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【顾客管理系统】 飞越流程再造的边界-翼发云

来源:顾客管理系统 引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的顾客管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。     灵活性、合作精神和财务能力已经迅速成为当今企业的关键业务目标,但如果这些目标不能真正植入核心业务流程和企业文化,就只是口号而已。     对旧的业务流程不能敝帚自珍,发展跨越公司界限的新的业务流程势在必行。"松散耦合的业务流程"(loosely coupled business processes)是迈向新方向的一步。 扩展流程到企业之外     传统业务流程和角色往往受制于企业的界限,依赖具体的信息进行具体的管理,这在管理现实中屡见不鲜。相反,在"松散耦合业务流程"中会跨越多个公司,比如供应链管理,跨了一个行业的好几个层次;客户关系管理则需要引入专业的第三方来做客户支持。管理者和他们的下属必须表现出充分的灵活性,才能发挥出这些系统的最大潜力。 新业务流程的特点     "松散耦合业务流程"往往按实体来定义:哪些公司应该加入?各自扮演什么角色?以及阶段性的成果。比如,在某个规定的时间范围内哪些事项必须完成?这种业务流程更有选择性地使用数据,在企业表现不佳的时候可以提前警告。正是由于这些特点,"松散耦合业务流程"中涉及到的角色、规则和方法更新,才和传统的业务流程迥然不同。     角色急于实施业务流程再造的管理者很快就发现,如果没有明确一个业务流程的"头儿"---一名有权力、有责任、能够实现预期业务利益的高级管理人员,要想取得任何进展是多么困难。然而,协调多个企业间的业务活动挑战性更大,因为权力太过分散。业务流程的范围变得越来越广,公司的数量和类别都增加了,有效的协调作用非一人所能胜任,需要很多人才能完成。     以服装行业的供应链为例,想象一下协调多个业务活动的难度吧:原材料供应,专门的纺织和编织,裁剪缝纫,包装,还有物流供应服务,必须用非常灵活的方式串起所有这些服务的供应商,才能符合设计师和买家个性化的要求。利丰公司,一家销售额达到32亿美金的香港贸易公司,正是在竞争压力下升起的一颗新星,它谱写了一曲复杂的业务流程的管弦乐章。     利丰公司和设计师、买家合作,确定每条服装生产线上合作者的准确组合方式。在和利丰公司合作的过程中,其他所有的公司都是服务供应商,在整条供应链中贡献自己一部分专业力量。     规则企业管理业务流程的传统方法是详细说明哪些活动是必须要完成的,然后告诉管理者尽量详细的相关信息,这样的业务流程保证了效率、安全性和可预见性。     而"松散耦合业务流程"并不明确业务流程中的活动细节,而是强调流程中不同阶段终端产品的特性。它并不试图去控制每一步活动,而是通过选择合格的服务供应商,建立合理的奖罚制度,来保证他们的绩效。     思科系统是"松散耦合业务流程"在客户关系管理上应用的一个例子,它把这些原则应用在对Cisco Connection Online的管理上,组织动员上百个专业渠道力量为客户提供个性化的服务。首先Cisco Connection Online对客户需求进行评估,然后提供给客户一系列的经过认定的服务供应商,所提供的服务包括:咨询、配置、执行、安装、培训和对思科设备的操作。思科明确对服务供应商所希望的结果,给予他们适当的奖励来保证高质量,但思科并不会在整个流程中的每一步都对供应商控制得很死,相反,它对他们在已有的架构下能取得成功给予了充分的信任。     方法凭借其灵活的优势,"松散耦合业务流程"挖掘出更多、更显著的运营改进的潜能,因为这种方式强调流程中的阶段性要求以及把业绩和这些阶段性要求对照起来,因此其设计者就能够提供一个赶超的目标。     丰田为汽车工业开创了和主要供应商的合作业务流程的先河,在它的主要装配工厂里都有一间专门用于供应商集中开会的房间,每个星期,丰田都会把各个供应商的表现贴出来,与阶段性的要求对照,这种做法给供应商造成很大压力,因为实际表现和预期表现的差距很清楚地摆在那里,他们必须赶紧缩短并消灭这些差距。 信息技术的支持     这种新的管理办法尤其需要IT团队的全力推进,因为他们能够释放出技术所蕴藏的经济价值,使企业在竞争日益激烈的环境中走向成功。为了把握这个机会,IT队伍必须学习扮演新的领导角色,积极发挥在企业中的作用,改变他们和首席执行官及其他高层管理者打交道的方式。     今天,大多数行业都缺乏对这种新技术应用和管理的技巧,技巧之一是"节点启动"(node enablement),它把现有的IT资源作为潜在的网络服务资源;技巧之二是"节点管理"(node management),管理节点以确保有效性、可靠性和解决问题的能力;技巧之三是"服务网格外包"(service-grid outsourcing),决定正确的授权服务的组合,从专业的供应商那里得到这种服务,并最终支持应用服务。这些技巧必须有效地整合到更为传统的IT技巧中去,比如系统建筑、网络运营、数据库管理、安全管理和应用整合。     "松散耦合业务流程"包含的企业数量不断增加,确保有效协调的一个重要的挑战就是如何在众多企业中发展优化"共享意义(shared meaning)"这一概念。在一些情况下,IT团队可以在所属公司培养他们独有的能力来支持整个"松散耦合业务流程"的运行。比如通用汽车公司向它的经销商提供某些主要财务和存货管理的应用信息,希望借此让他们共同分享某些服务。     像通用汽车这样的大公司在和小公司合作的时候,经常发现自己强大的IT功能是一笔财富,让小公司分享这笔财富成为吸引他们的一个主要原因。     "松散耦合业务流程"同时为信息发布和知识积累搭建了一个广阔的平台。IT队伍可以帮助捕捉和发布所需信息,使流程中的参与者发现工作的差距和资源的不足,设计合理的信息流可以提高流程中所有参与者在短期内的业务表现和长期的业务学习的机会。     网络服务技术在各个应用之间提供更松散的连接,帮助我们以更大的灵活性和更好的合作来回应商业上的需求。但网络服务技术不过是一种方法,松散耦合是在今天全球化、放松管制和贸易自由化的竞争压力下产生的,在转入松散耦合的方法之前,你需要超跨服务供应商的身份,掌握一种与众不同的方法来管理业务流程,如果能够成功地完成这个转变,你就能够轻松应对未来对灵活性和合作的挑战。 原文经CMP Media LLC许可摘自2001年12月Optimize Magazine杂志。洪菁译。 John Hagel III是12 Entrepreneuring,一家解决技术启动商业问题的公司的首席策略专员,同时也是Net Gain and Net Worth一书的作者。John Seely Brown是12 Entrepreneuring公司的首席创新专员和施乐公司的首席科学家。 文章从互联网整理而来,旨在传播企业管理知识和方法。如果本文侵犯了您的权益需要删除或者您需要具体了解更多SaaS平台开发商翼发云的顾客管理系统相关信息,请和我们联络: 【QQ】2190390852 【微信】13094813141【网址】www.effapp.com

