CRM系统哪家好

李焜耀 王千睿 明基 产品设计 

       中国企业的供应链管理存在哪些难题？CRM系统网站的用户对此进行了讨论，热点集中在了四个方面：一是低成本与敏捷性的矛盾，二是对恰当信息工具的使用，三是如何从体制保证灵活，四是管理者的素质。我们请著名的供应链专家对这些难题进行了解答。

来源：CRM系统哪家好 引言：销售管理是企业生存的根本，面对日益加剧的市场竞争，公司轻资产经营势在必行，CRM系统哪家好?翼发云SaaS平台的CRM系统，不建机房、不买软硬件、无需运维，零投入，提升销售业绩达80%以上。 　　编者按：在过去的2005年，固特异轮胎橡胶公司在亚洲硕果累累：净销售额达到14亿美元，比2004年上升8.5％；税前净利8,380万美元，比上一年增长37.3％。其中最让固特异惊喜的是中国市场的成绩。 　　随着2005年3月固特异大中华区董事长兼总经理曾新生的上任，固特异中国发力的大幕就徐徐拉开了：4月，公司将亚太地区总部迁至上海，并提出2010年实现在中国的采购份额达到10%的发展战略；5月，固特异决定在大连工厂投资1,800万美元，生产采用全球最新科技的“缺气保用”轮胎，成为第一家在中国制造“缺气保用”轮胎的公司；7月，固特异全国首家授权服务中心在上海开业，并在随后短短6个月内一口气开设了300家新店；12月，公司推出了Excellence系列轮胎，这款专门针对中国市场设计的产品，将固特异2005年的中国表演秀推向了高潮。 　　曾新生将这场轰轰烈烈的表演看作公司转型的一个开始。“如果说固特异在中国的前十年是以生产为导向的积累期，未来的十年我们会从生产导向走向市场导向。” 　　去年固特异在中国实施了一系列新的战略举措，如此发力的背景是什么？总体战略是怎样的？ 　　固特异以前的战略基本上以配套为主。在上世纪90年代，国内中高端的汽车产品差不多都使用我们的轮胎。 　　前两年这样做是正确的，但是并不适合未来的发展。随着中国消费者汽车拥有率的增加，轮胎零售市场势必大幅增长。 　　2005年，我们重新研究战略布局的时候，发现在零售市场，跟竞争对手相比我们有几个弱点：一个是因为过去专注于配套，零售市场我们没有一个可以赢利和发展的商业模式；第二，因为我们切入得比较晚，所以在零售店布局的面来说，我们处于劣势，基本上我们和竞争对手的零售店的比例是1∶2或者1∶3；第三，我们在组织架构上，因为专注于配套，在零售方面没有执行团队。2005年我们的工作重心基本上就是为了解决这些问题。 　　针对第一点，我们在去年7月份建立了一个商业模式，就是固特异服务中心这个模式，目前已经被证明是成功的模式。我们的加盟店，开业3个月以后的平均营业额增长了44%。一般来说，3个月是一家店的摸索期，3个月之后就相对稳定了。针对第二点，在过去半年时间内，我们已经把在零售市场的布局补足了，虽然还没有占优势，但基本上拉平了。针对第三点，我在去年重组了组织架构，从各行各业吸引了最优秀的销售和市场人才，这些人才基本上都有过在零售市场10年以上的经验。 　　很多人都会问：固特异去年一年时间怎么会做这么多事情？最主要就是我们的人才。他们很清楚消费者的需求，知道一个成熟的零售模式是什么样的，所以整个商业模式的建立只花了大约4个月时间。 　　另外，去年我们推出的Excellence轮胎，是我们在中国的一个创新产品。过去轮胎企业在中国市场上推行的轮胎产品，一般都是在国外市场销售成功的产品，再拿来中国。Excellence是第一次以中国消费者需求为导向进行研发制造的产品，适合中国的路面特点。产品行销得非常好，证明我们的产品和策略是成功的。这也说明了我们要转型为以市场为导向的公司。 　　固特异后发制人的关键是什么？ 　　第一点，我们目前在中国已经有一流的工厂 ，可以生产任何高端的产品，包括最新的"缺气保用"轮胎。而就我所知，其他的竞争品牌的中国工厂都没有这个能力。 　　同时，我们过去在配套市场跟高端的汽车生产厂商建立了良好品质的口碑，而在零售市场，所有的市场参与者都在摸索阶段，我们占了绝对优势，因为我在零售市场有20几年的经验，很清楚怎么布局。 　　第二点就是刚才提到的人才优势，这些有丰富经验的销售、市场人才是其他公司没有的。其实除了产品差异性以外，每个行业都差不多，管理是互通的。如果你问我的战略优势和竞争核心在哪里？我可以很不客气地说：我的人才是第一的。 "我们的人才是第一的。" 文章从互联网整理而来，旨在传播企业管理知识和方法。如果本文侵犯了您的权益需要删除或者您需要具体了解更多SaaS平台开发商翼发云的CRM系统哪家好相关信息，请和我们联络： 【QQ】2190390852 【微信】13094813141【网址】www.effapp.com

