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跟随市场发展脚步CRM免费版管理喜获丰收-翼发云

  CRM概念在中国曾经热过一段时间,但是没有多大成绩,关键就是市场的需求没有跟上。现在,客观的市场环境已经要求企业将客户关系管理放在很重要的地位了。就象反季节的蔬菜,市场仍可以畅销一样,CRM推广现在正当其时。

2018-09-18T21:46:35+00:002018-11-15 19:34:47|Categories: CRM免费版|

CRM客户关系管理系统系统中的客户服务与支持-翼发云

CRM客户关系管理系统CRM客户关系管理系统系统中的客户服务与支持-翼发云 CRM客户关系管理系统原文链接:http://www.effapp.com CRM客户关系管理系统的客户服务与支持(customer service and support, cs&s)子系统可以帮助企业以更快的速度和更高的效率来满足客户的独特需求,负责保持和发展客户关系。它可以向服务人员提供完备的工具和信息,并支持多种与客户的交流方式;可以帮助客户服务人员更有效率、更快捷、更准确地解决用户的服务咨询,同时能根据用户的背景资料和可能的需求向用户提供合适的产品和服务建议。CS&S是企业业务操作流程中与客户联系最频繁的部门,对保持客户满意度至关重要。CS&S子系统由于与消费者之间互动关系的复杂性,需要一个可扩展并且高度集成的联络中心和相关技术设施的支持,通过联络中心或Web部署并且实现自助服务。由于在多数情况下,客户忠诚度和是否能从该客户身上赢利取决于企业能否提供优质的服务,因此,客户服务和支持对企业变得十分关键,绝不能低估CS&S应用的重要性。 客户服务与支持的工作内容不仅集中在售后活动上,同时也面向市场开展服务,比如提供一些售前信息等。产品技术支持是客户服务最重要的功能之一,提供技术支持的客户服务代表需要与驻外的服务人员(必须共享/复制客户交互操作数据)和销售力量合作。总部客户服务机构与驻外服务机构的合作以及客户交互操作数据的统一使用是现代CRM客户关系管理系统的一个重要特点。CS&S应用还能帮助各企业将其客户服务机构由成本耗费中心转变为赢利中心。当这些应用软件与销售和营销应用软件完全集成为一体后,它们便能为企业创造出一些特别的机遇,企业便能通过向上销售和交叉销售的方式将额外的产品卖给客户。 CS&S子系统包括如下组件。 1.现场服务与分派管理 现场服务与分派管理(field service and dispatch management, FS/DM)也称作服务传递链管理,是指用以配置、派遣、调度和管理服务部门、人员和相关资源,负一一直具有在生产部门和产品服务支持部门之间提供密切联系的功能,因而成为全套CSS的一个关键组成部分,而且也是CRM客户关系管理系统的一个重要部分。CRM客户关系管理系统系统中的FS/DM软件正从单一的后台功能转向一个紧密整合后台和前台服务系统的企业系统。FS/DM的应用必须与联络中心和呼叫管理系统整合起来,同时在一定程度上与销售和营销系统整合起来。FS/DM系统既用来增加销售收入、降低人工和部件成本、提高劳动生产率,又可以降低劳动消耗,增加客户满意度和忠诚度。FS/DM的基本功能包括劳动用工预测和安排、合同管理、保修、授权、定点维修、服务技师指派、零部件的计划和管理、缺陷跟踪和报告等。 FS/DM根据服务方式的不同可以区别如下。 现场服务管理 这是FS/DM系统的核心,可执行CTI响应功能,包含现场服务派遣、现有客户管理、 客户产品全生命周期管理、服务技师档案和地域管理等功能此外,它与其他应用系统的集成可提供管理和运行期间服务机构所必需的功能,如集中式的人员培训、订单管理、后勤、零部件计划与管理、质量管理、成本跟踪等。 移动现场服务管理 FS①M还需要移动现场服务管理(mobile6eld service management系统,以支持移动计算、网络计算和数据信息同步,利用无线设备可使在现场的服务技师或工程师实时访问服务、产品和客户信息,同时,企业CS&S部门还能通过此系统与他们保持通信联系。 2.呼叫管理 呼叫管理(call management)是CS&S子系统应用功能的核心,它的作用是登录所有的客户接触信息和交易信息,并自始至终地管理交易。企业联络中心(contactcenter)包括与客户联系的所有渠道,如语音(电话、IVR、语速识别和声音识别)、E-mail、Web、传真和信函等,是一个输入/输出双向的基于服务的环境,呼叫管理则在此环境上处理所有有关销售、客户服务、营销、电话营销、搜集以及其他功能等方面的信息。 CS&S系统的应用同时将提高客户和潜在客户自我服务的能力,并增强他们通过Web等渠道与企业互动的能力。CS&S是CRM客户关系管理系统系统提供的一个全过程的服务系统,具备增进客户价值的功能,能为企业创造长久的客户关系,最终成为一个实现服务与支持作业的自动调度及完成的工作平台。

