CRM免费版呼唤客户关系管理-翼发云 CRM免费版原文链接：http://www.effapp.com 服务：新生存法则 基于Internet技术的电子商务，也正在改变着各个行业的经营模式，对企业的管理模式造成了冲击，迫使各个企业重新定位并考虑自身的组织架构、业务流程和经营渠道。时空距离的缩短、异地交互和分时交流的实现，使得企业的经营模式必须转向以客户为中心——因为在竞争日益激烈的情况下，仅靠产品的质量已经难以留住客户， “服务”成为企业竞争制胜的另一张王牌。企业必须利用信息技术、通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户、吸引新客户。针对每个客户的不同需求，提供“个性化服务”己成为企业生存的根本法则。 在传统企业中，销售、市场、客户服务及技术支持等部门的工作都是独立和垂直进行的，各部门间的沟通存在障碍，以至于不同的业务功能往往很难协调一致地集中到客户身上，要真正和客户建立起持续、友好的个性化联系并不容易。如果一位客户曾经几次要求某企业提供售后服务但未得到解决，而对此毫不知情的其他销售人员却在此时打电话给他推销产品，可以想象推销结果有多糟糕；某个客户的购买喜好只为单个销售人员所知，到了其他人那里就可能无法获得适意的服务；或销售人员仅从完成销售定额的角度出发，在销售中缺乏和后台支持人员的沟通，让客户在购买后发现服务和产品性能不像销售人员的描述那样，有上当受骗之感。这些问题都是由于企业的运作流程不是按照“以客户为中心”的准则设计实施的，损害了与客户的长期合作关系，最后企业要花费数倍的时间和金钱来修补。只有在一个以客户为中心、灵活机动、反应迅速的企业组织中，客户的需求才能得到最优、最快的满足，企业的价值和利润也相应会得到最大的实现。   价值：呼唤CRM免费版 以客户为中心，意味着对客户关系的管理也将被提升到企业核心的经营层面。事实上，客户关系管理(CRM免费版)就是企业在网络经济时代的营销管理转型所迫切需要的解决方案，是企业紧抓住市场这个龙头的强有力工具。 广义的CRM免费版是基于Intemet技术和平台，通过对企业业务流程的重组来整合客‘夭系，仕企业內部实现信息和资源的共享，降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和完善的服务，从而保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的企业级电子商务应用系统。只有通过实施先进的客户关系管理，才能保证“顾客就是上帝”的经营理念能够真正深入到企业的经营全过程中去，也才能体现“以客为本”的战略的最终胜利。 N的选择和实施是一项复杂的系统工程，它涉及企业评价、整体策划、优化创新、技术集成、内容管理、效绩考核等多个方面的工作。在目前市场竞争激烈，客户关系凸显重要的环境下，只有极少的超大规模企业可以分析、研究、开发、建立和实施一套有效的客户关系管理系统。对于大多数的企业，应当借助于已有成功案例的专业电子商务解决方案咨询公司，与提供相应服务和产品的厂商紧密合作。从整体角度提出全面的解决方案，实施“以客户为中心”的客户关系管理，才能真正保证自身在网络经济和电子商务时代成长更快速、赢利更丰厚。 目前，全球的CRM免费版市场正在以倍数级的增长量飞速地扩大，市场走势被业界人士普遍看好。随着“以客户为中心”理念的认识深化和客户关系管理产品本身的不断发展与完善，有充足理由对整体市场前景保持乐观。国内的客户关系管理应用目前处于起步阶段，无论是理论研究还是操作运用都刚刚开始。端倪已现，商机无限。中国企业要实现信息化、电子化，参与群雄角逐的国际竞争，就更应秉承“客户为本”的经营理念，买施客户关系管理，提升核心竞争力，优化市场价值链，成功才指日可待。

在目前电子商务发展的初中级阶段，企业的“商务E化”是最主要的内容。当今天积极触网的传统企业和提供各种网络服务的公司逐渐演化为网络经济舞台上的主角——互联网对于传统商务的颠覆与改造已进入一个“有破有立”的新阶段。在这一阶段中，企业的“商务E化”衍生出的新商业模式，将逐渐改变传统的交易过程和产品服务形式，将社会经济积累渐次打造为网络经济的物质基石。