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CRM系统哪家好?客户关系管理系统CRM介绍

CRM系统哪家好CRM系统哪家好?客户关系管理系统CRM介绍 CRM系统哪家好原文链接:http://www.effapp.com     C R M(C ustom er R elationship M anagem ent) 客 户关系管理是选择和管理有价值客户及其关系的一种 商业策略,客户关系管理要求以客户为中心的商业哲学和企业 文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程,客户关系管理将能为企业实现有效的客户关系管理。  客户关系管理是辨识 、获取 、保持和增加 “ 可获利客户 ” 的理论、实践和技术手段的总称 ,它即是一种 国际领 先的、以 “ 客户价值 ”为中心的企业管理理论 、商业 策略和企业运作实践,也是一种 以信息技术为手段 、 有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理 软件。  客户关系管理不是单纯意义上的管理工具, 它融合 了包括 企业策略、管理思想以及 IT 、通信技术的很多方面。 客户关系管理涵盖三个业务方面 , 一个是市场营销,一个是销 售 , 还有一个是客户服务 。 客户关系管理系统有三个层面,第 一个层面是操作型 客户关系管理 , 主要方便与客户的交流, 简 化操作流程 ; 第二个层面是分析型 客户关系管理 , 就是要了解 客户的需求,比如企业新业务的客户群在哪儿、如何 吸引他们、有没有价值、哪些客户值得保留等等,这 些都是分析型 客户关系管理所要提供的支持;第三个层面是 协 同型 客户关系管理 ,比如整合各种渠道 , 协调各个部门之 间 的联系都是协作型客户关系管理范畴 。  客户关系管理最大程度地改善、 提高了整个客户关系生命 周期的绩效。客户关系管理整合了客户、公司、员 等资源,对资源有效地 、结构化地进行分配和重组,便 丁在整 个客户关系生命周期内及时了解、使川有关资源利知 识;简化、优化了各项业务流程,使得公司和员 在 销售 、服务、市场营销活动中,能够把注意力集中到 改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上,提高了员工对客户的快速反应和反馈能力:也为客户 带来了便利,客户能够根据需求迅速获得个性化的产 品、方案和服务。

2018-09-18T21:44:15+08:002018-11-26 06:04:58|Categories: CRM系统哪家好|

翼发云CRM客户关系管理系统助医药企业开辟销售通路-翼发云

  —般医药公司的产品线非常丰富,不仅包括多种产品大类如抗生素等,各大类中又包括数种品牌和不同规格。除产品线众多之外,销售渠道也十分复杂,往往经过多层分销商才能到达最终消费者。这个过程中,由于信息衰减和不畅,企业往往无法控制营销和销售的最终结果,也无法及时获得营销销售数据,难以及时调整工作策略。

2018-09-18T21:44:15+08:002018-11-25 19:06:28|Categories: CRM客户关系管理系统|

CRM系统哪家好?CRM 与其它管理系统的比较优势

CRM系统哪家好CRM系统哪家好?CRM 与其它管理系统的比较优势 CRM系统哪家好原文链接:http://www.effapp.com EPP 与CRM :传统的 ERP 系统着眼于企业后台 的管理,缺少直接面对客户的系统功能。对哪种产品 更受欢迎,哪些服务最有待改进这一类的问题,往往 没有确切的答案。所以必须有一个系统米收集客户信 息,并加以分析利利用。 CRM 系统包含销售 、市场及 服务三类模块。销售人员通过电脑,就可以随时得到 生产、库存和订单处理的情况,可 以随时随地与客户 进行业务活动:市场模块则偏重于对市场计划禾 ¨ 市场 战役的策划与管理,让企业心中有数:服务模块涉及 到服务的方方面面 ,例如服务合同管理利电话呼叫中 心的管理等等 ,确保企业提供优质服务 。   SCM 与 CRM : SCM 供应链管理包含了管理供应 商、原材料、库存、渠道等诸多方面 ,而 CRM 是把 客户,尤其是潜在客户利现有客户作为管理的中心, 将企业的运营围绕着客户来进行,无论是市场 、还是 销售,亦或售后服务,只要是和客户打交道的环: , 都能够知道客户的最新信息,得到关于客户的完整的 统一的交往记录。CRM 融入 SCM 系统的某些环节利 管理模块、管理思想,将管理的对象延伸出直接客户 的范畴,包括了企业的代理、媒体合作者、供应商、 员工等方面。   B I与CRM在CRM解决方案中, 用计算机米 模仿人的思考和行为来进行商业活动即商业智能的应 用 (B usiness Intelli gence, B I) 非常普遍 。随着知识经 济时代的来临,记录客户与市场数据的信息el I 信息利 用能力已经成为决定企业成败的关键冈素,越来越少 的企业 已经根据信息流和数据分析技术进行企业重 整,传统的数据记录方式无疑被更先进的商业智能技术所代替。在商业智能解决方案的帮助下,通过充分 挖掘现有 的数据资源,捕获信息、分析信息,可以帮 助企业管理者作出更好的商业决策 。