2018-09-18T21:46:35+00:002018-11-15 18:36:57|Categories: CRM客户关系管理系统|

CRM系统哪家好?微软车库项目:在盖茨旧办公室获取灵感

CRM系统哪家好CRM系统哪家好?微软车库项目:在盖茨旧办公室获取灵感 CRM系统哪家好原文链接:http://www.effapp.com     北京时间8月13日消息,据国外媒体报道,微软在2009年推出微软车库(Microsoft Garage)概念:当微软员工们想要进行创新时,他们可以来这里。     微软“车库”项目是对谷歌(微博)20%自由时间想法的一个具体回应。谷歌20%自由时间项目允许员工在闲暇时间,从事与他们主要工作无关的项目。     微软“车库”坐落于微软园区的4号楼(Building 4),微软创始人比尔·盖茨(Bill Gates)的办公室就曾位于这栋大楼。车库里摆满了各种工具,其中包括焊接台、激光切割机和三维打印机等等。一些时候,整个产品团队会举办一个车库周(Garage week)活动,团队成员在这段时间会在车库里进行创新。     这是一个出色的概念,没有规矩,没有压力,只有一句格言:做伟大的产品。     微软车库项目大约自2009年开始上线,已经推出了多款出色的产品。微软员工史蒂夫·克莱顿(Steve Clayton)去年通过博客介绍了无界鼠标(Mouse Without Borders),该款产品可以让你在不同PC上,移动同一个鼠标。     一位微软Office开发者目前正在致力于一个项目,该项目允许用户通过手指敲击读卡器来进行移动支付,用户无需从口袋中拿出该款支持NFC功能的智能手机。          ——翼发云企业管理软件

2018-09-18T21:46:35+00:002018-11-15 17:35:34|Categories: CRM系统哪家好|

销售管理系统应考虑企业变革中组织和“人”的因素 (一)-翼发云

CRM的实施必然带来企业内部组织的变革,企业变革最重要的元素是“人”。而“人”的因素在中国往往比国外来得更为复杂,当中牵涉人和部门之间的关系、政治和感情因素,往往是其在变革中遇到最难解决的问题。大环境的发展趋势以下趋势促成企业不得不考虑对客户关系进行有效的管理。中国加入WTO使市场竞争更加激烈中国加入WTO之后,国内企业将面临市场全球化的挑战,国外的跨国公司将利用其在各方面的成熟优势进攻中国市场。中国企业,尤其是金融行业和其它支柱行业要维持竞争优势,拓展市场机会,必须发掘和留住能给企业带来盈利的客户。

2018-09-18T21:46:35+00:002018-11-15 16:33:24|Categories: 销售管理系统|

客户管理系统中管理把握数据模型集成应用 (二)-翼发云

弹性的数据模型适应企业变化 好比一件衣服不一定适合所有的人,每个人都需要有自己的尺码,CRM解决方案也要有允许对数据模型进行自定义修改的宽容度。大部分CRM解决方案所提供的数据模型都是设计当初开发者根据自己的角度去定制的,而这些不一定适合所有的客户,一旦要将这些解决方案结合用户企业的真实需求,超出它原有的设计框架范围之外时,就表现为无法提供关系架构,也无法延伸自定义。在这种情况下如果非要将这种设计强加给客户应用,只会产生前面所说的衣服不适合客户,或大或小都会对客户带来不满,从而会渐渐的流失客户。 

