如何做好客户管理

>如何做好客户管理

【如何做好客户管理】 银行如何跨界玩电商?-翼发云

  作为银行业的“带头大哥”,同行兄弟纷纷涉水电商领域之后,中国工商银行(下称工行,601398.SH)终于也按捺不住。 研发8个月之后,工行的“融e购”电子商务平台在1月12日宣告开业,成为三年来涉水电商的第十家全国性银行。 不过,银行“老大哥”出手并没有让整个银行系电商感受到新的希望。观察已正式运作的银行系电商可以看出,在客户数量、客户增长量、平台流量及交易体量方面,无论增长速度与增长规模与互联网电商公司相较很难望其项背。 在电商格局已经固化的背景下,银行如何玩转玩转电商,道阻且长。

2020-03-21T02:53:48+08:002020-03-21 02:53:48|Categories: 如何做好客户管理|Tags: , , |

【如何做好客户管理】 B2B品牌的彰显之道-翼发云

  全球一半以上智能手机中,有多个电子元器件来自村田制作所。作为全球技术领先的电子元器件制造商,村田制作所的主打产品陶瓷电容器的市场占有率为30%以上,陶瓷滤波器和振荡子的市场占有率分别为65% ~ 70%,而振动传感器的占有率更是高达90%。

2020-03-18T03:05:29+08:002020-03-18 03:05:29|Categories: 如何做好客户管理|Tags: , , |

【如何做好客户管理】 未来的商业模式是精准服务商的崛起-翼发云

最近有两个创业者来问我公司下一步的发展方向。他们都有核心技术,在服务很好的B类客户,但都很纠结是否要直接给最终的消费者客户提供服务。如果直接服务C,当然会和他们现在服务的B客户产生冲突;但只服务B,似乎未来发展没有前途。怎么选择?

2020-03-16T03:13:20+08:002020-03-16 03:13:20|Categories: 如何做好客户管理|Tags: , , |

【如何做好客户管理】 B2B如何借力社交平台-翼发云

  Howard Sherman 多睿(Doremus)全球首席执行官

  随着社交媒体在B2B企业营销中扮演着越来越重要的角色,企业在社交媒体上的投入会加大,投入的形式和结构也会发生变化,因为企业希望它们的客户能够通过社交媒体增进与它们的互动,给客户带来归属感,加深对企业的了解。所以,在移动平台和内容创作上,企业的投入都会加大。

  我们身处的世界正在经历前所未有的快速变化,生活在一个高度社交化的世界里,探索如何通过有意义的方式与客户进行互动,对于B2B企业而言,显得尤为重要。

  随着社交媒体的崛起,同辈人群的影响和信息数据的获取在B2B企业的营销中越来越起到决定性的作用,很多B2B企业都开始挖掘社交媒体的价值,帮助自己在这个新的时代,更好地与客户实现互动。

  例如,以前医疗行业的医药代表和医生的互动,更多的是通过传统的面对面的方式进行,而现在医生和药企之间,可以通过社交平台进行互动;社交媒体的兴起,取代了保险公司和客户的传统渠道合作伙伴,即中间人;社交媒体也被广泛应用于B2B企业内部,一些企业通过社交媒体建立企业内部社群和社区,这些企业内部平台可以帮助员工更好地了解企业的定位、营销和企业产品的开发过程,以及企业如何把产品输送给消费者。因此,对不同的B2B企业来说,社交媒体有着不同的用途。这些B2B企业采用一些数字化的方式,来实现公司的自我表达,和客户产生互动,让客户更深入地了解它们的产品和服务。

  随着社交媒体在B2B企业营销中扮演着越来越重要的角色,企业在社交媒体上的投入会加大,投入的形式和结构也会发生变化,因为企业希望它们的客户能够通过社交媒体增进与它们的互动,给客户带来归属感,加深对企业的了解。所以,在移动平台和内容创作上,企业的投入都会加大。

  具体到内容营销,我认为内容营销的关键不在于它所创造的内容本身,更重要的在于它所创造的是一种价值,它代表的是一种与消费者或者客户的关系,通过这种关系,让客户愿意与企业建立一种契约关系。

  所以,在创造内容的时候,与面向大众消费者的B2C企业不同,对B2B企业来说,无论是专业服务的提供商,还是一些行业的利益相关方,在开发内容的时候所创造的主题大多与业务相关,这些主题应是一种让客户能够看得到的洞察,并成为驱动客户愿意去购买的理由。这是B2B企业内容营销的价值,即能够帮助客户不断地发展壮大自己的业务。

  在这个社交化的时代,传统的公关、广告、社交和数字化媒体之间的隔阂已经被打破,不同的代 理机构之间的职能和所提供的服务出现了重叠,现在很难说,广告公司擅长讲故事,数字化公司则擅长移动业务,所以对于B2B企业来说,不在于哪一家代 理机构能提供什么服务,它们需要的,是这些领域的人才——当它们面临挑战时,可以通过一系列的代 理机构所建立起来的网络,找到一群合适的人才来解决问题。而随着大数据在营销中的作用越来越大,B2B企业也开始建立可以获取大数据的机制和体系,来获取大数据,并从中挖掘出有效的洞察,所以,我预测在未来的5年里,B2B企业的营销预算中,将有20%-25%会投入到IT技术和人才上。

2020-03-12T03:28:50+08:002020-03-12 03:28:50|Categories: 如何做好客户管理|Tags: , , |