2019-04-18T03:38:38+00:002019-04-18 03:38:38|Categories: 顾客管理系统|Tags: , , |

【顾客管理系统】 企业战略:麦当劳应力争做一条“快鱼”-翼发云

来源:顾客管理系统 引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的顾客管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。       在商务部、中国烹饪协会等单位最近公布的2004年度中国餐饮新百强企业名单上,连续几年位居第二的麦当劳竟然不见踪影,这不由得让人疑惑。原来,以往排名过程中麦当劳始终都不愿意公布自己的销售额,排榜方最终只能以一个大概估算数字60多亿将麦当劳列上榜单。而此次国家商务部要求各企业的销售额必须有一个求证的过程,不公布数据的麦当劳只能从新百强名单中被剔除。      为什么麦当劳不愿主动公开数字呢?业内心照不宣的原因就是其销售数字远远低于其老对手肯德基。肯德基刚刚在中国开出了其第1500家店,而麦当劳目前只有700家。      全球快餐业的"巨无霸"为何在中国落后了呢?许多人都说:原因在于其本地化的程度不如肯德基。看起来确实是这样:肯德基的本地化最明显的表现在其菜单上。肯德基所在的百胜集团在两年前就成立了健康咨询委员会,这个委员会的智囊包括中国农业大学知名教授在内的七位食品专家。据说,早餐粥等菜单本地化的点子就出自这个智囊团。同时,它还向全聚德取经,推出了老北京鸡肉卷等很受本土消费者喜欢的产品。相形之下,麦当劳的菜单在中国市场的变化微乎其微。      然而笔者认为,"本地化"其实也只是一个表象,其背后其实还是一个"速度"的问题。"快鱼吃慢鱼"的规则在快餐业同样适用,麦当劳落后的原因在于它"慢"了。这个"慢"并不仅仅体现在开店速度上,而是体现在对市场变化的反应速度、决策的速度以及是否能够尽可能地消除官僚主义等等。      肯德基公司一名开发部经理曾得意地说:"我们在选址的时候,经常会碰到与麦当劳争同一个门店的事情,几乎每次都是我们胜出,我们做决定总是快过麦当劳。"为什么决策速度会有差别?肯德基的亚太区总部设在上海,而麦当劳的中国区总部2005年迁到上海之前长期设在香港,谁更有地缘优势?谁跟消费者更接近?也许这也是观察的一个角度。10年前IBM大中华区董事长兼首席执行总裁周伟焜走马上任时,第一件事就是把总部从香港迁到北京,他说:我认为管理大中华区的这个人一定要在北京,每天要呼吸这里的空气,喝这里的水,这样才会真正融入这里的市场。      麦当劳在中国市场曾经多年坚持不改菜单,与全球保持一致,直到2004年10月才开始推出具有中国口味的食品,而据说这种改变也是因为这一年其总部在美国市场推出了全新的以绿色蔬菜为主的"开心大餐",挽回了不少客户的流失。这次改动让麦当劳尝到了甜头,才让它下决心将美国市场的创新经验向全球推广,其中自然也就包括中国。如此看来,中国区虽然已经迁到了上海,但是其多大程度上能够自主决策还需观察。而在麦当劳这样做的时候,肯德基又快了一步,已经在研究中国不同区域消费者的口味了并且推出产品了。      所以,麦当劳要想在中国市场上比对手取得更好的成绩,它必须更"快"一些。文章从互联网整理而来,旨在传播企业管理知识和方法。如果本文侵犯了您的权益需要删除或者您需要具体了解更多SaaS平台开发商翼发云的顾客管理系统相关信息,请和我们联络: 【QQ】2190390852 【微信】13094813141【网址】www.effapp.com

2019-04-14T03:54:05+00:002019-04-14 03:54:05|Categories: 顾客管理系统|Tags: , , |

【顾客管理系统】 顶级CEO这么做-翼发云

  卓越的领导力并非与生俱来。领导力大师迈克尔·尤西姆曾说过,“根本没有天生的领导者这回事......真正的领导技能都是要在生活中获取的......你必须去学习这些技能。”学习的方式不外乎两种,一是“在干中学”,实践出真知 ;二是向榜样学习,师他人之长。尽管不能照搬照套,但一流领袖的领导之道,总能给人以无穷无尽的启发。

2019-04-13T03:58:05+00:002019-04-13 03:58:05|Categories: 顾客管理系统|Tags: , , |