CRM客户关系管理系统

>CRM客户关系管理系统

翼发云CRM客户关系管理系统提升证券业风险价值-翼发云

CRM客户关系管理系统翼发云CRM客户关系管理系统提升证券业风险价值-翼发云 CRM客户关系管理系统原文链接:http://www.effapp.com   从本质上讲,证券业是一个通过经营和管理风险而获利的行业。通过客户关系管理,证券交易公司可以与客户建立长期紧密的关系,从而能够吸引高价值客户及永久性地留住客户。证券公司的交易网络好像一个“过滤器”,频繁使用证券业务的那些创造社会财富的主力,例如受过良好教育的客户,他们的收入远远高于社会平均水平,他们是一个正在成长的客户群体,能为证券交易公司带来丰厚的利润。抓住这些客户群体,是证券交易公司提高效益的重要手段之一,同时防范了不良客户可能带来的风险。 从CRM客户关系管理系统的技术功能来看,还可为证券公司提供有效的风险管理决策支持工具,从而增强决策的科学性。以投资业务的分析为例,决策中往往需要分析下列因素引起的风险:现金流动、客户信用、区域、转账、关联交易、利率,完整的CRM客户关系管理系统系统使用数据仓库等工具,可提供以下维度的分析功能。 (1)资金风险分析:分析资金在不同行业不同时间的运用情况,确定可以适当使用的资金的最大限额,根据区域、分支机构、不同行业等角度分析。类似的分析在日常决策支持中经常遇到,因为不同行业的利润、风险是可以总结出来的。比如某一客户有100万资金,要根据不同行业不同板块的特点合理进行证券投资组合,例如30%可用来投资IT板块,30%投资钢铁板块,20%投资国债,20%投资资产重组板块等等,从而在可以接受的风险下得到一个满意的收益。同时还分析账务往来的正确性,确保任何资金流动都是可控制的。主要从借贷金额、存款金额、交易金额、利息、杂费、评估的金额等角度考察。 (2)信用风险分析:分析客户历史交易情况,根据客户的资金和证券投资量分析其信用和投资风险。对于持仓量在前20%的客户要统计任意单只股票在其投资组合中的比重、在公司客户中的比重、在所有流通股份中的比重等。 (3)行业风险分析:分析不同行业在某段时间内的固有利润水平,从而确保所投资的行业不会出现重大不可预见的风险。 (4)风险监控:利用多维分析方法进行营业部的风险监控主要包括客户买空、卖空账户统计,操作员敏感操作统计等。主要指标包括:卖空股数、市值、买空股数、金额、系统资金,以及股票强制存取次数和操作员密码被锁定次数、客户和操作员密码被重置次数、超级权限操作次数和频度等。分析角度包括证券类型、客户类别、经纪人、委托方式和市值区间等等。 总之,证券公司需要建设整套的基于风险管理的业务管理体系和技术工具,帮助其管理好优质客户、提升获利能力,而客户关系管理系统的应用,无疑将是重要而有效的举措之一。

2018-09-18T21:44:15+08:002018-11-26 07:07:37|Categories: CRM客户关系管理系统|

翼发云CRM客户关系管理系统助医药企业开辟销售通路-翼发云

  —般医药公司的产品线非常丰富,不仅包括多种产品大类如抗生素等,各大类中又包括数种品牌和不同规格。除产品线众多之外,销售渠道也十分复杂,往往经过多层分销商才能到达最终消费者。这个过程中,由于信息衰减和不畅,企业往往无法控制营销和销售的最终结果,也无法及时获得营销销售数据,难以及时调整工作策略。

