售后服务
| 翼发云的责任与义务 | |||||
| 1、自创建公司账号之日起，为甲方提供免费提供3个月的系统售后运行维护及技术支持服务，第4个月开始只针对付费用户开展该服务；5用户以下企业免费使用翼发云SaaS软件，终身享受该服务
2、向甲方提供系统管理员日常维护软件所需的相关技术资料和技术参数，并负责技术咨询和解决技术问题； 3、负责完成甲方操作人员的软件在线技术支持，更新操作视频给客户，解答操作疑问； 4、在未经甲方同意的情况不得向第三方泄露甲方因工作需要向服务中心提供的任何客户信息资料。 |
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| 售后服务内容 | |||||
| 服务器配置 | 安全/备份配置 | 软件部署 | 软件升级 | 表单配置 | 流程配置 |
| 售后服务方式 | |||||
| 电话解答 | QQ解答 | 邮件解答 | QQ远程协助 | 文档教程 | 视频教程 |
| 售后联系方式 | |||||
| 电话：13094813141 | 微信：13094813141 | 企业QQ：2190390852和2241405396 | 投诉邮箱：2190390852@qq.com | ||
| 服务时间：周一至周日，上午：9:00 – 12:00，下午：14:00 – 20:00 | |||||
| 服务响应时间标准 | |||
| 故障 | 描述 | 响应级别 | 处理时效 |
| 重大故障 | 软件故障无法运行 | 初始相应时间为1小时内，2小时内给处理意见 | 24小时内排除故障并恢复软件正常使用 |
| 严重故障 | 软件处于临界危险状态 | 初始相应时间为2小时内，4小时内给处理意见 | 48小时内排除故障并恢复软件正常使用 |
| 一般故障 | 一般常见问题故障，并不影响软件使用 | 初始相应时间为8小时内，24小时内给处理意见 | 72小时内排除故障并恢复软件正常使用 |
| 意见反馈 | 用户应用感受，对软件应用操作意见反馈 | 初始相应48小时内提交需求分析组,
跟进需求分析组处理意见并反馈给用户 |
2周内回复反馈意见建议 |