2018-09-18T21:44:15+08:002018-11-25 18:03:00|Categories: CRM系统哪家好|

行业管理软件产业分析:中国CRM免费版(客户管理软件)市场观察-翼发云

产业观察 据市场研究公司Frost & Sullivan称,亚太地区CRM软件市场一直到2009年将持续增长。虽然亚太地区的CRM软件市场仍处于启动阶段,但是,这一地区的增长潜 力仍有待开发。 这家市场研究公司称,受全球经济衰退的拖累,2002年亚太地区CRM软件的销售下降至2.374亿美元,比2001年下降了6.6%。但是,亚太地区CRM软件市场价值今年将增长8%。到2009年,亚太地区CRM软件市场规模预计将达到4.068亿美元。

2018-09-18T21:44:16+08:002018-11-25 08:01:54|Categories: CRM免费版|

CRM客户关系管理系统应用打造商业银行核心竞争力-翼发云

CRM客户关系管理系统CRM客户关系管理系统应用打造商业银行核心竞争力-翼发云 CRM客户关系管理系统原文链接:http://www.effapp.com        从总体上看,商业银行实施CRM将整合自身拥有的金融资源体系,优化市场价值链条,打造银行的核心竞争能力。         CRM客户关系管理系统系统将整合商业银行的金融资源体系。完整的CRM客户关系管理系统系统在银行资源配置体系中将发挥承前启后的作用。向前,它可以朝银行与客户的全面联系渠道伸展,综合传统的电话银行、自助设备、网点机构,以及网络银行、网络金融交割、服务等,构架起动态的银行服务前端体系;向后,它能渗透到银行管理、产品设计、计划财务、人力资源等部门,整合MIS. DSS. ERP等系统,使银行的信息和资源流高效顺畅地运行,实现银行运营效率的全面提高,全行范围内的信息共享、业务处理流程的自动化和员工工作能力的提升。          CRM系统将优化银行市场价值链条。CRM系统将使商业银行更好地把握客户和市场需求,提高客户满意度和忠诚度,保留更多的老客户并环断吸引新客户。其次,CRM客户关系管理系统系统将全方位地扩大银行经营活动的范围,提供实时创新的金融产品、把握市场机会,提高市场占比和效益深度。再次,CRM客户关系管理系统系统将使原本“各自为战”的银行服务、营销、管理人员等开始真正围绕市场协调合作,为满足“客户需求”组成强大团队;同时提供一个使银行各业务部门共享信息的自动化工作平台,降低了运营成本,帮助其规避经营风险,达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高银行赢利能力的目的。          CRM客户关系管理系统系统将打造商业银行的核心竞争力。核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力,是银行在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力,是其现有业务资源优势与运行机制如管理应用系统的有机融合。CRM客户关系管理系统的实施,将为商业银行带来先进的以客户为中心的发展战略和经营理念,将优化商业银行的组织体系和职能架构,将形成商业银行高效运行的管理系口营销金融产品的能力,提升银行的信息化、电子化建设水平和全员的知识、技术和工作能力,从而为培育和打造银行的核心竞争能力提供全面而有力的保障。          总之,CRM客户关系管理系统将为商业银行带来Internet时代生存和发展的管理制度和技术手段,为银行成功实现电子化转型提供基础和动力。业务创新和快速响应市场需求等都为银行的经营管理和业务流程等提出’很高的要求。中国商业银行必须从速推进信息化电子化建设步伐,以客户关系管理的实施为契机真l符野原有的管理信息系统、客户信息系统、办公事务处理系统乃至ERP系统等,建设客户数据仓库、营销服务中心、网络银行等提高业:营的效率和自动化程度,银行业铰支持决策和管理工作,大幅度提高自身的电子化运营能力。          未来一段时间,CRM客户关系管理系统将在银行、  诬正券、保险、电信、IT、制造等重要行业持续朝纵深应用的方向发展。在这些行业中,CRM客户关系管理系统将不再是单独为企业前端业务服务,而是会结合更多产业的特殊需求,贴近管理和运营实际,支持决策需求,务实前行。

