又到月底了，公司的人力资源部门开始忙于统计员工出勤率，计算三险一金，制作员工的薪资表。最近公司新来了一位人力资源总监，于燕作为部门经理自当尽心尽力，努力将工作做到尽善尽美，万无一失。

CRM不是软件，对于企业管理人员而言，也好理解，也不好理解。

对一个正在成长的企业来说，采用CRM(客户关系管理系统)是一项重大的技术决策之一。当你考虑购买CRM的时候，因为需要花大量的时间来培训你的员工，并且需要持续不断的增加人力来优化数据和业务流程，所以CRM解决方案总体来说是一项重大的投资。因而，对企业来说，选择一款合适的CRM系统，对快速产出回报至关重要。 　　 是使用CRM的时候了吗？ 　　 CRM软件分成两大阵营，传统的内部部署型CRM（软件安装到公司内部服务器上）和新兴的托管型CRM（软件由服务商管理，用户通过互联网访问）。如果你在搜索引擎上搜一下“CRM”，将发现大量国内的内部部署或托管CRM供应商。无论是内部部署还是托管, 第一步，当然是要确认自己是否已经为实施CRM软件做好了准备。CRM软件是装载潜在客户、客户、联系人、销售历史记录、应收应付等数据的自动化生产线；它也能帮你快速地识别重要客户、销售和市场营销的最新进展。另一个重要的好处是你可以运行报表，通过跟踪销售人员拥有的潜在客户的数量、未完成的和已完成的交易的数量、总的销售收入等来得知每个销售人员的业绩好坏。更加先进的CRM系统还会集成工作流和自定制功能，从而用户自己就可以实现很多本公司特有商业流程的自动化。 　　 小型公司（通常雇员在5人或5人以下）经常是使用微软的Office软件并组合其它工具软件来满足这些需求，包括Excel、Outlook或者Foxmail和Word。不过，随着你的业务的增长，最终这样的为单用户设计的系统将不能满足你的业务需求，在数据交互、数据搜索、报表生成等方面将会消耗大量时间和精力。 　　 何时才该使用CRM呢？这需要问自己5个问题：

面向客户服务的电信转型过程并非只是CRM系统自己的事情，但毋庸质疑的是，CRM将是体现变革的晴雨表。