2018-09-18T21:44:15+08:002018-11-25 19:06:28|Categories: CRM客户关系管理系统|

CRM客户关系管理系统应用打造商业银行核心竞争力-翼发云

CRM客户关系管理系统CRM客户关系管理系统应用打造商业银行核心竞争力-翼发云 CRM客户关系管理系统原文链接:http://www.effapp.com        从总体上看,商业银行实施CRM将整合自身拥有的金融资源体系,优化市场价值链条,打造银行的核心竞争能力。         CRM客户关系管理系统系统将整合商业银行的金融资源体系。完整的CRM客户关系管理系统系统在银行资源配置体系中将发挥承前启后的作用。向前,它可以朝银行与客户的全面联系渠道伸展,综合传统的电话银行、自助设备、网点机构,以及网络银行、网络金融交割、服务等,构架起动态的银行服务前端体系;向后,它能渗透到银行管理、产品设计、计划财务、人力资源等部门,整合MIS. DSS. ERP等系统,使银行的信息和资源流高效顺畅地运行,实现银行运营效率的全面提高,全行范围内的信息共享、业务处理流程的自动化和员工工作能力的提升。          CRM系统将优化银行市场价值链条。CRM系统将使商业银行更好地把握客户和市场需求,提高客户满意度和忠诚度,保留更多的老客户并环断吸引新客户。其次,CRM客户关系管理系统系统将全方位地扩大银行经营活动的范围,提供实时创新的金融产品、把握市场机会,提高市场占比和效益深度。再次,CRM客户关系管理系统系统将使原本“各自为战”的银行服务、营销、管理人员等开始真正围绕市场协调合作,为满足“客户需求”组成强大团队;同时提供一个使银行各业务部门共享信息的自动化工作平台,降低了运营成本,帮助其规避经营风险,达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高银行赢利能力的目的。          CRM客户关系管理系统系统将打造商业银行的核心竞争力。核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力,是银行在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力,是其现有业务资源优势与运行机制如管理应用系统的有机融合。CRM客户关系管理系统的实施,将为商业银行带来先进的以客户为中心的发展战略和经营理念,将优化商业银行的组织体系和职能架构,将形成商业银行高效运行的管理系口营销金融产品的能力,提升银行的信息化、电子化建设水平和全员的知识、技术和工作能力,从而为培育和打造银行的核心竞争能力提供全面而有力的保障。          总之,CRM客户关系管理系统将为商业银行带来Internet时代生存和发展的管理制度和技术手段,为银行成功实现电子化转型提供基础和动力。业务创新和快速响应市场需求等都为银行的经营管理和业务流程等提出’很高的要求。中国商业银行必须从速推进信息化电子化建设步伐,以客户关系管理的实施为契机真l符野原有的管理信息系统、客户信息系统、办公事务处理系统乃至ERP系统等,建设客户数据仓库、营销服务中心、网络银行等提高业:营的效率和自动化程度,银行业铰支持决策和管理工作,大幅度提高自身的电子化运营能力。          未来一段时间,CRM客户关系管理系统将在银行、  诬正券、保险、电信、IT、制造等重要行业持续朝纵深应用的方向发展。在这些行业中,CRM客户关系管理系统将不再是单独为企业前端业务服务,而是会结合更多产业的特殊需求,贴近管理和运营实际,支持决策需求,务实前行。

