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CRM系统哪家好CRM系统哪家好？客户关系管理系统CRM介绍 CRM系统哪家好原文链接：http://www.effapp.com     C R M(C ustom er R elationship M anagem ent) 客 户关系管理是选择和管理有价值客户及其关系的一种 商业策略，客户关系管理要求以客户为中心的商业哲学和企业 文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程，客户关系管理将能为企业实现有效的客户关系管理。  客户关系管理是辨识 、获取 、保持和增加 “ 可获利客户 ” 的理论、实践和技术手段的总称 ，它即是一种 国际领 先的、以 “ 客户价值 ”为中心的企业管理理论 、商业 策略和企业运作实践，也是一种 以信息技术为手段 、 有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理 软件。  客户关系管理不是单纯意义上的管理工具， 它融合 了包括 企业策略、管理思想以及 IT 、通信技术的很多方面。 客户关系管理涵盖三个业务方面 ， 一个是市场营销，一个是销 售 ， 还有一个是客户服务 。 客户关系管理系统有三个层面，第 一个层面是操作型 客户关系管理 ， 主要方便与客户的交流， 简 化操作流程 ； 第二个层面是分析型 客户关系管理 ， 就是要了解 客户的需求，比如企业新业务的客户群在哪儿、如何 吸引他们、有没有价值、哪些客户值得保留等等，这 些都是分析型 客户关系管理所要提供的支持；第三个层面是 协 同型 客户关系管理 ，比如整合各种渠道 ， 协调各个部门之 间 的联系都是协作型客户关系管理范畴 。  客户关系管理最大程度地改善、 提高了整个客户关系生命 周期的绩效。客户关系管理整合了客户、公司、员 等资源，对资源有效地 、结构化地进行分配和重组，便 丁在整 个客户关系生命周期内及时了解、使川有关资源利知 识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员 在 销售 、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到 改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高了员工对客户的快速反应和反馈能力：也为客户 带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产 品、方案和服务。

CRM系统哪家好CRM系统哪家好？CRM 与其它管理系统的比较优势 CRM系统哪家好原文链接：http://www.effapp.com EPP 与CRM ：传统的 ERP 系统着眼于企业后台 的管理，缺少直接面对客户的系统功能。对哪种产品 更受欢迎，哪些服务最有待改进这一类的问题，往往 没有确切的答案。所以必须有一个系统米收集客户信 息，并加以分析利利用。 CRM 系统包含销售 、市场及 服务三类模块。销售人员通过电脑，就可以随时得到 生产、库存和订单处理的情况，可 以随时随地与客户 进行业务活动：市场模块则偏重于对市场计划禾 ¨ 市场 战役的策划与管理，让企业心中有数：服务模块涉及 到服务的方方面面 ，例如服务合同管理利电话呼叫中 心的管理等等 ，确保企业提供优质服务 。   SCM 与 CRM ： SCM 供应链管理包含了管理供应 商、原材料、库存、渠道等诸多方面 ，而 CRM 是把 客户，尤其是潜在客户利现有客户作为管理的中心， 将企业的运营围绕着客户来进行，无论是市场 、还是 销售，亦或售后服务，只要是和客户打交道的环： ， 都能够知道客户的最新信息，得到关于客户的完整的 统一的交往记录。CRM 融入 SCM 系统的某些环节利 管理模块、管理思想，将管理的对象延伸出直接客户 的范畴，包括了企业的代理、媒体合作者、供应商、 员工等方面。   B I与CRM在CRM解决方案中， 用计算机米 模仿人的思考和行为来进行商业活动即商业智能的应 用 (B usiness Intelli gence， B I) 非常普遍 。随着知识经 济时代的来临，记录客户与市场数据的信息el I 信息利 用能力已经成为决定企业成败的关键冈素，越来越少 的企业 已经根据信息流和数据分析技术进行企业重 整，传统的数据记录方式无疑被更先进的商业智能技术所代替。在商业智能解决方案的帮助下，通过充分 挖掘现有 的数据资源，捕获信息、分析信息，可以帮 助企业管理者作出更好的商业决策 。