2018-09-18T21:46:35+00:002018-11-15 15:40:16|Categories: 客户管理系统|

专家预测:2012年CRM免费版市场销售额将达66亿美元-翼发云

CRM免费版专家预测:2012年CRM免费版市场销售额将达66亿美元-翼发云 CRM免费版原文链接:http://www.effapp.com 有迹象表明,2008年可能对于CRM免费版来说有可能是里程碑似的一年,软件即服务(SaaS)功不可末。   根据英国分析机构Datamonitor的预测,全球CRM免费版市场的成长步伐会越来越快。企业正在不断认识到创建正面的客户体验所能为公司带来的好处,而这些认识又会不断转化成推动CRM免费版市场成长的动力。 Datamonitor预计到2012年,全球CRM免费版市场的销售额将会增加近一倍,达到 66亿美元。若以2006年的36亿美元为计算基础,CRM免费版市场每年的复合增长率将达到10.5%。顾问机构KensingtonHouse最新的市场调研报告显示,在美国有42%的企业已经使用了CRM免费版,这个数字仍在不断攀升。 更令人振奋的是,根据目前的增长和对未来的预测,另有38%的企业计划实施、升级或购买CRM免费版。KensingtonHouse之所以强调这一组数据是因为它揭示了已经实施及正准备实施CRM免费版的公司数量。 “这是一个前所未有的现象,同比上升了18%到25%,”该机构的总裁Thomas Moriarty说。   Datamonitor和kensingtonhouse都将企业对SaaS日益增长的接受程度看作推动人们对CRM免费版兴趣增加的主要原因。KensingtonHouse 对中小企业(SMB)做的一个抽样调查显示,55%的受访者表示他们会优先考虑采用SaaS型CRM免费版,而只有14%的人提及了预置型CRM免费版,剩下31%的人依然犹豫不决。尽管87%的受访者都是中小型企业(SMB),但是Moriarty指出优先选择SaaS型CRM免费版这股风潮也延伸到了大型企业中。 这次调查是由微软CRM免费版的伙伴T.H.G. Sales Automation发起的,它调查了代表20000家不同公司的437名管理人员,其误差率在正负5%左右。Saas型CRM免费版的崛起得益于它的低成本和易用性,Moriarty表示KensingtonHouse预测SaaS模式能够进一步降低60%的CRM免费版实施成本,同时为客户不断提高用户友好的体验。 “现在的用户自定义简单极了,你根本就不需要专业人员来创建各种栏目,报表和仪表盘,”他说。相比预置型CRM免费版,尽管SaaS型CRM免费版更易于实施,但用户也应当警惕潜在的项目风险。 Gartner预计到2008年底,“由于顾问和系统集成商在CRM免费版技术上的短缺,25%的CRM免费版项目都将被延后或取消。” 尽管这个数据在外行眼里是一个天文数字,但是Moriarty强调说这不是空穴来风。 “三年前,这个数字一度高达75%”,他声称。  Datamonitor还提到CRM免费版正在越来越多地被应用于垂直行业,比如医疗保健和生命科学领域,很多“利基(niche)”SaaS厂商已经瞄准了这些领域。Datamonitor表示,2007年中小企业购买的CRM免费版占了CRM免费版许可销售的三分之一。Datamonitor还预测,到2012年,员工少于1000名的公司将占到CRM免费版销售的42%。

