业成本管理。
本文以香港出口信用管理局应用作业成本管理为案例,阐述了作业成本管理如何改善企业内部行为绩效,有效提高企业竞争力。也许有的中国企业由于自身实际情况的不同,不能真正加以实际运用,但是它带来的全新的管理思维可以给企业管理者以非常有益的启示。


    任何组织都会实施一些行为,把 企业资本和原料转化为最终产品和服务以满足顾客的需要,企业与其竞争对手的分别最终在于他们企业行为和实施的绩效的差异。因此,企业竞争优势的重要源泉之一就是企业内部行为绩效,因为在自由的市场经济条件下,所有的企业都能通过相同的渠道获得同质的外部资源,比如信息、人才和技术。

    人们越来越认识到作业成本管理是一个令人兴奋、极为有效的提高生产力的工具。更主要的是,它不仅仅可以单独运用,还能结合一些人们更为熟悉的管理工具共同使用,比如业务流程重组、全面质量管理和适时生产。

    要完全了解这个新方法如何有效地提高企业的竞争力,仅仅知道原则和理论是不够的。下面我们将从一家亚洲公司的案例了解一些作业成本管理的实际应用和实施经验。

    香港出口信用管理局由香港政府于1966年成立,其使命是通过提供专业的和以客户为导向的服务鼓励和支持出口贸易。在实施业务流程重组以后,香港出口信用管理局邀请它的顾问们引进作业成本管理来改善其流程,首先选用"信用额度申请"流程作为导向方案。这个方案的目标是:

2019-04-18T04:39:43+00:002019-04-18 04:39:43|Categories: 如何管理客户资料|Tags: , , |

【如何管理客户资料】 陈嘉良:有着传奇色彩的“平凡人”-翼发云

    编者按:他虽然坐在一个很高的位置上,但却丝毫不影响他为人的坦诚和谦和。你在与他交谈时,你会觉得他是十分用心地与你沟通。陈嘉良在员工中有着很高的声望,在一次联邦快递公司中国员工的调查中,许多员工把陈嘉良的名字列入了自己“最崇拜的人”一栏,他在这家全球知名的快递运输业的跨国公司里十几年奋斗的成功经历对于许多中国员工来说都是一种激励。他的魅力来自于哪?他有什么成功的诀窍吗?

    陈嘉良是联邦快递的第一位华人总经理,也是这家美国公司里的第一位华人副总裁,他在联邦快递十几年的奋斗中创下了好几个第一,他的成功故事颇具传奇色彩,但他自己却说:我其实只是一个很平凡的人。

    联邦快递——我的第一份工作

      陈嘉良操着一口标准的香港普通话,所以你多半可以猜出他是个香港人,他在香港出生、在香港长大。

    联邦快递是陈嘉良的第一份工作,回忆起当年加入联邦快递时的情景,陈先生说,这是一种缘份。1985年他大学毕业时,像许多同学一样,也申请了一份工作环境好、前景不错的银行工作,后来也得到了银行的OFFER,工作确定下来之后,他就留在学校里读书,在这段时间,他读到了联邦快递公司的一些资料,了解联邦快递公司的创业历史,深为这家公司独特的文化和理念所吸引,萌生了加盟的愿望。恰巧当时联邦快递正在香港开拓市场,陈嘉良就报着试试看的心理报名了这家公司,没想到也被录用了。

        但是,是去银行还是去联邦快递?这是一个赌注,有谁可以想象,如果当时陈嘉良去了那家银行,今天的他又会是如何呢?陈嘉良最后选择了联邦快递,不仅是因为这家公司给了他很好的薪水,让一个刚毕业的大学生衣食无忧,更重要是陈嘉良觉得这家公司能够那么早的看到传统运输所面临的问题,并提出切实的解决方案,它的未来一定会是很有前景的。况且这家公司刚在香港发展,自己的空间会更大些。