来源：CRM系统哪家好 引言：销售管理是企业生存的根本，面对日益加剧的市场竞争，公司轻资产经营势在必行，CRM系统哪家好?翼发云SaaS平台的CRM系统，不建机房、不买软硬件、无需运维，零投入，提升销售业绩达80%以上。 　　员工个人绩效与团队绩效、组织绩效相互联系，不可分割。员工绩效的高低直接影响到公司的盈利状况及未来经营发展的方向，其重要性毋庸质疑。笔者在对理论和实践双重把握的基础上总结出影响员工绩效的七个关键因素。 　　因素一：个人兴趣 　　兴趣是做工作的动力。如果员工对一份工作感兴趣，做起来就会事半功倍；相反，如果员工对一份工作缺乏兴趣，做起来就会事倍功半。举个例子来说，同样是做营销，员工A对营销非常感兴趣，那么他就会主动地去学习营销方面的知识，主动地去联系已有客户和挖掘潜在客户，在遇到挫折时也不会轻易地放弃；员工B对营销工作缺乏兴趣，他在开拓市场及联系客户方面的积极性与主动性就明显会低于A，遇到挫折时可能也会轻易放弃，那么在月末或季末进行绩效考核时，谁的得分高就显而易见了。 　　因素二：与岗位的适应性 　　每个人的性格都是不同的。有的人性格外向，善于言谈，人际关系能力强，喜欢在公众面前发表自己的言论；有的人则性格内向，忠厚老实，喜欢独立地去思考问题。不同性格的人所适合的岗位也就不同，例如喜欢与人打交道的人，我们就应该把他安排在销售或公关的岗位上；对于比较保守、比较内向、比较细心的人，我们就应该把他安排在会计或审计的岗位上；而对于善于独立思考的人，安排他去搞学术则是比较适合的。 　　其实对于不同的人来说，没有能力高低之分，仅仅只有适合与不适合之分。也许在某岗位上，A的能力低于B，但在另一岗位上，A就可能高于B。我们要做的是，在适当的时间把适当的人安排在适当的岗位上，使人尽其才。同等情况下，性格不适合某一岗位的员工和性格适合某一岗位的员工，他们所取得的绩效肯定是不一样的。 　　因素三：是否感到公平 　　亚当斯的公平理论认为，员工经常会就自己的所得与其他人的所得相比较。当自己的所得与付出之比的数值小于其他员工的所得与付出之比时，他就会感到明显的不公平。要么要求公司提高自己的所得，要么是自己减少对公司的付出。同时，他也会将自己现在所得与付出之比的数值与以前自己所得与付出之比的数值相比较，当前者较小时，他也会感到明显的不公平，而自动减少对公司的付出。 　　无论是哪一种情况的发生，员工的绩效都会或多或少的降低。因此，公司一定要采取相关的措施，以消除或防止员工产生的不公平感，如采用保密工资制、积极主动地与员工进行沟通等。 　　因素四：公司的激励 　　这里的激励包括两大类，一类是物质激励，一类是精神激励。物质激励主要是指公司的薪酬和福利，精神激励主要体现在口头表扬以及培训与升迁的机会等。如果公司的薪酬低于行业的平均水平，这在一定程度上就会影响员工的积极性的发挥，从而影响到员工的绩效，长期下去，员工流动率就会增高。 　　人是经济人，同时也是社会人和自我实现的人，如果公司一直采用外部招聘的方式来填补空缺的职位，公司现有员工便会感到自己所做的贡献没有得到公司的认可，长期下去也会出现绩效下降的情况。此外，无论是物质激励还是精神激励，都应该体现出及时的原则，如果激励不及时，就起不到应有的效果。 　　笔者所在的实习单位博思创业（北京）管理咨询公司给江苏某家服装行业公司进行咨询时就碰到过这样一位员工，他毕业于国内某名牌高校市场营销专业，进公司刚刚三年的时间，在公司销售部工作。奇怪的是，他第一年的销售业绩远远领先于同部门的其他员工，然而第二年和第三年他所取得的业绩却与其他员工相当，仅处于中等的水平。 　　当我们就此事对他进行访谈时，终于弄明白了其中的原委。原来第一年他在取得非常好的销售业绩的情况下，除了得到的奖金比同部门其他员工多外，公司领导没有给他任何其他的奖励，而他所注重的不仅仅在于奖金，更多的是想要领导的表扬或一个"先进个人"的荣誉称号。就是因为公司没有及时对他精神激励，导致他以后的工作业绩平平。 　　因素五：公司考核体系的影响 　　每个公司都有自己的考核体系，但据有关调查显示，真正拥有适合自身发展的考核体系的公司不到总数的20%。也就是说，大多数公司的绩效考核或流于形式，或有失公平，或起不到应有的效果。例如，某企业员工A无论是努力程度还是所取得的业绩都比同一部门员工B要好，但每次到年末考核时，他的得分都跟B一样，发给他们的工资和奖金也都是一样的。逐渐地，在A心中就形成了一种印象：干多和干少都一样。于是，他也变得不怎么努力，也不那么积极主动地去干工作，他的实际绩效自然就降低了。 　　因素六：工作环境 　　工作环境对员工绩效的影响是巨大的。良好、令人舒适的工作环境，会让员工提高工作效率，从而有利于自身潜能的发挥；混杂、让人不安或不适的工作环境，会让员工效率低下，不利于潜能的发挥。 　　这里的工作环境不仅指地理环境，同时也包括人文环境。当一个员工处于一个充满活力与创造力、勇于开拓与进取、彼此之间相互激励与促进的团队中，他个人的绩效也肯定会高；相反，当一个员工处于相互猜疑与妒忌、安于现状、彼此之间不提供任何帮助的团队中时，他个人的绩效也肯定会低。这是团队规范对个人影响的集中体现。 　　再举个简单的例子：公司的一位员工工作场所离家很远，每天都得坐两个小时左右的公交车去上班。然而，公司没有考虑到他的实际情况，每次他因路上耽搁而迟到时都要给予一定的惩罚。这大大地挫伤了他的积极性，致使他工作效率下降，甚至萌生了离职的念头。 　　因素七：是否有相应的培训及培训的效果 　　当公司新开拓一个市场或新开发出一种产品或新上一条生产线时，就必然要有员工来进行相关的业务联系或操作。但有一点需指出的是，员工对新的事物并不是很熟悉，所以要给他们提供培训与指导。员工在新的领域所能取得业绩的好坏除了自身因素影响外，与培训的效果是直接相关的。如果公司为了节省成本，提供的培训不到位，仅仅敷衍了事，这样做带来的后果是员工的不熟练与缺少技能，影响到他们潜能的发挥。 　　此外，新加入公司的员工也是要提供相关业务或领域的培训的，特别是刚刚走出校门的大学生，他们理论知识可能比较扎实，但实践技能比较缺乏。培训的目的是让他们尽快地了解公司的文化与章程，尽快地融入到公司中来，同时给予他们工作和岗位上的指导，提高其未来工作的绩效。 　　影响员工绩效的因素还有很多，譬如说员工的心理状况、精神状态及家庭因素等。对于员工自身的因素，我们一定要积极主动地与员工进行沟通，帮助他们解决问题；对于公司层面的影响因素，我们找出问题的关键点，及时地对问题做出处理，从而提高员工的实际工作绩效。 　　本文是作者发来的投稿。作者所在的单位为中央财经大学商学院。 文章从互联网整理而来，旨在传播企业管理知识和方法。如果本文侵犯了您的权益需要删除或者您需要具体了解更多SaaS平台开发商翼发云的CRM系统哪家好相关信息，请和我们联络： 【QQ】2190390852 【微信】13094813141【网址】www.effapp.com