2018-09-18T21:46:35+00:002018-11-15 07:33:07|Categories: CRM免费版|

CRM客户关系管理系统与Web营销-翼发云

CRM客户关系管理系统CRM客户关系管理系统与Web营销-翼发云 CRM客户关系管理系统原文链接:http://www.effapp.com 企业应用CRM客户关系管理系统系统将实现网络营销的功能。网络营销是指在互联网络的基础上,企业通过与客户的交互活动满足其需求,并实现产品和服务价值的一种活动和过程。其中的互联网络包括Internet(互联网)、Intranet(企业内部网)和Extranet(企业外部网)。在CRM客户关系管理系统系统架构和设计中,将网络营销的功能实现列入Web营销之中,而将企业建设自己的Web网站等活动和实施方案列入客户合作管理子系统的Web集成管理中。 Web营销由此可以定义为:以互联网络为主要传播手段和工具平台,实施一系列针对目标客户和市场的营销活动和步骤(如网上调查、网上公关、网上论坛、E-mail营销等),以期达到满足消费者需求、实现企业业务目标的营销模式。CRM客户关系管理系统系统中的Web营销是真正以客户需求为中心的营销模式,它听具有的功能特点有: (1)    从针对的对象看,Web营销关注对现有客户的服务,也关注对潜在客户的开发和市场机遇的把握。 (2)    从系统的应用范围看,Web营销是开放性的,希望吸引尽可能多的注意力和潜在需求的表达。 (3)    从功能和内容看,Web营销提供全面的个性化产品定制、问题解答、服务响应,以及新产品介绍、相关信息发布集锦等。 (4)    从最终目的看,Web营销将为CRM客户关系管理系统系统扩大企业和产品的知名度,提高客户占有率和把握更多的市场机遇提供支持,并由此提高整个业务操作流程的效率和最终收益。 Web营销作为CRM客户关系管理系统系统的重要功能之一,它与业务操作流程中的销售及客户服务形成了一个互动的循环过程,彼此之间具有极强的相互依赖性。它作为企业前端业务的关键流程,与客户发生直接的接触和交互,因此对于企业整个业务的开展具有重要的意义。 Web营销最初是由企业在传统营销流程中引入部分计算机和网络信息处理与交换,以代替部分传统的信息储存和传递方式而发展起来的,例如建立内部电脑网络进行信息共享及一般商务资料的储存和处理,通过国际互联网传输电子邮件,在国际互联网上建立网页,宣传企业形象等。最初开展Web营销的企业虽然利用了网络进行信息处理和交换工作,但由于一切工作并未构成交易成立的有效条件,因此只发挥了部分宣传和提高效率的功能。 CRM客户关系管理系统系统应用中,对于Web营销进行了完整的流程分析和功能整合,企业利用网络传递的信息,树立了部分交易戍豆的有效条件,或是构成履行商务合同的部分义务,因此大大增强了Web营销的功能。例如企业实施网上在线式交易系统,网上有偿信息的提供,贸易伙伴之间约定文件或单据的传输等,以及可与在线销售环节、产品供应进行有效的衔接。它的进一步发展,将把B2C与B2B模式有机地结合起来,实现企业最大程度的内部办公自动化和外部交易的电子化联接。不过,要让企业的营销活动完全建立在网络之上,通过Web营销不仅进行内部沟通、与客户合作,还能进行市场推广、在线销售等完整的营销活动,这种理想的Web营销还需要企业通过CRM客户关系管理系统应用和建设来逐步实现,现在看来距离还比较遥远。 Web营销在CRM客户关系管理系统系统应用中要克服的难点首先是针对客户的网络应用程度深入调查研究,确定相应对策,如对目标客户的网络应用状况、联系方式以及能对目标市场产生影响的网络媒体等要了解清楚;其次,Web营销由于已涉及交易成立的实质条件,或己构成商业合同履行的部分条款,因此对其发展的后绥工作要充分考虑到一些复杂的技术问题(如安全性、真实性、时效性等)和法律问题等,当然这也是电子商务发展中世界各国和全社会需要解决的问题之一。

2018-09-18T21:46:36+00:002018-11-15 06:35:25|Categories: CRM客户关系管理系统|

CRM系统哪家好?黄光裕5折甩卖国美商都:地产变现输血电商

国美巨无霸地产项目国美商都,在经历了项目名称、总体定位、管理人员等方面数次更迭的经营之痛后,终与海航达成收购协议。海航内部人士告诉南都记者,此项收购本月初已完成签约,收购资金未及60亿元,以分期付款形式支付,“价格很划算,不要说是商业地产项目,就算作普通住宅卖都不止这个收购价。”但该人士未透露具体数字。

2018-09-18T21:46:36+00:002018-11-15 05:34:20|Categories: CRM系统哪家好|

销售管理系统应考虑企业变革中组织和“人”的因素 (二)-翼发云

从以企业营运为中心到以客户为中心企业传统的运营方式为提高工作效率和降低成本,包括优化跟供应商的采购流程、整合企业各部门的工作等。通过对企业销售、生产、采购、物流等各种环节,以及人力资源、生产设备、资金等企业内部资源的有效控制和管理,实现企业内部资源的优化配置,提高企业生产效率。其核心是实现企业内部的供应链管理,有效地降低企业管理费用,提高企业运作效率,优化企业资源配置。而现在和将来的企业还要进一步以客户为中心,把客户群体看作企业宝贵的外部资源,并尽可能地纳入企业的控制范围内,以增加客户价值为中心,有效满足客户的个性化需求,改善客户关系和提高企业的市场竞争能力。对客户关系的有效管理将提高企业市场、销售及售后服务的集成效率,同时也通过多种渠道挖掘和识别市场机会,提高客户满意度,保持与客户的良好关系,为企业创造长期持续的利润来源。

2018-09-18T21:46:36+00:002018-11-15 04:32:19|Categories: 销售管理系统|

社交型客户管理系统优势 助企业实现低成本高效管理(一)-翼发云

当下,社交媒体不仅影响着我们个人的生活方式,甚至企业业务活动的沟通与共享方式也正经历着高速的变革。消费者可以通过微博等社交媒体来获取产品信息,分享消费体验,企业也可以通过微博了解潜在客户的需求,为客户创造最佳消费体验。当社交网络牵手企业管理,社交型CRM就诞生了。作为一种新的管理策略,社交CRM相对传统CRM而言,能让企业与客户之间、员工与员工之间的沟通更加透明化,并能充分挖掘客户价值,为企业创造更多商机。

2018-09-18T21:46:36+00:002018-11-15 03:39:09|Categories: 客户管理系统|