2018-09-18T21:44:16+08:002018-11-25 07:04:52|Categories: CRM客户关系管理系统|

CRM客户关系管理系统客户关系管理系统,实现电信行业价值链管理-翼发云

CRM客户关系管理系统CRM客户关系管理系统客户关系管理系统,实现电信行业价值链管理-翼发云 CRM客户关系管理系统原文链接:http://www.effapp.com        2008年是中国电信业极不平凡的一年,电信火涣致重组为中国运营商进入3G全业务时代铺平了道路。从醉各到终端,到4G技术演进,对中国电信的发展都有着划时代的意义。在业务迅速增长、ARPU值下降、竞争日益激烈的电信市场,运营商正在寻找一种最有效的方法,试图从根本上改变企业结构和管理客户关系。然而谁是自己的大客户?巨大的商机潜藏在哪里?如何为客户提供满意周到的服务?随着CRM客户关系管理系统技术被越来越广泛地应用于商业领域,电信运营商们也体会到,没有一套健全有效的CRM客户关系管理系统系统,想实现完美的客户服务是多么的困难!        成长极为迅猛的中国电信行业中,企业之间的竞争己从基于业务层面的“异”,转变为客户层面的“异质竞争”在对大量电信企业案例研究的基础上,我们发现,价值链竞争将处于未来电信业竞争的主导地位。所谓电信业价值链,其环节主要包括:服务提供商、设备提供商、系统集成商、软件开发商及终端服务提供商等。前瞻性地看,司的拘运营商将构筑不同的价值链,而不同价值链之间的竞争,将成为未来竞争的主要领域。目前,中国电信行业的竞争主要体现在话务量竞争、接入手段竞争等,而未来,竞争将体现为一种全面满足客户多媒体通信需求的综合竞争。更重要的是,电信企业只有通过实施CR》Ⅵ,才能掌控关键客户,从而在价值链中扮演控制和主导的角色。        价值链竞争是一种全面满足客户多媒体需求的综合解决方案能力的竞争,运营商只有在价值链中谋求控制、主导角色,才可能获得较为长久的竞争优势。在帮助信企业获得价值链竞争优势的过程中,CRM客户关系管理系统将具有重要的意义。 对于电信运营商来讲,在网络发展初期,可以更多地依靠投资来取胜,谁的投资快、谁的网络容量大、谁的规模大,谁就能吸引更多的用户。然而随着市场发展、电信业重组和WTO带来的国际化,企业已经很难通过规模来维持竞争优势,电信企业的核心竞争力必然要从规模投资转向市场营销能力,CRM客户关系管理系统正是帮助电信企业提高管理水平和营销能力的利器。        CRM客户关系管理系统在电信业的应用,不仅意味着要通过维护与客户的关系,创造客户价值来保留和竞争优质客户,提高企业赢利能力,同时也意昧着使企业重新认识业务模式和运作模式,包括面对平台、业务、运营这三者之间的业务关系。在各种不同的关系中,有些是平台商控制业务提供商,有些是业务提供商、平台商都开放,但不论何种模式,都需要体现多赢的价值链竞争观念。CRM客户关系管理系统应用,将显著地提高电信企业参与价值链竞争的综合实力。        在业务迅速增长、ARPU值下降、竞争日益激烈的市场环境下,电信运营商正在推动CRM客户关系管理系统运用,试图从根本上改变企业结构和管理客户关系的方法。他们发现了“80%的利润来自20%的客户”这一规律,因而树立大客户管理理念、加强大客户营销和服务、提高大客户的忠诚度和满意度,已成为电信运营商的战略性任务之一。        但对电信企业来讲,理解客户是谁?如何预测出潜在的可以带来巨大商机的客户?如何随时随地准确地识别谁是真正的大客户?如何为大客户提供24小时满意周到的服务?在没有推动CRM客户关系管理系统应用、建立一套健全而有效的大客户管理系统的情况下,完成服务大客户的任务是非常困难的!        由此,大客户管理成为电信企业CRM客户关系管理系统应用的最佳切入点之一。对于电信运营商来讲, 擎掌握对大客户信息的集成和分析结果,将显著地提高其客户忠诚度。这就:求在以呼叫中心为主要切入点的电信CRM客户关系管理系统中,逐渐引入数据仓库、商业智能等CRM客户关系管理系统工具,为运营商提供现有及潜在大客户的全方位视图,开展对客户行为、业务情况、竞争情况等的分析,使运营商有效地降低成本,获取并保留最大利润的客户;同时帮助运营商为大客户提供真正的个性化服务,有效地管理大客户服务人员,从而提高服务质量,提高自身的赢利水平。