2018-09-18T21:44:16+08:002018-11-25 07:04:52|Categories: CRM客户关系管理系统|

CRM系统哪家好?企业管理软件客户关系管理系统的核心优势

CRM系统哪家好CRM系统哪家好?企业管理软件客户关系管理系统的核心优势 CRM系统哪家好原文链接:http://www.effapp.com        企业客户关系管理系统关注 的是市场与客户 , 现在 的客户有厂比以往更多的对产品和服务进行选择和 比较的机会 与 权利,客户的需求越来越个性化。所以 客户关系管理的作用 主要在与客户直接接触的部 门,它主要针对的是企业 的市场 、销售、服务部 门,包括管理整个客户生命周期的各个阶段,为企业提供了对客户及所购产品的统计 、跟踪和服务等信息化手段和功能。          客户关系管理的具体目标可归结为 “ 提 高客户满意度 、降低客户流失率” , 从而在一对一营销的基础上, 获得并 保持客户,最终获取客户的终身价值。通过客户关系管理系  统,企业可以集成柜台、电话、Em ail、短信等多种 渠道,将客户在接触 、采购、送递及服务方面的信息 在各个部门之间共享 ,并以此为基础,对客户进行分析 , 把客户的需求进行归纳 ,把客户的群体进行分类,  从而采取个性化的服务, 以从长期的发展中获得价值。   客户关系管理给企业增加的价值主要从两方面来体现:    1、 通过对用户信息资源 的整合 ,在企业内部达到资源共享 ,从而为客户提供快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户 ;   2、 通过对业务流程的重新设计,更有效地管理客户关系,降低企业成本。          客户关系管理的核心是客户的资源价值管理: 通过满足客 户的个性需求,提高客户的忠诚度和保有率,从而全 面提升企业的盈利能力利竞争力;根据对客户特征、  购买行为和价值取向的深入分析,为企业的决策提供 科学、量化的指导,使企业在市场上保持稳定持续的 发展能力  

2018-09-18T21:44:16+08:002018-11-25 06:01:54|Categories: CRM系统哪家好|

CRM客户关系管理系统客户关系管理系统,实现电信行业价值链管理-翼发云

CRM客户关系管理系统CRM客户关系管理系统客户关系管理系统,实现电信行业价值链管理-翼发云 CRM客户关系管理系统原文链接:http://www.effapp.com        2008年是中国电信业极不平凡的一年,电信火涣致重组为中国运营商进入3G全业务时代铺平了道路。从醉各到终端,到4G技术演进,对中国电信的发展都有着划时代的意义。在业务迅速增长、ARPU值下降、竞争日益激烈的电信市场,运营商正在寻找一种最有效的方法,试图从根本上改变企业结构和管理客户关系。然而谁是自己的大客户?巨大的商机潜藏在哪里?如何为客户提供满意周到的服务?随着CRM客户关系管理系统技术被越来越广泛地应用于商业领域,电信运营商们也体会到,没有一套健全有效的CRM客户关系管理系统系统,想实现完美的客户服务是多么的困难!        成长极为迅猛的中国电信行业中,企业之间的竞争己从基于业务层面的“异”,转变为客户层面的“异质竞争”在对大量电信企业案例研究的基础上,我们发现,价值链竞争将处于未来电信业竞争的主导地位。所谓电信业价值链,其环节主要包括:服务提供商、设备提供商、系统集成商、软件开发商及终端服务提供商等。前瞻性地看,司的拘运营商将构筑不同的价值链,而不同价值链之间的竞争,将成为未来竞争的主要领域。目前,中国电信行业的竞争主要体现在话务量竞争、接入手段竞争等,而未来,竞争将体现为一种全面满足客户多媒体通信需求的综合竞争。更重要的是,电信企业只有通过实施CR》Ⅵ,才能掌控关键客户,从而在价值链中扮演控制和主导的角色。        价值链竞争是一种全面满足客户多媒体需求的综合解决方案能力的竞争,运营商只有在价值链中谋求控制、主导角色,才可能获得较为长久的竞争优势。在帮助信企业获得价值链竞争优势的过程中,CRM客户关系管理系统将具有重要的意义。 对于电信运营商来讲,在网络发展初期,可以更多地依靠投资来取胜,谁的投资快、谁的网络容量大、谁的规模大,谁就能吸引更多的用户。然而随着市场发展、电信业重组和WTO带来的国际化,企业已经很难通过规模来维持竞争优势,电信企业的核心竞争力必然要从规模投资转向市场营销能力,CRM客户关系管理系统正是帮助电信企业提高管理水平和营销能力的利器。        CRM客户关系管理系统在电信业的应用,不仅意味着要通过维护与客户的关系,创造客户价值来保留和竞争优质客户,提高企业赢利能力,同时也意昧着使企业重新认识业务模式和运作模式,包括面对平台、业务、运营这三者之间的业务关系。在各种不同的关系中,有些是平台商控制业务提供商,有些是业务提供商、平台商都开放,但不论何种模式,都需要体现多赢的价值链竞争观念。CRM客户关系管理系统应用,将显著地提高电信企业参与价值链竞争的综合实力。        在业务迅速增长、ARPU值下降、竞争日益激烈的市场环境下,电信运营商正在推动CRM客户关系管理系统运用,试图从根本上改变企业结构和管理客户关系的方法。他们发现了“80%的利润来自20%的客户”这一规律,因而树立大客户管理理念、加强大客户营销和服务、提高大客户的忠诚度和满意度,已成为电信运营商的战略性任务之一。        但对电信企业来讲,理解客户是谁?如何预测出潜在的可以带来巨大商机的客户?如何随时随地准确地识别谁是真正的大客户?如何为大客户提供24小时满意周到的服务?在没有推动CRM客户关系管理系统应用、建立一套健全而有效的大客户管理系统的情况下,完成服务大客户的任务是非常困难的!        由此,大客户管理成为电信企业CRM客户关系管理系统应用的最佳切入点之一。对于电信运营商来讲, 擎掌握对大客户信息的集成和分析结果,将显著地提高其客户忠诚度。这就:求在以呼叫中心为主要切入点的电信CRM客户关系管理系统中,逐渐引入数据仓库、商业智能等CRM客户关系管理系统工具,为运营商提供现有及潜在大客户的全方位视图,开展对客户行为、业务情况、竞争情况等的分析,使运营商有效地降低成本,获取并保留最大利润的客户;同时帮助运营商为大客户提供真正的个性化服务,有效地管理大客户服务人员,从而提高服务质量,提高自身的赢利水平。

