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【CRM免费版】 怎样发掘新的利润增长点?-翼发云

  提问:你好,我是来自深圳(洪昭)科技有限公司的,我请问赵苏华先生一个问题,刚才你讲你们是一个贸易公司,怎么去挖掘新的利润点,你们要找信息非对称的产品,像滑板车、速读机,曾经都是在欧美市场掀起过销售热潮的产品,好像是挖掘你们的商业机密一样,我想知道你们是怎么去做调研的?或者是靠你们敏锐的市场嗅觉,现在什么样的产品在国外会有一个很好的销路?你们是怎么得到这样的信息的?我们公司是贸易公司,现在也有钱,但是就是想转型,想找这种产品。

2019-06-17T23:52:47+08:002019-06-17 23:52:47|Categories: CRM免费版|Tags: , , |

【CRM免费版】 “翻新门”背后:京东商城经受快速扩张之痛-翼发云

  11月22日,针对近日闹得沸沸扬扬京东商城翻新门”事件,B2C业内资深人士称,这一事件很有可能是京东商城的上游渠道在调配货时出现的问题,而急速扩张的京东商城也正在经历供应链“漏洞”及团队管理跟不上的痛楚。

2019-06-13T00:11:51+08:002019-06-13 00:11:51|Categories: CRM免费版|Tags: , , |

【CRM免费版】 顾客店内行为大起底-翼发云

    读过柯南·道尔《暗红色研究》的人,往往会被福尔摩斯和华生的开场白—“你从阿富汗来”所震惊。非常之功需非常之人,而对于零售业者特别是奢侈品企业来说,“走进店里,看看人们做了些什么”是非常必要的,这是《我们为什么买单:购物的科学》(Why We Buy : The Science of Shopping)一书作者帕科·昂德希尔(Paco Underhill)的忠告。因为本质上,零售业是一门体验的生意,观察顾客本人、顾客与产品的交互、售货员如何行动、售货员与顾客间的互动是不可或缺的。

记录顾客的行为图谱

    帕科·昂德希尔创办的Envicosell 公司开发了一套追踪研究系统,3~10个追踪研究人员的团队,针对商店或购物中心制定计划,记录客户走进商店的方式及其店内行为:他们向哪个通道走?会触摸什么物品?有什么表现?在某个区域会逗留多久?会看什么?买什么?如何支付?付钱之后会做什么?不必提及他们去的确切地方。
比如:
15:25   一位男性顾客走进店内;
15:27  走到X牌香水柜台,看了看香水Y,拿起一个试.用品,喷了一点并闻了闻,然后放了回去;看X牌的另一款香水;
15:31  女店员走过去介绍产品,该顾客走开了;
15:33  看女士鞋,对比了三款鞋的价格;
15:36  走到皮带展示架旁,摸了摸五种款式的腰带,拿起其中一款,在其腰部试了试;
15:40  走到收银台,用信 用 卡支付了腰带;
15:45  走出店。
    根据具体问题和商店规模,每个追踪者一天可追踪20~50位顾客。在两家店内三天可以收集到200~500位客户的行为,并评估相关问题:(1)怎样使那些很少得到顾客关注的位置得到更多关注?(2)主要目标区域在哪里?(3)人们如何选购产品,不同品类的正常购物持续时间是多久?(4)哪些产品位置可以最有效地激发顾客多种购买行为?此外,诸如依常见的人口统计学指标计算的转换率,以及根据顾客的外形和购物风格来推定其购物行为等,也可由此得到简单的答案。
    人们迈进商店时做的第一件事情就是快速直行到里面。所以,商店的入口处显然不是最佳销售处,人们通常会将入口处作为约见地点。而且,当顾客进到某店时,发现自己正从一个环境(如街道或大型购物商场)转换到另一个环境(商店),适应之前需片刻感觉调整。只有穿过转换地点,顾客才会放慢脚步,看看商店里都有些什么。
    顾客迈进商店后通常不会直行,而是不知不觉地向右拐。这就是为什么大多数超市的入口不在正中间,而是略微偏右。人们将向右走,走出几米,看到墙后再往回逛。如果入口位于中部或左侧,则在店里所逛范围就会缩小。
顾客逛商店的时候通常会触摸产品,而且是用右手触摸。即使是在驾车左侧行驶的国家,人们在超市里也会推着购物车从右侧通道开始逛,以更容易地与产品接触。
    他们会阅读复杂的提示语吗?可能不会,因为他们通常会向前看,而不会停下来仔细端详。
    顾客想让街上的人看到自己吗?这取决于商店销售的是什么产品。在购买时尚和奢侈品时,他们通常不希望街上正好有路过的朋友看到自己在试穿某款名牌服装或试戴某款名贵手表。所以,奢侈品店通常会安装不透明窗户,时装店则设有内角(internal corners)或隐蔽点,试衣间通常设在商店最里面不显眼之处,且通常在左侧。
    关于转换率,进店人数和实际购买人数之间的比例受什么影响?顾客在店里逗留的时间越长,转换率越高。所以,商店管理的关键是确保顾客“宾至如归”,使其能够在自己店内的时间比在竞争商店更长。帕科·昂德希尔估测了顾客在家居设计店内的平均时间(表1)。

2019-06-10T00:23:44+08:002019-06-10 00:23:44|Categories: CRM免费版|Tags: , , |

【CRM免费版】 世界市值最高的公司还能增长么?-翼发云

  迫于股东的压力,同时可能也因为自己的现金累积得实在惊人,苹果公司从去年开始分红,今年随着股价跳水宣布大规模股票回购,目前已经宣布的分红 和股票回购计划的总金额高达1,600亿美元。公司的这些举动显然与乔布斯主政时期大不相同,一些激进股东——比如卡尔·伊坎(Karl Icahn)和大卫·埃因霍恩(David Einhorn)——指出公司还应当把更多的现金返还给股东,但公司的行为总体上受到股东欢迎。

2019-06-09T00:27:34+08:002019-06-09 00:27:34|Categories: CRM免费版|Tags: , , |