2019-04-15T04:50:57+00:002019-04-15 04:50:57|Categories: 如何管理客户资料|Tags: , , |

【如何管理客户资料】 广交会失宠,家电巨头淡出-翼发云

尽管历届广交会组委会都会为国内家电巨头安排最抢眼的位置,然而参展费用昂贵、形式主义日重,而收益效果日下、再加上某些方面行政意识浓烈,令越来越多的家电巨头萌生退意,转而盯上专业性更强的国际展会。曾经是魅力无穷的“中华第一展”,如今却令众家电巨头们左右为难。

2019-04-14T04:54:39+00:002019-04-14 04:54:39|Categories: 如何管理客户资料|Tags: , , |

【如何管理客户资料】 变革组织结构 与市场保持同步-翼发云

近日美国思科公司宣布,他们正在进行一次1997年以来规模最大的公司结构调整。他们将此前的按事业部建立的公司组织结构转变成基于工程和市场的组织形态;新的工程结构将聚焦于11个新技术部门,精力集中于网络管理、光纤通讯和网络交换等主要科技产品上,而市场部门将聚焦于传播思科出众的技术能力。

2019-04-13T04:58:26+00:002019-04-13 04:58:26|Categories: 如何管理客户资料|Tags: , , |

【如何管理客户资料】 适时转变策略,及时赢得市场-翼发云

来源:如何管理客户资料 引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的CRM系统如何管理客户资料,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。     全球经济正逐渐走向一体化,电子商务的全面介入使得传统贸易方式的时空界限被打破。因此,对于无数中国企业来讲,都不可避免地面临着"退和进"的选择。与那些因为观念保守、不求变革而导致了生存美梦逐渐破灭的企业相比,中国航天工业总公司平江仪表厂在这场选择中就显得主动和顺势得多了。     "充分把握全球市场带来的机遇、不断调整自身发展方向、选择有效的推广方案",中国航天工业总公司平江仪表厂的李厂长身有感触地谈及了他在近几年企业经营过程中的经验与体会。     中国航天工业总公司平江仪表厂是四川一家拥有30年历史的资深企业,以生产自动闭门器等建筑五金产品为主。企业在经历了七十年代的创业、八十年代的发展和九十年代的改制后,目前正进入到了大展鸿图的二十一世纪。"在企业发展的关键时刻,我们为能及时而准确地应用电子商务策略,同时拥有了一家信誉卓著的商对商电子商务服务提供商-环球资源(前身为亚洲资源)的专业服务而感到庆幸。"李厂长既兴奋又不无感慨地说到。     1998年,中国航天工业总公司平江仪表厂准备尝试转变策略,借助环球资源(www.globalsources.com)提供的全面商对商电子商务服务实现由单一市场格局向多元化的转变。在此之前,由于企业单纯依赖国内的外贸公司出口产品,因此市场和客户极为单一,仅限于东南亚地区。亚洲金融危机爆发后,东南亚经济大幅下滑,单一市场格局的弊病严重的暴露出来:产品出口大幅下降,客户大部分流失。作为一家国营企业,平江仪表厂当时便强烈地意识到:只有形成多元化的市场格局,才能保证外销业务的稳步发展,因此尽快开拓海外市场是当前的"重中之重"。     然而,要以自营出口的方式开拓海外新市场,对于任何企业来讲都存在一定的难度。企业面临了前所未有的挑战:如何了解国际市场的需求?如何获取潜在客户的信息?更重要的是如何让海外客户了解企业及企业的产品?这一系列的问题自1998年中国航天工业总公司平江仪表厂与环球资源合作以后都日渐明朗,同时收效日益显著。     当中国航天工业总公司平江仪表厂初次在环球资源的网站上推出自己的简单网页时,完全是抱着一种尝试的心态,因为实际上他们对电子商务的了解同大多数中国企业一样仍停留在表面。