2018-09-18T21:44:16+08:002018-11-24 19:03:47|Categories: CRM客户关系管理系统|

CRM系统哪家好?客户关系管理给企业带来长久增值和竞争力

CRM系统哪家好CRM系统哪家好?客户关系管理给企业带来长久增值和竞争力 CRM系统哪家好原文链接:http://www.effapp.com       客户关系管理是一种手段,目的是通过不断改善客户关 系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等,达到降低运营成本、提高企业销售收入 、客户满意度 和员 生产力。企业经营以追求可持续的最人赢利为 最终 目的,进行好客户关系管理是达到上述 目的的手 段,客户关系管理应用是立足企业利 的,同时方便了客户 、让客户满意。  l、客户关系管理整合客户 、企业 、员工: 资源、优化业务 流程。         在客户关系管理系统中,承载着客户、企业、员工等各 种资源。 客户关系管理一方面对资源分门别类存放,另一方面 可以对资源进行凋配和重组,其发挥出的功效将是惊 人的。以往许多企业管理模式和应川软什系统比较教 条利僵硬,强迫企业人必须遵从一种事先闭门造 、  白以为是 、缓慢的、单一的业务流程,无法满足新时 代 W TO 市场门户开放后的局面以及市场和客户主导 的、 快 奏的、 灵活多变的多种线程的工作方式。 客户关系管理可以根据需要千变万化地、 同绕某个方面去整合资源,并可 同时从其它多个角度探寻事物的相关属性,优化业务流程 。 2、客户关系管理提高企业、员工对客户的服务能力。         客户关系管理止客户在产生购买欲望或者服务请求最迫 切的第一时间,能够迅速找剑一名最合适 的员工准确处理、负责业务。客户关系管理能让知识和经验 术达到完 美状态的员工也可以高效、准确地对客户提供报价、解决方案反馈。       例如,一名新上岗的销售代表,尽管事先经过了 业务培训,但不可能记住所有的业务细节,如果这时 有客户打来电话、在 电话中要求立刻对一堆产品优惠 报价 ,客户关系管理会帮助他调度公司的报价方案,自动给出价格折扣等建议,自动汇总报价金额,只需要十几秒钟就可完成报价:如果这时客户需要了解产品细节,  他可 以迅速通过客户关系管理了解相应产品的规格 、关键特性、缺陷等问题 。  3、客户关系管理提高员工生产力。         客户关系管理在现场销售朋酲 务、销售朋酲务自动化、协同工作 、客户关怀等方面,有效地提高了员工生产力。客户关系管理支持现场销售和现场服务。客户关系管理提供了两种基本方式:一种是连网在线访 问公司数据库 (通过 因特 网或 电话远程拨号), 另一种是脱 网离线方式 , 允许提前从公司数据库中下载权限允许的信息剑笔记本 电脑 中,在客户现场或途中随时处理 工作,同到公司 或者在能够连网时上传给公司数据库、更新数据。         客户关系管理支持销售/ N 务 自动化 。选择报价方案自定义产品包 ,有助在销售成品、销售维修部件时自动获得产品清单和 当前最合适的价格 。对于编写报价单、合同、服务合约 [...]

2018-09-18T21:44:17+08:002018-11-24 18:00:38|Categories: CRM系统哪家好|