2018-09-18T21:44:16+08:002018-11-24 19:03:47|Categories: CRM客户关系管理系统|

应用CRM客户关系管理系统系统给企业带来的好处-翼发云

成功应用CRM系统将给企业带来可衡量的显著效益。国内知名厂商鹏为软件持续8年跟踪研究应用CRM给企业带来的影响,通过对大量实施CRM企业的跟踪调查,得出了详细的、可量化的利益一览表,从而证明在CRM系统上的资金、时间、人力的投入是正当的。

2018-09-18T21:45:40+08:002018-11-24 07:02:35|Categories: CRM客户关系管理系统|

crm客户关系管理软件实施因素-翼发云

CRM客户关系管理系统crm客户关系管理软件实施因素-翼发云 CRM客户关系管理系统原文链接:http://www.effapp.com 如一些小企业忽视了对自身的分析与定位,没有采取更适合自身发展的战略,如市场补缺战略等,而盲目采取进攻战略,与大企业直面争夺大客户,最终导致被动尴尬、甚至危险的局面。这样做使企业既失去了小客户,又没有能力为大客户提供相应的服务,而遭遇大客户的不满,同样留不住大客户,其结果是两手空空。 相反,企业如果经过认真选择,选对、选准了目标客户,那么开发客户、实现客户忠诚的可能性就很大,也只有选对、选准了目标客户,开发客户的成本和维护客户的成本才可能最低。如美国近几年来增长最快的共同基金企业Van guard正是由于选择了那些喜欢成本低、波动小的指数基金投资者作为自己的目标客户,并且专注于为其提供满意的服务,从而赢得了一大批忠诚而稳定的客户。 实践证明,客户忠诚度高的企业往往更关注对新客户的筛选,而不是一味追求数量上的增长,他们非常清楚自己的目标客户是谁,在最初决定是否要开发一个客户时就有长远眼光,从双方长远合作的角度去考虑,而不是考虑一时一事的利益,然后有计划地吸引他们、保留他们,从而获得了长远的发展。 4)没有选择客户可能造成企业定位的模糊,不利于树立鲜明的企业形象。 客户之间是有差异的,企业如果没有选择自己的客户,就不能为确定的目标客户开发恰当的产品或者提供恰当的服务。另一方面,形形色色的客户共存于一家企业,也可能会造成企业定位混乱或定位不足,从而导致客户对企业形象产生混乱或模糊不清的印象。 如一个为专业人士或音乐发烧友生产高保真音响的企业,如果出击“大众音响”的细分市场无疑是危险的,因为这样会破坏其生产高档音响的专家形象。同样,五星级酒店在为高消费的客户提供高档服务的同时,也为低消费的客户提供廉价的服务,就可能令人对这样的五星级酒店产生疑问。 相反,如果企业主动选择特定的客户,明确客户定位,就能够树立鲜明的企业形象。旧美国的“林肯”汽车定位在高档市场,“雪佛莱”定位在中档汽车市场,而“斑马”则定位在低档汽车市场。又如,新加坡航空公司、汉莎航空公司定位在高端市场,以航线网络的舍方位服务和品牌优势为商务乘客服务;而美国西南航空公司和西方喷气航空公司定位窿低端市场,为价格敏感型旅客提供服务。 主动选择客户是企业定位的表现,是一种化被动为主动的思维力,体现了企业的个性,也体现了企业的尊严,更决定了一个企业的命运。如劳斯菜斯之所以成为世界公认的名车,有一个重要的原因就是它对客户的背景严加考证和选择—一只卖给国家元首、皇室成员、绅士名流、商界富豪,而且不同的客户类型、车身颜色有区别,正是这些成就了劳斯莱斯“车坛太上皇”的地位。 仔细挑选并服务于特定的客户是成功建立和和维护客户,是企业对客户进行有效管理的前提条件,也是企业成功的基础——恐怕只有主动选垂審骞户企业才能够领悟其中的奥妙。 总而言之,不是所有的购买者都是企业的客户,不是所有的客户都能够给企业带来收益,成功开发客户、实现客户忠诚的前提是正确选择客户。而对客户不加选择可能造成企业定位模糊不清,不利于树立鲜明的企业形象。因此,企业应当对客户加以选择。