作为亚洲首家商对商市场交易中枢、全球商对商电子商务市场领导者的环球资源,在利用其强大的网上社群帮助企业增加曝光机会、积极拓展海外市场的同时,也将电子商务的概念、使用和发展趋势透过企业决策者引入到了企业内部。在这以后的几个月时间里,中国航天工业总公司平江仪表厂不仅欣然地接受了电子商务,更通过网络收到了许多来自世界各地各类买家的查询。当李厂长回忆起初次收到查询时的感受时兴奋地说:"这些查询对于我们来讲实在是太重要了,一些来自美国、加拿大、非洲、中东等地区的买家是我们从未接触过的,也是一直以来我们'梦寐以求'的。通过与环球资源的合作我们不仅学会了使用电子邮件与海外买家联系并开展业务,更重要的是它为我们带来了与海外买家接触的机会,帮助我们极大地拓展了海外市场。"     中国航天工业总公司平江仪表厂通过网络收到的第一份订单极大地增强了企业的信心,同时速度之快更让他们感到惊诧。那是一家美国客户,经过数次电子邮件的洽谈后,第一份定单便发向了仪表厂,期间从查询到下单不过20天。从此之后中国航天工业总公司平江仪表厂便开始通过环球资源的专业出口推广,突破了过去局限的出口市场,与来自世界各地的买家建立了业务往来,公司的出口额也随之稳步增长,出口推广取得了重大的突破。     在中国航天工业总公司平江仪表厂正准备进入大展鸿图的二十一世纪之时,鉴于原有出色的推广效果,企业决定继续加大在网上的推广力度,进一步扩充了在网页内容,从原有的简单网页扩展到了商务网页(买家可更详细的了解到企业产品、服务、公司背景等信息,更便于买家搜索,增强买家对生意的信心),同时还在环球资源的专业杂志Hardware上刊登了产品广告。李厂长介绍说:"这一推广举措逐渐树立了我们在中国同行企业中的专业形象,增加了企业在海外买家社群中的曝光机会。现在我们平均每天可以收到4-5个查询,而且查询的'含金量'非常高。我们还有计划继续投入,争取更大成效。"     作为一家国营企业的决策者,李厂长坦言:"当电子商务以一种迅雷不及掩耳之势走近中国时,起初我们确实有点不知所措,'电子商务'是否能够取代我们沿用多年的传统贸易方式实现企业利润的升值?特别是对于身处中国西部的国有企业,这种前所未有的转折是否会给企业带来不利因素?可是当我们真正接触到了电子商务时才发现它并没有我们当初想像的那样神秘和难以驾驭,相反,使用电子商务既方便又有效。我想这是我们企业的必经之路,同时也是全球经济的发展趋势。我始终相信这种转变带给企业的是机遇,能否抓住机遇就要看企业自身了。"     许多像中国航天工业总公司平江仪表厂这样的老企业,他们一直坚持"稳中求新"的经营理念,正如分管外贸的鲜先生所说的:"我们从不拒绝尝试一些新的经营和推广方式,企业决策者要能够接受新思路,能够不断创新;当然我们也会通过参加交易会等传统推广方式寻找商机。不过,参加广交会给我的两点最深的感受,一是网络已经逐渐成为大多数中国企业必不可少的工具;二是像我们这样的专业产品生产厂家在广交会上的收获较前几年已初显劣势,我们需要一种产品分类细致、有较强针对性的推广方案,现在看来,利用像环球资源这样专业的推广媒体来拓展海外市场会越来越适合我们。"     面对多元的市场,作为一家企业,其推广策略和发展方针已经绝不亚于产品本身的质量在企业中所担任的重要角色了;同时企业决策者观念的适时改变也从某种意义上极大地影响了企业的发展,中国航天工业总公司平江仪表厂的电子商务之旅堪称卓有成效,值得同行者借鉴并与之共同开拓一条电子商务推动企业发展的成功之路。 文章从互联网整理而来,旨在传播企业管理知识和方法。如果本文侵犯了您的权益需要删除或者您需要具体了解更多SaaS平台开发商翼发云的CRM系统如何管理客户资料相关信息,请和我们联络: 【QQ】2190390852 【微信】13094813141【网址】www.effapp.com

2019-04-12T05:02:24+00:002019-04-12 05:02:24|Categories: 如何管理客户资料|Tags: , , |