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CRM系统哪家好CRM系统哪家好？客户关系管理系统CRM介绍 CRM系统哪家好原文链接：http://www.effapp.com     C R M(C ustom er R elationship M anagem ent) 客 户关系管理是选择和管理有价值客户及其关系的一种 商业策略，客户关系管理要求以客户为中心的商业哲学和企业 文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程，客户关系管理将能为企业实现有效的客户关系管理。  客户关系管理是辨识 、获取 、保持和增加 “ 可获利客户 ” 的理论、实践和技术手段的总称 ，它即是一种 国际领 先的、以 “ 客户价值 ”为中心的企业管理理论 、商业 策略和企业运作实践，也是一种 以信息技术为手段 、 有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理 软件。  客户关系管理不是单纯意义上的管理工具， 它融合 了包括 企业策略、管理思想以及 IT 、通信技术的很多方面。 客户关系管理涵盖三个业务方面 ， 一个是市场营销，一个是销 售 ， 还有一个是客户服务 。 客户关系管理系统有三个层面，第 一个层面是操作型 客户关系管理 ， 主要方便与客户的交流， 简 化操作流程 ； 第二个层面是分析型 客户关系管理 ， 就是要了解 客户的需求，比如企业新业务的客户群在哪儿、如何 吸引他们、有没有价值、哪些客户值得保留等等，这 些都是分析型 客户关系管理所要提供的支持；第三个层面是 协 同型 客户关系管理 ，比如整合各种渠道 ， 协调各个部门之 间 的联系都是协作型客户关系管理范畴 。  客户关系管理最大程度地改善、 提高了整个客户关系生命 周期的绩效。客户关系管理整合了客户、公司、员 等资源，对资源有效地 、结构化地进行分配和重组，便 丁在整 个客户关系生命周期内及时了解、使川有关资源利知 识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员 在 销售 、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到 改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高了员工对客户的快速反应和反馈能力：也为客户 带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产 品、方案和服务。

CRM系统哪家好CRM系统哪家好？CRM 与其它管理系统的比较优势 CRM系统哪家好原文链接：http://www.effapp.com EPP 与CRM ：传统的 ERP 系统着眼于企业后台 的管理，缺少直接面对客户的系统功能。对哪种产品 更受欢迎，哪些服务最有待改进这一类的问题，往往 没有确切的答案。所以必须有一个系统米收集客户信 息，并加以分析利利用。 CRM 系统包含销售 、市场及 服务三类模块。销售人员通过电脑，就可以随时得到 生产、库存和订单处理的情况，可 以随时随地与客户 进行业务活动：市场模块则偏重于对市场计划禾 ¨ 市场 战役的策划与管理，让企业心中有数：服务模块涉及 到服务的方方面面 ，例如服务合同管理利电话呼叫中 心的管理等等 ，确保企业提供优质服务 。   SCM 与 CRM ： SCM 供应链管理包含了管理供应 商、原材料、库存、渠道等诸多方面 ，而 CRM 是把 客户，尤其是潜在客户利现有客户作为管理的中心， 将企业的运营围绕着客户来进行，无论是市场 、还是 销售，亦或售后服务，只要是和客户打交道的环： ， 都能够知道客户的最新信息，得到关于客户的完整的 统一的交往记录。CRM 融入 SCM 系统的某些环节利 管理模块、管理思想，将管理的对象延伸出直接客户 的范畴，包括了企业的代理、媒体合作者、供应商、 员工等方面。   B I与CRM在CRM解决方案中， 用计算机米 模仿人的思考和行为来进行商业活动即商业智能的应 用 (B usiness Intelli gence， B I) 非常普遍 。随着知识经 济时代的来临，记录客户与市场数据的信息el I 信息利 用能力已经成为决定企业成败的关键冈素，越来越少 的企业 已经根据信息流和数据分析技术进行企业重 整，传统的数据记录方式无疑被更先进的商业智能技术所代替。在商业智能解决方案的帮助下，通过充分 挖掘现有 的数据资源，捕获信息、分析信息，可以帮 助企业管理者作出更好的商业决策 。