2018-09-18T21:45:40+08:002018-11-23 19:00:52|Categories: CRM客户关系管理系统|

CRM客户关系管理系统软件选择实施要点-翼发云

CRM客户关系管理系统CRM客户关系管理系统软件选择实施要点-翼发云 CRM客户关系管理系统原文链接:http://www.effapp.com 1.有些购买者并不是企业的客户,每个客户都有不同的需求,需求的个性化决定不同的客户购买不同的产品。够购买力的人来说,他就不需要(当然,不花钱就需要)劳斯莱斯。可见,任何企业都不可能为所有购买力的购买者提供令其满意的产品或服务,任何企业都不可能把所有的购买者作为自己的服务对象。 另一方面,企业每增加一个客户都需要占用一定重的资源,然而企业的资源是有限的,无论是人、财、物,边超生产能力、时间都是相对有限的,这就决定了企业不可能什么都做。也就是说,没有哪家企业能提供市场上需要的所有产品或者服务,没有哪家企业趋把全世界的钱都挣到。如奔驰、宝马打的是大款的主意,而夏利、吉利关照的是老百姓。 比外,竞争者的客观存在也决定了任何一家企业不可能“通吃”所有的购买者,不可兆为所有的购买者提供产品或服务。因此,对企业来说,所有好高骛远的想法、做法郡应与尽快拋弃和停止。 总之,由于需求的差异性和企业资源的有限性,每个企业能够有效地服务客户的类剥和数量是有限的,市场中只有一部分客户能成为企业产品或服务的实际购买者,其余则是非客户。既然如此,在那些不愿意购买或者没有购买能力的非客户身上浪费时间、管力和金钱将有损企业的利益。相反,企业如果准确选择属于自己的客户就可以避免花费在非客户上的成本,从而减少企业资源的浪费。 2.“客户就是上帝”并不意味着每位垃客户都值得保留。 有一种流行的观点认为“客户是上帝”、“客户总是对的”、“客户越多越好”。在特定向条件下,也可以这么说,但是不等于对所有的客户都适用,因为有时候有的客户不但没有带来收益,而且还可能会给企业带来损失。 传统观念认为所有的客户都重要,因而企业盲目扩大客户的数量,而忽视客户的质量。事实上,客户是存在差异的,有优劣之分,不是每个客户都能够带来同样的收益,都能给企业带来正的价值。一般来说,优质客户带来大价值,普通客户带来小价值,劣质客户带来负价值,甚至还可能给企业带来很大的风险或将企业拖垮。 美国人威廉·谢登的80/20/30法则认为:在顶部20%的客户创造了企业80%的利阀,但其中一半的利润被底部的30%非营利客户消耗掉了。也就是说,一些优质客戶给企业带来的超额价值通常被许多的非营利客户给扼杀了。他他们不仅花费企业高额的服亭费用,还可能会形成呆账、死账,使企业“赔了夫人又折兵”——不仁但得不到利润,还要暗钱。可见,客户数量已经不再是衡量企业获利能力的最佳指标,客户质量已经在一定陧度上否定了客户数量,客户质量在很大程度上决定着企业盈利的大小。因此,企业应当放弃任何客户对企业都是有价值的想法,注意选择有价值的客户,而不是来者不拒。 选择正确的客户还能增加企业的营利能力。客户的稳定是企业销售稳足的丽提,因为稳定的客户给企业带来的收益远大于经常变动的客户,而客户的每一次变动对企业釆说都意味着风险和费用,不到万个得巳的时候企业一般不考虑更换客户。这就要求企业芏选择客户时一定要慎重——首先要区分哪些客户能为企业带来盈利,哪些客户不能为企业带来盈利,然后根据自身的资源和客户的价值选择那些能为企业带来盈利的客户作勾目标客户,并且从源头上减少或者干脆不与“负价值”客户交往,不把他们列为开发的对象。如果能够做到这样,企业就能减少资源的浪费,营利能力也自然增强。 3选择正确的客户是企业成功开发客户、实现客户忠诚的前提。 企业如果没有选好客户,或者选错了客户,那么开发客户的难度可能就比较大,开发的成本也可能比较高,开发成功后维持客户关系的难度也比较大,维护成本也会比较高,企业还会感到力不从心,很难为客户提供相应的、适宜的产品和服务。另一方面,客户这边也不领情,不会乐意为企业买单。