陈玮

　　ANNA LIU为CRM系统杂志文摘编辑。

来源：CRM系统哪家好 引言：销售管理是企业生存的根本，面对日益加剧的市场竞争，公司轻资产经营势在必行，CRM系统哪家好?翼发云SaaS平台的CRM系统，不建机房、不买软硬件、无需运维，零投入，提升销售业绩达80%以上。 　　《法人》9月28日报道，孙宏斌曾说：“快，不一定风险大，关键是你的体系是否支持你的快。顺驰的快是建立在自己的商业模式之上。” 　　孙认为自己的模式相当完美：一旦看准了就立即进入，快速开工，快速销售，快速形成现金流。顺驰在拿每一块地的半年前就开始做前期准备，确定市场定位，完成规划方案。同时，在企业管理上，各个专业齐头并进，从拿地前开始，所有的工作，研发、开发、策划、销售、工程、物业等部门都同时参加。几条线同步推进，但它无疑比按部就班的速度快了许多。而且，孙宏斌极为重视企业的执行力，他认为这将为这个完美的模式提供保障。 　　这个模式相当完美，但注意，只是“相当”完美，而非“绝对”完美，但这个差别可能是致命的。 　　事实上，没有完美的模型，如果你认为自己的模型很完美，这本身就是不完美的一种表现。更何况，是在风险和变数极大的中国房地产市场。 文章从互联网整理而来，旨在传播企业管理知识和方法。如果本文侵犯了您的权益需要删除或者您需要具体了解更多SaaS平台开发商翼发云的CRM系统哪家好相关信息，请和我们联络： 【QQ】2190390852 【微信】13094813141【网址】www.effapp.com

