客户管理系统

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解读客户管理系统选型中不可不查的几个问题(二)_CRM_CRM系统

二、顾问离职的预防与解决方案 对于CRM项目来说,其软件质量的好坏虽然对项目的成败具有很大的影响。但是,在产品同质化现象越来越严重的今天,其已经不是决定项目成败的最大因素。而左右项目成败的最大关键已经转为实施。实施的好坏将直接决定CRM项目能否成功,以及其最后的结果能否达到预期的效果。

2019-02-10T10:41:33+08:002018-11-24 16:07:52|Categories: 客户管理系统|

解读客户管理系统选型中不可不查的几个问题(三)_CRM_CRM系统

四、对于跨平台性能的需求 企业在选择CRM软件的时候,可以发现很少有项目管理员去考虑CRM软件的跨平台性。这是非常危险的。因为根据对于企业的了解,很少有企业富裕到去购买微软的正版操作系统来使用。而自从中国加入WTO以来,来自国内与国外的反盗版力度都空前的高涨。光08年一年,微软就采取了正版软件验证、起诉番茄家园等盗版软件等行为来保护自己操作系统的版权。而国内司法部门也不会再对盗版操作系统采取不理不睬的态度。

2019-02-10T10:42:46+08:002018-11-24 04:06:51|Categories: 客户管理系统|

客户管理系统不是一套软件:餐饮企业应用客户管理系统的八大误区(一)_CRM_CRM系统

 众所周知,CRM,就是平时说的“客户关系管理”,指用CRM来管理企业与客户之间的关系。纵观整个IT圈子,做CRM的厂商比比皆是,每个厂商都有自己的产品宣言,令人眼花缭乱。但是好多餐饮企业老板不解的是,我们确实也在使用,但是效果微乎其微,究竟是什么原因?其实归根到底,CRM是一套工具,要看你如何掌控它。如果CRM用不好,原因无非就八条:

2019-02-10T10:42:16+08:002018-11-23 16:05:51|Categories: 客户管理系统|

客户管理系统不是一套软件:餐饮企业应用客户管理系统的八大误区(二)_CRM_CRM系统

五、挖一个做过CRM的市场人员,就可以开展会员营销?  这种想法很天真。有些数据化的东西是无法人工操作的,除非你的会员量是个位数。最简单的例子,有些餐饮企业由于会员发展较好,已经有几万甚至几十万的会员。那么需要给过生日的会员发短信,不用系统发送,难道用Excel一个一个的导入、导出?再比如想对长期未到店的会员进行唤醒,这更显然不是人为可以做到的。对所有人都营销,就是对资源的一种浪费,没有个强大的后台作支撑光靠人“拍脑袋做事”是无法进行精准营销的。

2019-02-10T10:41:46+08:002018-11-23 04:04:16|Categories: 客户管理系统|

如何使用客户管理系统软件(一)-翼发云

销售     在采用CRM解决方案时,销售力量自动化(Sales Force Automation, SFA)在国外已经有了十几年的发展,并将在近几年在国内获得长足发展。SFA是早期的针对客户的应用软件的出发点,但从90年代初开始,其范围已经大大地扩展,以整体的视野,提供集成性的方法来管理客户关系。

2018-09-18T21:45:54+08:002018-11-20 03:54:32|Categories: 客户管理系统|

如何使用客户管理系统软件(二)-翼发云

客户服务与支持 在很多情况下,客户的保持和提高客户利润贡献度依赖于提供优质的服务,客户只需轻点鼠标或打一个电话就可以转向企业的竞争者。因此,客户服务和支持对很多公司是极为重要的。在CRM中,客户服务与支持主要是通过呼叫中心和互联网实现。在满足客户的个性化要求方面,它们的速度、准确性和效率都令人满意。CRM系统中的强有力的客户数据使得通过多种渠道(如互联网、呼叫中心)的纵横向销售变得可能,当把客户服务与支持功能同销售、营销功能比较好地结合起来时,就能为企业提供很多好机会,向已有的客户销售更多的产品。客户服务与支持的典型应用包括:客户关怀;纠纷、次货、订单跟踪;现场服务;问题及其解决方法的数据库;维修行为安排和调度;服务协议和合同;服务请求管理。

2018-09-18T21:46:13+08:002018-11-19 15:52:38|Categories: 客户管理系统|