2018-09-18T21:45:41+08:002018-11-23 06:59:06|Categories: CRM客户关系管理系统|

客户关系管理软件成功实施因素分析-翼发云

CRM客户关系管理系统客户关系管理软件成功实施因素分析-翼发云 CRM客户关系管理系统原文链接:http://www.effapp.com 下面我们对影响客户关系管理成功实施的人的因素进行分析。 第一步:企业在实施客户关系管理项目之初,首先应当获得高层领导的支持以及企业管理层的理解和共同认可 总的来讲,成功的客户管理软件项目都必须有一个行政上的项目支持者,他们在企业中应当具有相当的决策权利,其要任务是确保企业在日趋复杂的市场上能有效地参与竞争。企业的这个高层领导可以从总体上把握这个项目,并扫除前进道路上的障碍,他应该有足够的权威,或者是获得足够的授权来改变企业的现状。他在客户关系管理项目实施中将为计划设定明确的目标,向改造团队提供为达到目标所需的时间、财力、人力和其他资源,并推动这个目标从上到下的实施。企业的管理层应当具备对实施客户关系管理项目的充分理解和协作支持。只有这样,当涉及跨部门业务和不同利益结构时,为保证企业范围的整体改进,客户关系管理项目才有可能得到顺利的开展。 第二步:客户关系管理项目中企业要组织一个或一批良好的团队实施客户关系管理的队伍应该在以下四个方面有较强的能力。 第一是企业业务流程的重组,需要对其流程的关键部分自愿进行改造。 第二是了解系统的客户化,因为不论企业选择了哪种解决方案,一定程度的客户化工作经常是需要的,应该根据企业的工作流程对客户关系管理工具进行修改。 第三个方面是对技术有一定的掌握,可能支持相关功能的实现。 第四是具有改变管理方式的技能,这对于帮助客户适应和接受新的业务流程是很重要的。 所有成功的客户关系管理项目中都非常重视一支强有力的团队,企业应当从各部门、咨询公司等寻找适当人员加人,充实力量,从而保证小组能实施复杂的客户关系管理项目。 第三步:要在企业内推进认识水平,实现观念的一致 如果从领导者到基层员工、从内勤研发到行销业务都认识到客户关系管理的价值,并且身体力行、配合实施,相信客户关系管理项目的成功指日可待。但如果其中某些群本极力抗拒或消极对待,客户关系管理项目将难以顺畅运作。如业务员觉得客户资料不重要,客服中心就无法取得正确的资料进行联络;研发人员认为客服中心统计的客户意见不值一提,新产品就无法融入客户的需求。如果CRM客户关系管理系统客户关系管理融人了企业每个环节之中,那么这样的企业的竞争实力在任何条件下都是值得对手尊敬的。 第四步:客户关系管理项目实施中还要加强培训和对最终客户的支持 不成功的客户关系管理最普遍的原因就是员工的抵触情绪和缺乏培训。显然不能期望仅仅把系统建立起来,然后就由员工自己去运作。企业要培训自己的员工,使他们能成功地运用这一系统并以此来对待企业的客户。如果企业内部没有可以利用的资源,不妨向专业的培训公司寻求帮助。企业将从培训和对最终客户的支持中获利。

2018-09-18T21:45:52+08:002018-11-21 06:54:31|Categories: CRM客户关系管理系统|