来源：CRM系统哪家好 引言：销售管理是企业生存的根本，面对日益加剧的市场竞争，公司轻资产经营势在必行，CRM系统哪家好?翼发云SaaS平台的CRM系统，不建机房、不买软硬件、无需运维，零投入，提升销售业绩达80%以上。 　　据华尔街日报报道，联想集团为了扩大品牌的全球认知度，日前与NBA签署了一项为期数年的营销合作协议。根据协议，联想集团将成为NBA官方个人电脑合作伙伴，拥有在美国和中国的营销权。集团首席营销长Deepa k Advani表示，联想和NBA结盟，是为了向全球推广联想这个品牌。　　相比于娱乐明星和娱乐事件的稍纵即逝，体育明星的影响力相对要长一些。最近一年，越来越多的企业开始关注娱乐和体育营销。刘翔、王楠、姚明等体育明星几乎被各大企业掰成了八瓣儿，频频在各种媒体和商业活动上露脸。联想也不是第一次搭体育的快车。去年夏天，联想就携手小罗纳尔多闯入世界杯。在联想的平面媒体广告中，这位巴西球星左手拿一个足球，右手举着一台联想笔记本电脑。　　有人说，很多做体育营销的中国企业都太短视。首先，没有一套长期投入的规划；其次，为了吸引眼球不惜斥重金请明星代言或赞助某项赛事，不管这位明星或者赛事是否能与企业品牌和产品拉上关系。　　其实，做好体育营销，这些都不是最重要的，最重要的是要把体育营销和公司的战略策略结合起来实施。三星有自己的体育营销体系，赞助悉尼奥运会是三星国际化的起点。不过这项赞助之所以成就了三星的国际化，并不在于赞助的本身。作为奥运顶级合作伙伴，三星顺势推出经典产品D608，在奥运村设立三星产品体验中心，在全球同步建立销售网络和分支机构，产品从此走向国际市场。而体育赞助只是三星国际化战略中为品牌扩大影响力的手段而已。　　一些国内企业谈到体育营销，往往认为它的收益在短期内是不可衡量的，做体育营销时就抱着一种豪赌的心态。但是，既然营销是手段，效果就是可以衡量的，这个衡量标准要视企业战略而定。三星国际化是一个长期战略，如今三星这个战略成功了，我们回首他当年赞助悉尼奥运会的举动，可以说是正确的。　　某些企业把体育营销融入到自己的短期策略中，也获得了比较好的效果，比如金嗓子喉宝。　　罗纳尔多举着一盒金嗓子喉宝，对着镜头傻笑20秒钟，这个广告被很多评论家耻为笑谈。不过如果将这支广告与广西金嗓子的战略结合来看，广告就是成功的。1995年上市的金嗓子喉宝，仅用三年的时间就从一个无名的新品蹿到了全国润喉片药品的市场占有率第三名的位置。不过，随着润喉片市场容量的增加，主要竞争对手也针对金嗓子增加了市场竞争的力度和深度，给金嗓子越来越大的压力。　　面对激烈的竞争，金嗓子进行一系列的营销活动推广自己的品牌，以扩大品牌的知名度，抢占市场占有率。细心人就会发现，金嗓子的广告有一个突出的特点，就是使用单一形象广告版面，比如“金嗓子喉宝，入口见效”、“保护嗓子，请选用金嗓子喉宝”以及罗纳尔多定格的微笑等，这些广告有利于加强受众对广告的记忆程度，再通过大规模媒体发布的手段，“金嗓子”的品牌已经深入人心。如今，广西金嗓子以6亿元的年销售额和30%的市场份额稳居市场第一。　　因此要做体育营销，首先要明确企业战略，在战略的指导下进行对市场、公关、广告等资源的有效配置。这样的体育营销才是有的放矢并且有章可循的。可以看出，营销的成功，功在营销“外”。文章从互联网整理而来，旨在传播企业管理知识和方法。如果本文侵犯了您的权益需要删除或者您需要具体了解更多SaaS平台开发商翼发云的CRM系统哪家好相关信息，请和我们联络： 【QQ】2190390852 【微信】13094813141【网址】www.effapp.com

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