CRM系统哪家好CRM系统哪家好？企业管理软件客户关系管理系统的核心优势 CRM系统哪家好原文链接：http://www.effapp.com        企业客户关系管理系统关注 的是市场与客户 ， 现在 的客户有厂比以往更多的对产品和服务进行选择和 比较的机会 与 权利，客户的需求越来越个性化。所以 客户关系管理的作用 主要在与客户直接接触的部 门，它主要针对的是企业 的市场 、销售、服务部 门，包括管理整个客户生命周期的各个阶段，为企业提供了对客户及所购产品的统计 、跟踪和服务等信息化手段和功能。          客户关系管理的具体目标可归结为 “ 提 高客户满意度 、降低客户流失率” ， 从而在一对一营销的基础上， 获得并 保持客户，最终获取客户的终身价值。通过客户关系管理系  统，企业可以集成柜台、电话、Em ail、短信等多种 渠道，将客户在接触 、采购、送递及服务方面的信息 在各个部门之间共享 ，并以此为基础，对客户进行分析 ， 把客户的需求进行归纳 ，把客户的群体进行分类，  从而采取个性化的服务， 以从长期的发展中获得价值。   客户关系管理给企业增加的价值主要从两方面来体现：    1、 通过对用户信息资源 的整合 ，在企业内部达到资源共享 ，从而为客户提供快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户 ；   2、 通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本。          客户关系管理的核心是客户的资源价值管理： 通过满足客 户的个性需求，提高客户的忠诚度和保有率，从而全 面提升企业的盈利能力利竞争力；根据对客户特征、  购买行为和价值取向的深入分析，为企业的决策提供 科学、量化的指导，使企业在市场上保持稳定持续的 发展能力  

CRM系统哪家好CRM系统哪家好？客户关系管理给企业带来长久增值和竞争力 CRM系统哪家好原文链接：http://www.effapp.com       客户关系管理是一种手段，目的是通过不断改善客户关 系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入 、客户满意度 和员 生产力。企业经营以追求可持续的最人赢利为 最终 目的，进行好客户关系管理是达到上述 目的的手 段，客户关系管理应用是立足企业利 的，同时方便了客户 、让客户满意。  l、客户关系管理整合客户 、企业 、员工： 资源、优化业务 流程。         在客户关系管理系统中，承载着客户、企业、员工等各 种资源。 客户关系管理一方面对资源分门别类存放，另一方面 可以对资源进行凋配和重组，其发挥出的功效将是惊 人的。以往许多企业管理模式和应川软什系统比较教 条利僵硬，强迫企业人必须遵从一种事先闭门造 、  白以为是 、缓慢的、单一的业务流程，无法满足新时 代 W TO 市场门户开放后的局面以及市场和客户主导 的、 快 奏的、 灵活多变的多种线程的工作方式。 客户关系管理可以根据需要千变万化地、 同绕某个方面去整合资源，并可 同时从其它多个角度探寻事物的相关属性，优化业务流程 。 2、客户关系管理提高企业、员工对客户的服务能力。         客户关系管理止客户在产生购买欲望或者服务请求最迫 切的第一时间，能够迅速找剑一名最合适 的员工准确处理、负责业务。客户关系管理能让知识和经验 术达到完 美状态的员工也可以高效、准确地对客户提供报价、解决方案反馈。       例如，一名新上岗的销售代表，尽管事先经过了 业务培训，但不可能记住所有的业务细节，如果这时 有客户打来电话、在 电话中要求立刻对一堆产品优惠 报价 ，客户关系管理会帮助他调度公司的报价方案，自动给出价格折扣等建议，自动汇总报价金额，只需要十几秒钟就可完成报价：如果这时客户需要了解产品细节，  他可 以迅速通过客户关系管理了解相应产品的规格 、关键特性、缺陷等问题 。  3、客户关系管理提高员工生产力。         客户关系管理在现场销售朋酲 务、销售朋酲务自动化、协同工作 、客户关怀等方面，有效地提高了员工生产力。客户关系管理支持现场销售和现场服务。客户关系管理提供了两种基本方式：一种是连网在线访 问公司数据库 (通过 因特 网或 电话远程拨号)， 另一种是脱 网离线方式 ， 允许提前从公司数据库中下载权限允许的信息剑笔记本 电脑 中，在客户现场或途中随时处理 工作，同到公司 或者在能够连网时上传给公司数据库、更新数据。         客户关系管理支持销售／ N 务 自动化 。选择报价方案自定义产品包 ，有助在销售成品、销售维修部件时自动获得产品清单和 当前最合适的价格 。对于编写报价单、合同、服务合约 [...]